Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар образец и порядок оформления

Предлагаем статью на тему: "Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар образец и порядок оформления" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

[2]

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Читайте так же:  Госпошлина за регистрацию ооо – размер и порядок оплаты

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Образец заявления на возврат товара в интернет магазине полученный почтой

Образец претензии на возврат товара оплаченного наложеным платежом

В течение десяти дней ваша жалоба должна быть рассмотрена и магазин обязан вернуть денежные средства. Ссылаясь на ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ, далее излагаете причину обращения;

  1. В качестве документа, который подтверждает факт покупки, прикладываете товарный чек. Если по какой-то причине квитанция отсутствует можно представить иные доказательства, подтверждающие ваши слова;
  2. В конце документа обязательны подпись и дата покупателя, а также подпись и дата продавца, принявшего заявление. Можно также отправить заявление почтой, но обязательно с уведомлением о вручении заказным письмом. Скачать образец претензии на возврат товара надлежащего качества Образец претензии на возврат товара надлежащего качества в интернет — магазин Приобретать вещи в интернет-магазинах стало привычным делом.

Как вернуть товар в интернет-магазин в 2019 г.

Если вы все-таки видели понравившийся вам товар в обычных магазинах, а зачастую цены в интернет-магазинах дешевле, то выгоднее купить ее дистанционным способом продажи товара.

Часто возникают ситуации, когда по тем или иным причинам, купленный товар не устраивает покупателя и он приходит к выводу о необходимости вернуть его продавцу в интернет магазин. В соответствии с законодательством вернут в интернет-магазин можно не только некачественный товар, но и качественный.

Онлайн-торговля также регулируется Законом «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ, а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612. Только в 2004 году была введена в Закон о защите прав потребителей ст. 26.1, а в 2007 г.

Заявление о возврате товара похоже на претензию.

Как оформить возврат товара в интернет-магазин, полученного по почте?

Чаще всего оплата происходит или на сайте интернет-магазина или наложенным платежом в почтовом отделении. Если вы решили вернуть покупку в магазин, то первым делом свяжитесь с менеджерами, занимающимися подобными вопросами.

Обычно для этого используются чаты сайта, электронная почта, указанная в контактах для связи на сайте магазина, или телефонный звонок.

Имейте в виду, что без предварительной договоренности с магазином, отправлять покупку назад наложенным платежом нельзя. При такой ситуации продавец не может оценить правомерность вашего требования о возврате денег.

Образец заявления на возврат денег за неполученный покупателем товар по почте

Заявите просьбу о возврате денежных средств.

  1. требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец (в рассматриваемом нами случае — о возврате денежных средств за некачественный товар).
  2. контактную информацию о покупателе;
  3. сведения о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
  4. сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;

Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных.

Образец заявления на возврат товара

Содержание Магазину, конечно, это не выгодно, когда покупатель возвращает товар, поэтому продавцы всеми правдами и неправдами не хотят принимать товар назад и всячески пытаются препятствовать осуществлению этого права покупателем Чаще всего предлагают отправить товар в гарантийный ремонт или вообще отказываются принимать.

Не стоит забывать, что любая коммерческая деятельность на территории Российской Федерации осуществляется только в соответствии законодательством РФ.

А Федеральный закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца в случаях, предусмотренных законом принять товар, и возвратить всю сумму, уплаченную за товар.

А вот нарушение норм законодательства РФ недопустимо, и в случае написания заявления о возврате товара, магазин обязан исполнить требование норм права и принять товар в том случае, если у покупателя имеются обоснованные причины для возврата, согласно законодательству РФ.

Как написать заявление на возврат товара

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст.

25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502). В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.

Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

  1. соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
  2. сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
  3. требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
  4. грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.

Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях.

Образец бланка возврата товара от покупателя

Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения.

При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу.

Образец заявления на возврат денег за товар

Каждый покупатель имеет полное право требовать возвратить деньги за приобретённый товар. При вероятности ухудшения своего здоровья по причине некачественного товара, необходимо руководствоваться одним из основных законов, который должен знать потребитель.

Это Закон РФ «О защите прав потребителей». Ссылаясь на такой закон, каждый вправе получать товар хорошего качества. В ином случае пишется заявление на имя организации, которая обязана выплатить стоимость товара.

[3]

Потребителю необходимо всего лиши грамотно составить заявление и вернуть покупку товарного вида со всеми ярлыками, если такие имелись.

Читайте так же:  Ежемесячное пособие на ребенка

Как грамотно составить заявление на возврат товара

Для написания заявления нужно выявить причину отказа.

Существуют варианты, согласно которым товар возвращается:

  1. Плохое качество.
  2. Необдуманная покупка. Товар после примерки дома может оказаться не очень подходящим по цвету. Есть вероятность, что фасон такой тоже не нравится. В таких случаях товар можно вернуть в магазин. Об этом гласит пункт 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».

Необходимо помнить о таких товарах, которые магазин принять не сможет.

Правительство РФ установила особые товары, к которым относятся:

  • парфюмерия;
  • косметика;
  • бытовая химия;
  • предметы личной гигиены;
  • посуда;
  • ёмкости для хранения пищевых продуктов;
  • текстильные изделия и нижнее белье;
  • гражданское оружие;
  • животные;
  • растения;
  • автомобили;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия, которые из них изготавливаются;
  • фотоаппаратура, радиоэлектронные товары, телефонные аппараты, электронные игрушки, электробытовые машины и другие технические товары с наличием гарантии;

Как оформить заявление от покупателя на возврат товара

Заявление на возврат товара от покупателя (образец)

В обоих обращениях имеется требование забрать товар и, следовательно, расторгнуть договор купли-продажи. Правовым последствием описанных действий является обязанность продавца возвратить потребителю деньги, полученные за неподошедшую вещь.

Вне зависимости от названия соответствующего заявления при его составлении надо учитывать, что оно должно:

  1. содержать просьбу принять товар обратно и отдать деньги;
  2. включать описание вещи, количество и состояние;
  3. по желанию можно указать причину возврата имущества;
  4. паспортные данные и ФИО потребителя также следует включить в текст обращения.
  5. быть оформлено в письменном виде;
  6. адресоваться продавцу;

Заявление должно обязательно содержать собственноручную подпись покупателя, возвращающего товар, а также дату его составления.

Заявление на возврат товара от покупателя

Основания, при наличии которых покупатель получает право обращения к продавцу с требованием о возвращении денежных средств, указаны в Законе «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

В соответствии с его нормами вернуть товар можно, когда:

  1. приобретенный товар не подошел покупателю по цвету, габаритам, фасону.
  2. в товаре обнаружен брак или недостаток;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Прежде чем обратиться с заявлением в магазин, покупатель должен убедиться в том, что товар:

  1. был приобретен в срок не более 14 дней назад;
  2. у товара сохранена упаковка, ярлыки и бирки, то есть товарный вид;
  3. не входит в перечень товаров, которые не допускается возвращать после покупки в магазин или которые относятся к категории технически сложных.
  4. не относится к категории продуктов питания;

Как правильно оформить возврат товара от покупателя

Если причиной возврата был брак, то взамен необходимо предложить тот же товар, аналогичного размера, фасона, цвета.

В некоторых ситуациях, допустимо отложить сделку на некоторое время, при условии поставки в ближайшее время в магазин продукции, в которой заинтересован клиент.

Если продавец и покупатель не договорились о возможности замены покупки, выход остается один – оформить заявление на возврат денег за товар.

В магазине могут принять продукцию обратно лишь при условии сохранения ее товарного вида. Это значит, что вещью не пользовались, ее внешний вид не испорчен, а потребительские свойства сохранены, фабричные пломбы на месте.

Как написать заявление на возврат денег за товар?

Помните, обмен можно провести только на равноценную вещь.

Некачественный товар подлежит возврату до окончания гарантийного периода или срока годности, установленного изготовителем.

Если таковой отсутствует, срок возврата увеличивается до 2 лет с момента приобретения.

Для возврата потраченных денежных средств покупатель должен иметь при себе:

Товар – с сохранным товарным видом, пломбами, этикетками, ярлыками, целой заводской упаковкой и сохраненными потребительскими свойствами.

Правила заполнения бланка заявления на возврат товара

Но обмен вещи возможен на равноценную, если она подходит покупателю. Например, невозможно, приобретя телевизор, обменять его на стиральную машину, необходимо выбрать такой же марки, но другой.

К примеру, в этом году приобрел некие . Получив товар на почте, открыл бандероль и не обнаружил никакой информации о самом товаре, кто производитель какой состав и т.д.

Оснований для расторжения договора было предостаточно.

Составив претензию и отправив, получил по возврату денег за купленный товар. В этой инструкции есть пункт, в котором просят меня написать в свободной форме заявление на возврат товара.Другие …Директору _____полное название магазина (компании) адрес_____ от __________Ф.И.О______________________ проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______ тел _______________________ E_mail ____________________ Заявление на возврат товара (в свободной форме) «___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком.

Как написать заявление на возврат товара

Такое обращение относится к деловой документации, поэтому составляется по правилам, применимым к подобным бумагам. Чтобы документ было принят и рассмотрен, в нем должны содержаться следующие сведения: информация о наименовании компании или названии торговой точки; ФИО руководителя; данные о покупателе (ФИО, фактический адрес проживания); основные параметры изделия (производитель, модель изделия, серийный номер); дата совершения покупки; стоимость товара цифрами и прописью; по какой причине покупатель обращается в магазин с просьбой расторгнуть сделку и вернуть деньги (например, не тот размер, габариты, оттенок); указание, чего заявитель добивается в ходе рассмотрения документа; ссылки на нормативные документы; дата составления; подпись и расшифровка подписи покупателя; перечень документов (чек, гарантийка, накладная, акт приема-передачи и т.д.)

Как правильно написать заявление на возврат товара

Видео удалено.
Читайте так же:  Какие семьи считаются многодетными в россии и как получить этот статус
Видео (кликните для воспроизведения).

утверждена категория товаров, не предусмотренная для замены или возврата.

Возврат денежных средств.

При досрочном прекращении действия договора купли-продажи, покупатель получает компенсацию денежных средств, в срок, не более 3 дней, возвращая изделие продавцу (ст.18 п.1 ЗоЗП, ред.

  1. отсутствие альтернативы для замены изделия.
  2. продажа некачественной продукции;

При незаконной задержке выплаты денежных средств, с исполнителя взыскивается неустойка, размером 1% от общей стоимости /день.
Внимание! При оплате товара платежной картой и последующем расторжении соглашения купли-продажи, продавец не может незаконно удерживать с покупателя проценты по эквайрингу (обслуживание платежных карт через POS-терминалы).

    Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

    Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи.

    Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца. Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

    1. требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
    2. сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;
    3. грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.
    4. соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;

    Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях.

    Надо ли писать заявление на возврат по услугам

    Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар: образец и порядок оформления

    Допускаются обмен или выдача денежных средств по заявлению потребителя в первые 14 дней после оформления договора купли-продажи. Покупатель имеет право указать любую причину отказа от покупки и уведомить о ней продавца.

    В первые две недели для возмещения потраченных средств достаточно простого желания покупателя.

    Если приобретённая вещь разонравилась, но соответствует нормам качества, необходимо соблюдать следующие условия, которые позволят вернуть деньги без объяснения причин:

    1. требуйте денежные средства непосредственно у продавца;
    2. грамотно составляйте заявление на возврат товара в магазин.
    3. соблюдайте двухнедельный срок, иначе продавец откажется принять покупку;
    4. сохраняйте упаковку, маркировку, бирки, этикетки и общий товарный вид приобретения;

    Несмотря на то, что чек или другой подтверждающий оплату документ не являются обязательным условием для возвращения изделия продавцу, лучше их сохранять во всех случаях.

    Обязан ли покупатель писать заявление на возврат денежных средств при несоответствии цены

    за любые 3 последовательных месяца 13; — имеет подозрительно много возвратов от розничных покупателей — независимо от применяемого вами налогового режима.

    Наличие заявления не обязывает вас выдавать деньги покупателю из кассы. Можно их выдать и из ящика ККТ, если товар возвращен до закрытия смены на этом кассовом аппарате 14.

    Заявление тогда будет служить приложением к акту КМ-3, который кассир-операционист составит на возвращенные суммы при снятии Z-отчета и сдаче в кассу выручки. Удобную для быстрого заполнения форму заявления мы приводим на с.

    72. Но требовать заявление в этих случаях нужно, только если возвращаемая покупка была оплачена наличными. Если же покупатель платил банковской картой и деньги вы возвращаете на ту же самую карту, то факт возврата налоговики не смогут поставить под сомнение.

    Заявление на возврат товара.

    В нем содержится большое количество советов и рекомендаций по решению конфликтных ситуаций, имеющих законную силу.

    Любой вопрос можно решить, зная обязанности и права обеих сторон.

    Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки.

    Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии – написать заявление на возврат товара.

    Как написать заявление на возврат денег?

    Если же товар хорошего качества, но не соответствует заявленным характеристикам (например, приобретенный в онлайн-магазине, он может не оправдать ожиданий), то возврат может быть произведен также как и в случае с бракованным продуктом.

    [1]

    В случае если клиент передумал покупать данный продукт, то можно оформить возврат до истечения срока в 14 дней со дня совершения покупки. В заявлении можно указать не только возврат средств за покупку, но и одно из следующих требований:

    1. Ремонт изделия за счет магазина;
    2. Замена продукта на похожий, но другой модели или марки. Здесь также будет проведен перерасчет стоимости;
    3. Замена товара на точно такой же;
    4. Компенсация стоимости ремонта, в случае если он уже был проведен в другом месте.

    Как вернуть деньги при отказе от товара, Можно ли вернуть деньги за неиспользованную услугу, читайте по ссылке: Тип продукта влияет на процедуру, требующуюся для его возврата и получения назад денежных средств.

    Надо ли писать заявление на возврат предоплаты

    Так, например, после внесения залога на покупку автомобиля покупателю срочно потребовались деньги. Или же предоплата вносилась за ремонт, но при этом оказалось, что он ненадлежащего качества. Каким образом можно вернуть предоплату?

    Когда сделать это невозможно?

    Поскольку договоры купли-продажи включают в себя различные формы оплаты со всевозможными условиями правовых отношений, то можно разделить предоплату на следующие типы: полная: клиент выплачивает всю стоимость договора; частичная (аванс): неполная оплата товара установленным размером или процентом от суммы; револьверная – постоянное заключение сделки с предварительной оплатой на протяжении долгого времени.

    Как вернуть деньги за услугу, которую не оказали?

    Кроме того, потребитель не всегда получает те услуги, за которые он заплатил.

    Например, продавец в магазине не предоставил соответствующую информацию о товаре или отказал вам в возврате товара ненадлежащего качества.

    Что делать в ситуации, когда вы заплатили за услуги, но вам их не предоставили? Как решить конфликт с недобросовестным исполнителем услуг? Как вернуть деньги и кому адресовать свои претензии?

    Читайте так же:  Что нужно знать про досрочное погашение кредита в российских банках

    Об этом читайте в данной статье. Сталкиваясь с нарушением своих прав, потребители могут потребовать вернуть деньги. Для этого нужно лишь написать заявление.

    Причины ее составить Можно выделить самые популярные из них:

    1. Нелегальная торговля и оказание незаконных услуг;
    2. Неоказание услуги потребителю.
    3. Продажа некачественного товара или услуги;

    Перед тем, как составлять заявление, нужно убедиться в том, что ваши отношения с компанией зафиксированы в каком-либо документе.

    Почему должно быть заявление на возврат денежных средств за неоказанные услуги

    Важно От физического лица Выступать в качестве продавца может и физическое лицо.

    Инфо Как правило, он продаёт услугу или работу. Заключать договор закон не обязывает, но при передаче денежных средств от потребителя к продавцу, необходимо написать расписку, а в ней указать, за что именно была произведена оплата.

    Именно расписка будет являться доказательством того, что деньги были переданы. Если стороны не смогут договориться о возврате, то она будет основанием для подачи иска.

    Если возникла необходимость возврата средств от физического лица, то также нужно составить претензию в письменном виде. Особого внимания требуют пункты, содержащие сроки и условия оплаты.

    Должна стоять печать ответственной организации (печати ставятся на всех страницах) и подписи исполнителя и заказчика или их представителей.

    Как оформить заявление на возврат денег за товар?

    услуги оказаны, доступ к личному кабинету предоставлен и предоставлена лицензия, за которую нужно платить абонентскую плату.

    В коммерческих целях использовать не планирую. Хочу просто его вернуть, так как он меня не устроил, я им не воспользовался, лицензию не активировал.

    Далее я обратился в банк с чарджбеком, по причине отказа продавца в возврате товара.

    Банк по всей видимости выставил чарджбек компании, т.к.

    они связались со мной и сообщили что получили претензию от банка и будут разбираться, но продавец делает упор на то, что я приобрел товар в коммерческих целях и возврат товара к закону о потребителях не относится, соответственно и к правилам возврата товара проданного дистанционным способом.

    Нужно ли написать отдельное заявление на возврат за неоказанные услуги?

    Сегодня 12.08.2019 мы ответили на 371 вопрос.

    Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

    Здравствуйте, Денис.Поскольку в предусмотренный договором срок товар не передан, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата денежных средств, а также выплаты пени в размере 0,5% цены товара за каждый день просрочкив в соответствии со ст.23.1 Закона О защите прав потребителей.Что касается страховки-по видимому, речь идет об ОСАГО -поскольку страховать и регистрировать нечего, то и услуги не оказываются и Вы вправе требовать возврата оплаты за эти услуги.

    Образец бланка возврата товара от покупателя

    Если покупателя не устраивает качество приобретенного товара или если вещь не подходит по каким-либо характеристикам, он имеет право вернуть покупку в магазин и получить за нее уплаченные деньги. Бланк возврата товара от покупателя, образец которого будет представлен в этой статье, заполняют для оформления процедуры возврата по установленным правилам.

    С чего начинается возврат

    Чтобы вернуть уплаченные деньги, покупатель должен представить в магазин:

    Что предъявить Пояснение
    1 Товар с сохранным товарным видом Он должен быть в целой упаковке, с нетронутыми ярлыками, с полной сохранностью всех физических свойств и качеств
    2 Гарантийный талон Если он оформлялся при покупке товара (не на все товары по закону положена гарантия)
    3 Документ, подтверждающий покупку Обычно для этой цели используют кассовый чек. Крупные сети магазинов сохраняют данные о каждой покупке в своей базе, поэтому даже если бумажного чека нет на руках, магазин обязан принять заявление о возврате.
    4 Документ, подтверждающий личность покупателя Это может быть паспорт или водительское удостоверение
    5 Заявление Написанное покупателем в свободной форме или по образцу магазина

    Сроки возврата

    Некачественный товар возвращают если еще не закончился установленный изготовителем срок годности или гарантийный период. Если же этот срок не был обозначен изготовителем, то – в продолжение 2-х лет с момента приобретения. При этом вернуть технически сложный товар можно в течение 15-ти дней после покупки.

    Что должно быть в бланке возврата

    Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

    • Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
    • Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
    • название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
    • причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

    Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

    Отметим, что часто образец бланка возврата товара от покупателя размещают в свободном доступе в так называемом «Уголке покупателя» в помещении магазина. Это позволит ознакомиться с его формой и быстрее составить заявление.

    На документе обязательно ставят дату и подпись покупателя, после этого передают представителям магазина.

    На практике образец бланка возврата товара от покупателя выглядит примерно так:

    С нашего сайта скачать бесплатно образец бланк возврата товара от покупателя можно по прямой ссылке здесь.

    Когда продавец может отказать покупателю

    Заполненный образец бланка на возврат товара от покупателя передают продавцу, после чего руководство торговой компании принимает решение о возврате уплаченной суммы или обмене на аналог без дефектов качества.

    Но в некоторых случаях продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя. Вот наиболее распространенные ситуации:

    Ситуация Пояснение
    Отказ в возврате продовольственных товаров
    • Если они соответствуют требованиям качества и не имеют каких-либо дефектов, их вернуть не удастся
    Отказ в возврате продукции, запрещенной к возврату
    • В перечень таких товаров входят лекарства, медицинские товары, предметы личной гигиены и многое другое (см. ссылку ниже)
    Отказ из-за упущенных сроков Покупателю отведено только 14 дней на то, чтобы вернуть товар, не имеющий никаких дефектов. А некачественный товар можно вернуть до окончания гарантийного срока или 2-летнего периода с момента покупки.
    Читайте так же:  Кто имеет право на социальную ипотеку и каковы условия программы

    Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

    Закон предусматривает и возврат покупки, совершенной дистанционно. Если товар был куплен в интернет-магазине, можно аналогичным образом направить претензию на электронный или реальный адрес магазина и в течение недели после покупки просто отказаться от товара.

    Если не подошел размер, цвет, фасон и другие параметры, можно написать отказ за 7 дней. А если товар не соответствует требованиям качества – в продолжение гарантийного срока или 2-х лет после приобретения онлайн.

    Причём при возврате в течение 7 дней после заказа не нужно объяснять интернет-продавцу причины отказа от покупки. Кроме того, магазин обязан оповестить покупателя о правилах возврата в письменной форме. Если этого не было сделано, можно обращаться с претензией и требованием возврата в течение уже 3-х месяцев с момента совершения покупки, а не 7 дней.

    При соблюдении всех правил и формальностей магазин перечисляет уплаченную сумму обратно на банковский счет покупателя. Эта операция должна занять не более 10 дней.

    В итоге образец бланк возврата товара от покупателя через интернет-магазин практически ничём не отличается от возврата товара в стационарную торговую точку.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Форма КМ-3. Акт о возврате денежных сумм покупателям

    Акт по форме КМ-3 используется для того, чтобы оформить факт возврата покупателю денежных средств. В практике КМ-3 связана с неправильно пробитой суммой, возвратом товара или неотоваренными накладными.

    Заполненный документ в обязательном порядке сопровождается чеком (кассовым или товарным), а также другими материалами, включая заявления и объяснительные сотрудника. Все ошибочно выбитые чеки должны иметь отметку “Погашено” и подпись либо руководителя предприятия, либо старшего кассира. Чеки возврата и РКО для таких случаев не формируются.

    Обязательное условие для заполнения КМ-3 — возврат в день операции. Если же Z-отчет за смену уже был снят, то вместо означенного акта заполняется расходно-кассовый ордер.

    Образец заполнения и пустой бланк формы КМ-3

    Заполнение полей формы КМ-3

    В шапке формы заполняем реквизиты предприятия. Если оно не является структурным подразделением и не располагает ими, это поле оставляем пустым. Однако для случаев, когда в сеть объединены несколько магазинов, целесообразно указывать название и адрес конкретной торговой точки.

    Обязательно указываем наименование контрольно-кассовой машины.

    Прикладную программу и тип операции можно не уточнять. Кассира, ответственного за возврат, можно указывать по ФИО или табельному номеру.

    Уточнение “в том числе по ошибочно пробитым чекам” следует понимать так: основанием для заполнения КМ-3 является допущенная кассиром ошибка, когда сумма больше, чем фактическая стоимость товара и предприятие возвращает “разницу”, возникшую в результате этого.

    На примере: допустим, что кассир Светлова, оформляя покупку книги, не учла акцию, по которой новая цена — 159 руб. В итоге был пробит чек на 1749 руб. Покупатель обнаружил ошибку и указал на нее, в результате чего ему вернули 1590 руб. По регламенту покупатель представил заявление на возврат средств. Старший кассир Ефремов О.А. затребовал у кассира объяснительную записку, которую также приложили к КМ-3 от 26.08. 2016.

    Если неправильно выбили несколько чеков, в форме указывается детализация по каждому из них. Однако в отчете по возврату средств в КМ-4 будет приведена только итоговая цифра.

    Заполнение таблицы в КМ-3

    Акт КМ-3, как правило, заполняют от руки, однако нет отсылок на то, что его нельзя оформлять с помощью компьютера. В любом случае, документ должен быть заверен подписями комиссии, иначе проверка может определить его как неверно составленный.

    Данные можно сокращать — особенно это касается должностей в графе 6.

    Когда оформлять акт КМ-3

    Поскольку этот документ заполняется только в ряде случаев, ежедневно форму сдавать не нужно. Однако, если за день произошло несколько возвратов, то оформляют всего один КМ-3.
    Происходит это в конце смены после снятия Z-отчета. Данные из КМ-3 используются для форм КМ-4 и КМ-7.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Срок давности для документа составляет 2 календарных месяца.
    По прошествии этого времени проверка не может предъявить претензии к неправильно оформленному акту. В архиве бухгалтерии КМ-3 хранится 5 лет.

    Источники


    1. ред. Суханов, Е.А. Том 1. Гражданское право. Общая часть; М.: Волтерс Клувер; Издание 3-е, перераб. и доп., 2013. — 720 c.

    2. Маранц, Ю. В. Постатейный комментарий к Федеральному закону «О судебной системе Российской Федерации» / Ю.В. Маранц. — М.: Юстицинформ, 2014. — 120 c.

    3. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект); Юрайт — М., 2014. — 885 c.
    4. Ильин, В.А. История и методология физики. Учебник для магистратуры / В.А. Ильин. — М.: Юрайт, 2016. — 800 c.
    Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар образец и порядок оформления
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here