Замена iphone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Предлагаем статью на тему: "Замена iphone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как сдать айфон по гарантии в евросеть

Особенности гарантийного обслуживания iPhone, iPad и Mac в России

66 комментариев В век технологий уже давно никого не удивишь возможностью приобрести продукцию Apple, оставаясь дома. Покупка iPhone, iPad и аксессуаров к ним через Интернет стала таким же обычным делом , как поход в соседний магазин.

Правила обслуживания iPhone, iPad и Mac в соответствии со всемирной годовой гарантией Apple: Вопрос: Как обслуживаются по гарантии в России устройства Apple, отсутствующие в официальной дилерской сети нашей страны?

Ответ: Никак. Они начинают обслуживаться с первого дня официальных российских продаж.

Вопрос: Должен ли я предоставлять чек на приобретение устройства Apple, проданного Apple или его официальным представителем за пределами России? Ответ: Да.

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

Дополнительные сведения о вариантах обслуживания iPhone, о гарантии и ценах.

Выберите оптимальный для себя вариант.

[1]

Ответы на вопросы можно найти в наших статьях службы поддержки. Свяжитесь с нами, чтобы получить консультацию специалиста службы поддержки Apple.

Мы поможем вам решить проблему или оформить ремонт. Прежде чем обращаться к нам, подготовьте серийный номер iPhone, свой идентификатор Apple ID и пароль. Чтобы получить помощь при личной встрече, принесите свой продукт в авторизованный сервисный центр компании Apple или к своему оператору связи.

Как сдать айфон по гарантии в евросеть

26 декабря аппарат сломался – просто перестал включаться, и был отдан в салон Евросети на ремонт по гарантии. 10 февраля 1012 года — я получил телефон обратно, с отметкой сервисного центра «Замена ПО» 16 февраля телефон снова сломался с такой же поломкой.

Я написал претензию, с просьбой вернуть деньги или заменить аппарат. 45 начинаю считаться со дня сдачи аппарата в ремонт на торговой точки) и где аппарат находится это ихнее проблемы.

и они навешают на ваши уши

Как вернуть айфон в евросеть по гарантии

Адреса авторизованных мастерских можно посмотреть на сайте Apple в разделе «поиск местоположений» — вот ссылка. Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?

Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно: Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП: В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату. Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания.

Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств.

Сколько ремонтируют айфон по гарантии евросеть

Самым первым делом стоит определиться, куда мы понесем наш iPhone для гарантийного ремонта.

Претензия по телефону на гарантии Особенно технически сложные конструкции.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

До апреля 2019 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы.

Обратившись в сервисный центр, они могли:

[2]

  1. получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.
  2. потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать.

Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  1. ремонта девайса.
  2. возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  3. замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

До апреля 2019 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  1. получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.
  2. потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать.

Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  1. замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  2. возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  3. ремонта девайса.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple.

Как работает гарантия Apple в России

Узнать актуальность гарантии вашего гаджета очень просто.

Для Mac меню «Apple», «Об этом Mac», вкладка «Обзор».

Замечу, что серийный номер устройства и его коробки должны быть одинаковыми. Если символы в устройстве и на его коробке различаются, рекомендую как можно скорее вернуть его продавцу.

IPhone forum Russia

edwardtiсh 04 Mar 2010

BeDark 04 Mar 2010 Они принимают свои телефоны.

К тому же зачем заморачиваться, когда оффициальный аппарат у вас примут в оффициальном сервис центре? Потр######тель в праве предьявить претензию изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Не возврат денег за восстановленный айфон

Можно ли вернуть айфон в день покупки

Форум Apple-iPhone.ru для владельцев iPhone, iPad и MacBook Вернуть iPhone обратно в магазин после 11 месяцев использования? Легко! Что мы делаем. Мы пишем заявление в магазин, что так и так, глючит, теряет сеть, все виснет, выключается и т.д. Все что вам в голову придет. Далее необходимо указать, что вы обратились с вашим чеком в авторизированный сервисный центр Apple, их у нас в стране 2.

Читайте так же:  Льготы пенсионерам

Если вы передумали, вы можете вернуть приобретённое оборудование в стандартной комплектации в течение 14 календарных дней с момента доставки.

Телефонная консультация 8 800 505-91-11 Юридические консультации по любым вопросам права. Можно ли айфон в день покупки Вернуть восстановленный Айфон можно, если вы были обмануты продавцом и не знали, что приобретаете товар, бывший в употреблении. Защита прав потребителя.

Возврат и возмещение

Apple прилагает все усилия, чтобы вы остались довольны своей покупкой.

Обязательно предоставьте следующую информацию:

  1. Удобное для вас время, когда может позвонить курьер
  2. Номер вашего интернет-заказа
  3. Контактный номер телефона
  4. Полный адрес места, откуда мы можем забрать товары

Мы предоставим вам номер RMA (номер для авторизации возврата товара).

Прежде чем возвращать любые продукты компании Apple, убедитесь, что у вас есть следующее:

  1. Все аксессуары, гарантии и другие товары из комплекта поставки
  2. Все упаковочные материалы из комплекта поставки
  3. Разборчиво указанный или написанный на упаковке номер RMA
  4. Номер RMA, полученный от Apple (выданный по запросу)
  5. Плотно закрытая упаковка

В Положениях и условиях Apple вы найдёте подробную информацию о том, какие товары подлежат возврату.

Вернуть деньги за бракованный iPhone

Расторжение договора возможно при ЛЮБОЙ неисправности, возникшей по заводской причине.

к. имеется брак. Пункт 2 статьи 18 Закона определяет, что «требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю»

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

До апреля 2019 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  1. потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  2. получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

[3]

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать.

Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  1. возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  2. замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  3. ремонта девайса.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple.

Полезная электроника

В любом случае, не стесняйтесь спрашивать — так значительно быстрее и удобней! Узнайте, можно ли осуществить возврат айфона обратно в магазин и получить свои, уплаченные за него деньги.

Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость вернуть айфон обратно: купленный Вами айфон оказался бракованным (ненадлежащего качества, испортился, порвался, развалился и т.п.), и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен? В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства.

Как отменить подписку в App Store — возврат денег и другие вопросы

И вот именно подобные приложения и вызывают максимальный негатив. Почему? Обычный пример:

  1. Тестовый период закончился и через некоторое время получаем полноценное списание денег.
  2. Установили программу
  3. Посмотрели программу — вроде «так себе», пользоваться не стали.
  4. Активировалась пробная (бесплатная подписка)

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы.

Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Обмен телефона в днс по гарантии

Одним словом, всяческая бытовая химия. Покупатели нередко сталкиваются с необходимостью вернуть не подошедшую покупку, и магазин ДНС – не исключение.

Учитывая, что основу ассортимента составляет техника, такая ситуация складывается нередко.

Очень важно знать каждому потребителю, что существуют указанные в законе особые категории товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

Поэтому стоит хорошо подумать перед их окончательным выбором.

  • В первую очередь, это товары, которые применяются исключительно для индивидуального использования для гигиены и ухода за телом – бритвы и эпиляторы, приборы для укладки волос (фены, щипцы, утюжки для волос) и так далее.
  • Различные моющие средства и порошки.

Благодаря этому группа компаний ДНС и заслужила свою репутацию, которая достойно заслужена добросовестным отношением к своим клиентам на протяжении долгих лет работы на рынке. В каких случаях можно быть уверенным в своей правоте, если вы захотели вернуть исправную технику после приобретения в магазин?

Итак, необходимо строгое соблюдение некоторых требований, которым продукция должна соответствовать.

  • в случае приобретения товара в магазине

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Прошло более 15 дней Вот тут действует уже другое правило: вы можете вернуть деньги или обменять, только в следующих случаях:

  • обнаружение существенного недостатка товара

Сроки Итак, в пределах какого времени вы имеете право подать заявку на возврат денег за некачественный товар?

Читайте так же:  Куда обратиться, если пенсия ниже прожиточного минимума что делать, чтобы повысили ее размер

Как вернуть деньги? Давайте более подробно остановимся на сроке и порядке возврата денег за некачественный товар:

Как вернуть айфон по гарантии в днс

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна .

Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен .

Одновременно с этим вы приобретаете право на покупку продукции в любом магазине ДНС на сумму, определенную номиналом карты. Причем выбор приобретателя ничем не огранивается, вы можете остановиться на любом из товаров, представленных в каталоге.

Активация подарочной карты осуществляется непосредственно в момент покупки товара. Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? звонил, сказали обратиться в магазин, мол должны его обменять.

Как вернуть айфон по гарантии в днс

1) Трещина заводская с 1 дня между экраном и боковой стенкой и это видно в темноте.

В отношении изначально предложенного к продаже бракованного товара Вы также вправе потребовать его замены либо отказаться от исполнения Договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Сообщества › Apple Club › Блог › Iphone 5(гарантия)

Такая проблема, купил телефон в ДНС, спустя месяцев 10 стал не реально глючить, сенсор зависать, связь пропадать, и много чего еще по мелочи… Значит сдал его по гарантии в Сервисный центр ДНС, прошло 30 дней где то так, мне звонят говорят приходите за телефоном, я пришел мне возвращают тел, я в надежде что что то заменили(починили) мне говорят обновили Ios на 8 (а у меня 7 стоял) и как раз 8 вышла.

Мол пользуйтесь, смотрите что да как. В железе говорят косяков нет, все норм… В общем попользовался еще месяц, все так же, не исправилось ничего, лишь только то что стал заряжать 3-4 раза в день, т.е стал стационарным… (итог лучше ничего, только хуже!) Гарантия подходит к концу, я решаю сдать его повторно с теми же проблемами… Ну чую что ответ будет тот же, и вернут ничего не сделав с ним… Ребят как быть, что делать?

какие Изъяны есть? Я слышал если аппарат(не важно Телевизор, пылесос) уже сдавался(по гарантии) и его сдают повторно, они обязаны выдать новый, или вернуть деньги, так ли это?

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

Это дает покупателю ряд преимуществ: Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях: Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России.

Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут. Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки.

Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Сколько ремонтируют айфон по гарантии евросеть

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Данные модели вы можете заменить только по платной программе утилизации. целостность упаковки и все контрольные пленки, в наличии все комплектующие (товары в разовых упаковках обмену/возврату не подлежат); Об этом сегодня и поговорим, поехали! Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:

  • Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
  • Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.

Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией.

Сдала айфон по гарантии в евросеть через 45 дней не вернули

телефоном еще не пользовались, пытались сдать его в магазин, но там сказали, что он не подлежит возврату.

что делать? увы, качественный телефон и правда не подлежит возврату (см.

вопрос выше). но вы можете использовать другие основания: попробуйте написать претензию в магазин. однако по таким основаниям возврат денег по претензии обычно не делают. скорее всего, вам придется обращаться в суд.

45 начинаю считаться со дня сдачи аппарата в ремонт на торговой точки) и где аппарат находится это ихнее проблемы.

Скорее всего, вам придется обращаться в суд.

Претензия по телефону на гарантии 16 февраля телефон снова сломался с такой же поломкой.

Я написал претензию, с просьбой вернуть деньги или заменить аппарат. 45 начинаю считаться со дня сдачи аппарата в ремонт на торговой точки) и где аппарат находится это ихнее проблемы. и они навешают на ваши уши все что угодно лишь бы не отдать вам деньги.

хотите вернуть денег, то только через суд. а 45 дней ремонта прописано законом, и где бы вы не купили условия будут теже, лишь по разному ездиют по ушам.

Читайте так же:  Регистрация договора долевого строительства

Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов. Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу.

Гарантия евросеть на айфон

“Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом.

И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как сдать айфон в евросеть

А сегодня в фирменных салонах запускают весьма выгодный trade-in «на перспективу».

Устройства могут забирать курьеры, а сертификат на скидку после будет отправляться по SMS и электронной почте.

Российские аналитики отметили, что новая услуга «Евросети», конечно же, окажется популярной далеко не у всех. Согласно статистике, россияне обычно меняют свои смартфоны не чаще одного раз за два года.

Центр ответов на вопросы по обслуживанию iPhone

Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему.

Если проблема покрывается гарантией или законом о защите прав потребителей, плата не взимается. Если проблема не покрывается гарантией, стоимость обслуживания зависит от типа ремонта. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверки статуса ремонта через Интернет.

Ограниченная гарантия Apple покрывает iPhone и аксессуары Apple в случае дефектов производства в течение одного года с даты покупки.

IPhone forum Russia

04 Mar 2010 Гарантийные обязательства несет фирма продавец Сообщение отредактировал Ruodo: 04 March 2010 — 17:12

BeDark 04 Mar 2010 Мегафон за этот товар не отвечает. Сообщение отредактировал BeDark: 04 March 2010 — 18:10

AlekseyA 04 Mar 2010 Не надо тут показывать своего незнания, это более чем не смешно, да к тому же вы не зная сами, вводите в заблуждения остальных. У меня большая практика судов с потр######телями

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег — что делать и куда обращаться

Это дает покупателю ряд преимуществ: Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут.

Это произойдет в следующих случаях: Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют.

Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут. Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки.

Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно.

Как сдать айфон по гарантии в евросеть

26 декабря аппарат сломался – просто перестал включаться, и был отдан в салон Евросети на ремонт по гарантии.

10 февраля 1012 года — я получил телефон обратно, с отметкой сервисного центра «Замена ПО» 16 февраля телефон снова сломался с такой же поломкой.

45 начинаю считаться со дня сдачи аппарата в ремонт на торговой точки) и где аппарат находится это ихнее проблемы. и они навешают на ваши уши все что угодно лишь бы не отдать вам деньги. хотите вернуть денег, то только через суд.

а 45 дней ремонта прописано законом, и где бы вы не купили условия будут теже, лишь по разному ездиют по ушам.

Как вернуть айфон в евросеть по гарантии

Они начинают обслуживаться с первого дня официальных российских продаж.

Вопрос : Должен ли я предоставлять чек на приобретение устройства Apple, проданного Apple или его официальным представителем за пределами России? если товар относится к группе — крупногабаритные товары, то применяются специальные правила по его доставке.

Возврат айфона ненадлежащего качества, как вернуть айфон и получить деньги Срок возврата айфона Возврат айфона возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи айфона. Как видите, есть много случаев, когда вы можете просить назад деньги за телефон.

Сломался iPhone на гарантии: что делать

время чтения: 5 минут

Сломался Айфон на гарантии: что делать, чтобы неполадку устранили как можно быстрее? Идти можно как в магазин, так и в сервисный центр. Они обладают схожими полномочиями.

  • произвести замену телефона на аналогичный;
  • вернуть полную стоимость товара;
  • совершить замену на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств;
  • отправить устройство в сервисный центр Apple.

В сервисных центрах Apple телефон могут:

  • отремонтировать оригинальными запчастями;
  • заменить на аналогичное по функционалу устройство.

Итак, чтобы менять сломанный телефон по гарантии на новый, с комплектующими, идти следует в магазин. В течение 14 дней здесь можно получить полный возврат средств, а в течение срока гарантии – обменять устройство на аналогичную или другую модель. Однако при обращении к продавцу могут возникнуть дополнительные сложности: сотрудники могут отказать в возврате по надуманным причинам. Нередко ссылаются на отсутствие чека, оригинальной коробки, хотя эти атрибуты не обязательны для официальной замены гаджета. Еще одна проблема – длительное обслуживание. Если телефон не поменяют сразу, а отправят на ремонт (в тот же сервисный центр Apple), ждать придется вплоть до 45 дней, максимально разрешенного по закону периода.

Читайте так же:  Привилегированные акции в чем преимущества особенность, стоимость, кем выпускаются

Если владелец хочет ускорить процесс, следует обращаться сразу в сервисный центр. Список официальных офисов можно найти на сайте Apple. Что делают сервисные центры, если сдавать Айфон на гарантии – ремонтируют или меняют? В филиале с большей вероятностью отремонтируют уже имеющееся устройство, чем поменяют его на новое. Если и выдадут новый гаджет, то без комплектующих – зарядного устройства, инструкции, коробки.

Подготовка телефона и документов

Перед походом в сервисный центр или магазин iPhone нужно подготовить. На официальном сайте компании представлена следующая инструкция:

  1. Отключить блокировку экрана.
  2. Удалить SIM-карту, снять защитную пленку, стекло, чехол и другие аксессуары.
  3. Создать резервную копию данных. Разорвать пару с Apple Watch при наличии.
  4. Выключить iMessage и функцию поиска устройства.
  5. Выполнить сброс устройства, стерев сведения.

В связи с поломкой некоторые инструкции могут быть невыполнимы, тогда владельцу нужно постараться соблюсти хотя бы часть из них. Например, удалить сведения устройства можно через iCloud.

Далее, чтобы сдать iPhone по гарантии в сервисный центр, достаточно взять паспорт и само устройство. Гарантийный талон, чек, коробка не требуются: сотрудники центра проверят информацию о гарантии через серийный номер устройства. Обратите внимание, что идти в сервисный центр могут не только первоначальные владельцы iPhone, но и те, кому телефон был перепродан.

При обращении в магазин кассовый чек не нужен. Это прописано в законе о защите прав потребителя, но в реальности большинство продавцов не примут устройство, если владелец не предъявит:

  • товарный и кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • упаковку с полным набором аксессуаров.

Также требуется паспорт. Вернуть деньги или поменять устройство можно и без чека, но тогда придется долго объясняться с менеджером, отстаивая свои права.

Отказ от бесплатного обслуживания

Ремонт iPhone по гарантии может проводиться платно и бесплатно. Бесплатному обслуживанию подлежат те клиенты, проблемы которых связаны с заводским браком. Apple безвозмездно чинит или меняет гаджеты с несоосностью камеры, неработающими с момента покупки пикселями и т.п. Но есть случаи, когда в бесплатном обслуживании будет отказано:

  • несовпадение данных по серийному номеру с реальными данными смартфона: расхождение в цвете, размере, модели (из-за подозрения в мошенничестве);
  • установка джейлбрейка;
  • следы намеренной поломки телефона (владелец разбивал экран под видом заводского дефекта, чтобы получить замену, и т.п.);
  • установка неоригинальной батареи;
  • признаки попадания влаги в устройство;
  • неисправность не входит в список гарантийных случаев, так как является не заводской, а приобретенной.

Настоятельно не рекомендуется отдавать телефон по объявлениям из разряда «Замена модема iPhone 5s по гарантии с выездом». Сотрудники официальных центров на дом не выезжают, а после вскрытия телефона сторонними мастерами получить ремонт по гарантии уже не выйдет.

Примут ли в сервисе iPhone с физическими повреждениями? Да, следы износа (потертости и мелкие царапины) никого не смутят. Даже крупные трещины на стекле, если экран разбивался, не являются причиной для отказа в обслуживании. Главное, чтобы между физическим повреждением и поломкой, из-за которой клиент обратился в центр, не было прямой связи. Например, замена динамика на iPhone 6S по гарантии будет проведена даже при наличии трещин. Если Айфон на гарантии и разбился экран, а клиент требует поменять дисплей, в ReStore откажут.

Владельцы поддельных устройств не смогут сдать телефон даже в платное обслуживание.

Продление гарантии

После сервиса гарантию на гаджет должны продлить или обновить. Что произойдет с гарантийным сроком, зависит от того, будет компания заменять телефон или ремонтировать.

  1. Замена стекла iPhone 7 Plus по гарантии. Сервис занял 2 дня, на момент сдачи от гарантии оставалось 95 дней. После выдачи устройства остается только 93 дня, но компания прибавляет 2 суток, затраченных на ремонт. Итого – снова 95 дней.
  2. Полная замена гаджета. Гарантия на замененный iPhone обнуляется: новый телефон можно будет сдать по гарантии еще год.
  3. Платный сервис. Дополнительные дни гарантии не предоставляются.

Apple идет навстречу клиентам, осуществляет сервис оперативно и качественно, но, чтобы добиться ремонта по гарантии, нужно аккуратно обращаться с телефоном. Нельзя погружать его в воду, заменять оригинальные запчасти, устанавливать джейлбрейк. Тогда сервис пройдет успешно.

Также вам может быть интересно узнать, как проверить Айфон на подлинность.

Замена iPhone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться

Немногие российские граждане могут позволить себе такую дорогую игрушку, как Айфон. Но и люди с хорошим достатком не намерены выкидывать деньги на ветер. Если дорогой телефон оказывается некачественным (а такое случается), они полны решимости или заменить устройство, или вернуть уплаченные за девайс средства.

Еще печальнее ситуация, когда небогатые покупатели, желая обладать статусной вещью, оформляют кредит, после чего выясняется: телефон не работает. Поэтому инструкция, как поменять сломавшийся Айфон по гарантии на новый аппарат или вернуть деньги, будет полезна читателям с разным уровнем дохода.

Ремонт или замена?

До апреля 2017 года у владельцев неработающего айфона на гарантии имелось две альтернативы. Обратившись в сервисный центр, они могли:

  • потребовать возврата денежных средств за аппарат, который сломался;
  • получить новый мобильник взамен неработающего гаджета.

При втором варианте получение нового iPhone было условным. Производитель айфонов на официальном русскоязычном сайте честно предупреждал покупателей, что некачественное устройство на гарантии обменяют на «функционально идентичный» продукт. Обещания, что ранее оно никем не использовалось, компания не давала. В частности, при гарантийной починке могли использоваться комплектующие других возвращенных телефонов. О том, как проверить гарантию Apple Iphone, читайте здесь.

С весны ситуация изменилась. Элитный мобильник теперь можно ремонтировать, так как компания Apple стала поставлять в Россию оригинальные детали. Теперь покупатель, которому нужен модный девайс, а не деньги, вправе выбрать, с каким требованием обращаться в сервисный центр – о замене или починке. Обладатели вышедших из строя iPhone 5, 6, предупреждают, что сейчас в центрах их охотнее ремонтируют, чем меняют.

Читайте так же:  На какие виды пенсий могут рассчитывать пенсионеры в россии

Что предпринять, если iPhone сломался

Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:

  • возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
  • замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
  • ремонта девайса.

Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.

Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:

  1. Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
  2. Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
  3. Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.

Когда в бесплатной замене откажут

Бесплатная замена iPhone предоставляется только по гарантии. Убедиться в том, что она еще действует, можно на официальном сайте производителя, введя серийный номер девайса. В зависимости от вида приобретенного устройства гарантийный срок составляет от 1 года до 3 лет. Без гарантии даже мелкие операции (например, замена стекла iPhone 7 plus) на безвозмездной основе станут невозможными.

Однако существует ряд обстоятельств, при которых сдавать iPhone по гарантии нет смысла, так как в бесплатном обслуживании, в том числе, и в предоставлении нового аппарата, покупателю откажут. Это произойдет в следующих случаях:

  • на изделии не сохранен или поврежден серийный номер;
  • вы сдаете в сервисный центр украденный телефон (даже если к краже новый владелец не имеет никакого отношения);
  • повреждения аппарата возникли из-за неправильной эксплуатации гаджета или установки нелицензионного программного обеспечения;
  • телефон вышел из строя в результате стихийных бедствий: наводнения, землетрясения, пожара;
  • в аппарате обнаружены следы влаги;
  • вы обратились за заменой после того, как мобильник пытались отремонтировать вне сервисного центра.

Перед тем, как сдать iPhone на замену, нужно проверить, сертифицировано ли данное устройство на территории России. Без этого аппарат не меняют и не ремонтируют. Если на телефоне имеются внешние дефекты (царапины, разводы), в замене тоже откажут.

Начало и продление гарантийного срока

Гарантия на большинство продуктов «яблочной» корпорации отсчитывается с момента покупки. Но для айфонов сделано исключение: началом гарантийного срока является момент активации гаджета.

Как вернуть деньги без чека

Находящийся на гарантии айфон покупатель вправе вернуть продавцу. В этом случае магазин обязан рассчитаться с потребителем, возвратив ему полную стоимость телефона. Если возврат происходит не в день покупки, гражданину придется написать заявление и предъявить гражданский паспорт (если этого потребует сотрудник магазина).

Периодически конфликтные ситуации возникают из-за отсутствия у покупателя чека. Без него магазины часто отказываются принимать дорогостоящие телефоны обратно. Такая позиция сотрудников неправомочна по нескольким причинам:

  • магазин ведет подробную документацию в отношении проданных товаров, и имеет возможность проверить, действительно ли он продал некачественный айфон;
  • закон о правах потребителей разрешает возвращать товары без чека (статья 18 и 25).

Возвращая iPhone без чека, гражданин вправе доказывать факт покупки свидетельскими показаниями. Их достаточно, чтобы запустить процедуру обмена товара на деньги. Однако покупателю не стоит рассчитывать, что уплаченная за айфон сумма вернется ему в тот же день. Скорее всего, продавец отправит аппарат на экспертизу, чтобы убедиться, что неисправность возникла не по вине владельца.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Существенный плюс замены iPhone в том, что покупатель получает новый аппарат с обнуленным гарантийным сроком. Однако сервисные центры предъявляют суровые требования к возвращаемым телефонам. Ни «серую», ни украденную технику покупателю вернуть не удастся. Но если покупка была прозрачной, и поломка произошла не по вине владельца, у потребителя есть высокие шансы получить взамен работающий гаджет.

Источники


  1. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.

  2. Сидорова, Е.В. Используем сервисы Google. Электронный кабинет преподавателя: моногр. / Е.В. Сидорова. — М.: БХВ-Петербург, 2015. — 966 c.

  3. Чашин А. Н. Квалификационный экзамен на адвоката; Дело и сервис — М., 2010. — 544 c.
  4. Тихомиров, М. Ю. Защита жилищных прав. Комментарии, судебная практика, образцы документов / М.Ю. Тихомиров. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2016. — 144 c.
Замена iphone по гарантии на новый или возврат денег – что делать и куда обращаться
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here