Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Предлагаем статью на тему: "Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Каковы максимальные сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Достаточно часто потребитель, делая покупку, спустя некоторое время обнаруживает незамеченную ранее неисправность или поломку. За потребителем закреплена правовая возможность гарантийного ремонта продукта.

Все расходы по ремонту товара, находящегося под гарантией, лежат на продавце или организации, производившей продукцию или ввозившую на территорию страны.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Несмотря на то, что, описанный факт стороне, реализующей товар невыгоден, она обременена обязанностью положительно отреагировать на требование клиента. Каковы сроки гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества? Ответ узнайте прямо сейчас.

Правовой регламент

Потребительский правовой статус охраняется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (в редакции от 03.07.2016) «О защите прав потребителей».

Когда товаропотребитель испытывает трудности в решении проблем с приобретенным изделием на гарантии, имеющем неполадки, рекомендуется обращение к данному правовому документу.

Статья 18 Федерального Закона описывает право покупателя, обнаружившего поломку приобретенного товара в сроки гарантийного периода, обратиться для решения вопроса к продавцу или изготовителю (представителю, импортеру, предпринимателю).

Статья 19 оговаривает сроки предоставления запросов по поводу недостатков полученного товара.

Закон констатирует, что гарантийный период начинается с даты продажи изделия покупателю. Делается оговорка, что гарантийный временной отрезок может предусматриваться конкретными пунктами соглашения.

Статья 20 ФЗ, защищающего потребительские права, конкретизирует особые процедурные и временные моменты процесса ликвидации неисправности.

Статья 23 определяет обязательства продающего или иного уполномоченного лица за соблюдение сроков реализации требований покупателя.

Что на них влияет?

Сроки ремонтных работ признаются гарантийными и не оплачиваются клиентом во время:

  • узаконенного периода гарантии;
  • прекращения действия гарантийных сроков, но до 24 месяцев со дня произведенной покупки;
  • после окончания 24 месяцев, но в период эксплуатации изделия;
  • после окончания 24 месяцев, но до десяти лет при неустановленном периоде эксплуатации.

Для установления срока гарантийного ремонта требуется знать следующее:

  1. Срок гарантийного ремонта может корректироваться в соглашении сторон, представленном в виде документа на бумажном носителе.
  2. Когда подобного соглашения не существует, то в соответствии с законом ремонт проводится в минимальный временной промежуток, который отвечает объективным реалиям.

Однозначно срок исправления нарушений не может превысить 45 дней.

Права потребителя при возникновении неполадок

Если обнаруживается неполадка приобретенного продукта длительного использования и не принадлежащего к сложным техническим объектам продажи, у клиента в распоряжении несколько альтернативных путей решения проблемы:

  • запрос на возвращение денежных средств;
  • замена товара;
  • возмещение затрат на ремонт, осуществляемый самим покупателем;
  • гарантийный ремонт.

Для технически сложных объектов торговли (транспортные средства, телевизоры, холодильники, компьютеры и др., всего 14 позиций) эта альтернатива возможна при других обстоятельствах.

В соответствии с п.2 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» клиент может заявить свое право на обеспечение в течение 3 дней на время гарантийных ремонтных работ аналогичного изделия.

Распространяется эта возможность не на все покупки. В список товаров, которые не подлежат временному замещению в течение ремонта, относятся:

  • автомобиль и прочие транспортные средства;
  • мебель;
  • электробытовые приборы индивидуального использования (электробигуди, зубные электрощетки и др.);
  • электробытовые приборы для приготовления пищи (тостеры, микроволновые печи и др.);
  • оружие.

Неисправность телевизора, компьютерной аппаратуры или мобильного телефона предусматривает замену на аналог на время гарантийного ремонта.

Каковы права потребителей на гарантийный ремонт обуви?

Обувь признается сезонным товаром, гарантийный срок которого фиксируется в зависимости от сезона, места покупки, используемого для изготовления материала.

Гарантийный срок для обуви просчитывается по двойной схеме: сначала производителем, затем продавцом, который только увеличивает действие гарантии на ремонт, о чем он должен проинформировать покупателя.

ГОСТы регулируют сроки гарантии на обувь по материалу:

  • натуральная кожа – 50 дней;
  • искусственная кожа – 30-80 дней;
  • обувь для спорта – 60 дней;
  • обувь для детей – 30 дней;
  • модельная обувь – 60-90 дней.

Срок гарантии сезонной обуви отсчитывается с момента начала сезона и утверждается субъектом РФ.

Если человек начинает носить обувь до начала соответствующего сезона, и возникает нужда в ремонте, гарантия не действует.

Для внесезонной обуви, например для домашних тапочек, гарантия начинается с момента продажи.

На фурнитуру гарантийный срок утверждается такой же продолжительности, как для самой обуви, либо со специальным уточнением.

Бытовая техника

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники, входящей в законодательно установленный список технически сложных товаров, имеют ряд уточнений.

В первые две недели после приобретения потребитель вправе потребовать безвозмездного ремонта, замены или возвращения денежных средств при одном условии – если товар ненадлежащего качества, т.е. зафиксирована поломка.

Многие продавцы вводят покупателя в заблуждение, игнорируя употребленное в тексте закона словосочетание «надлежащего качества».

Через 15 дней после покупки бытовой техники клиент имеет законную возможность при серьезной поломке на все варианты решения проблемы, при незначительной неполадке только на ремонт по гарантии.

Условия гарантийного ремонта телефонов обусловлены общими законодательными постулатами:

  1. В течение действия гарантии клиент вправе произвести бесплатный ремонт в сервисной организации или заменить аппарат.
  2. Срок гарантии автоматически продлевается на время, потраченное на ремонт.
  3. На период ремонта заявитель обеспечивается на временное пользование аналогичным гаджетом.
  4. Если повреждение не устраняется, тогда товар обязаны заменить.
  5. Гарантийный ремонт длится не более 45 дней.

к содержанию ↑

Автомобиль

Официальные сроки гарантийного ремонта авто могут быть прописаны в тексте соглашения сторон в рамках действующего законодательства, а значит в кратчайшие сроки, не превышающие 45 дней.

Читайте так же:  Как получить надбавку к пенсии за детей и кто может на нее претендовать

Иногда работник автосервиса идет на уловку, концентрируясь только на словах «45 дней», а не на формулировке «незамедлительно в минимальные сроки». Информационно грамотный потребитель должен указать на это условие.

Известны факты, когда автосервис прописывает в соглашении срок ремонта транспортного средства больше 45 дней.

Ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что данное условие противоречит закону и признается недействительным.

Негарантийные случаи

Клиенту откажут в проведении гарантийного ремонта возникшей неполадки при следующих обстоятельствах:

  • эксплуатация с нарушением правил;
  • применение не по прямому назначению;
  • воздействие природных негативных факторов;
  • несоблюдение условий перевозки и хранения.

к содержанию ↑

Каков максимальный срок?

Часто возникают недоразумения между потребителем и продавцом по вопросу, как вести отсчет 45 дней, признанными максимальными: считать календарные или рабочие дни.

Здесь необходимо придерживаться ст. 190 Гражданского кодекса РФ, где говорится, что назначаемый срок просчитывается календарными датами.

Ст. 193 уточняет факт учета последнего дня ремонта. Если последний день выпадает на нерабочий, то окончанием срока является следующий рабочий день.

При нереальности устранения поломки в указанный срок стороны могут заключить дополнительное соглашение о новом сроке.

Но отсутствие запасных деталей, нужных для ремонта не служит поводом для введения дополнительного срока. В этом случае продавец несет ответственность за несоблюдение сроков.

Что делать, если прошло 45 дней гарантийного ремонта, а товар не вернули?

[2]

Если клиенту через 45 дней не возвращается отремонтированный продукт, то ему выплачивается неустойка, которая составляет по ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» 1% от стоимости за каждый просроченный день до завершения ремонта.

Покупатель может подать претензию.

Как написать претензию за нарушение сроков ремонта? Претензия предоставляется исполнителю в письменной форме. При отказе исполнителя принять претензию её отправляют заказным письмом с уведомлением.

Если ответ не приходит в период 10 дней, можно обратиться в суд.

Основные моменты написания претензии:

  1. В правом верхнем углу создается шапка, в которой указывается ФИО исполнителя и ФИО потребителя.
  2. В заголовке уточняется, что данный документ является претензией о нарушении срока гарантийного ремонта.
  3. Претензия начинается с описания факта передачи на гарантийный ремонт конкретного товара со всеми необходимыми характеристиками, имеющего определенную поломку.
  4. Желательно написать номер квитанции на ремонт.
  5. Далее, сделав ссылку на ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» о максимальном сроке ремонта в 45 дней, указывается, что товар не отремонтирован по состоянию на дату написания претензии.
  6. Ссылаясь на статью 23 об уплате неустойки в размере 1% цены за каждый просроченный день, важно прописать сумму пени на дату оформления претензии.
  7. Следующий шаг – высказывание требований покупателя: завершение гарантийного ремонта в ближайшее время, выплата неустойки, образовавшейся до последнего дня ремонта, компенсация морального вреда.
  8. Ставится подпись и дата.

Образец претензии в связи с нарушением сроков проведения гарантийного ремонта.

Ответственность

Чем грозит несоблюдение срока? Через десять дней после подачи претензии при невыполнении высказанных условий покупатель может подать заявление в суд с целью защитить свои потребительские права.

Продление гарантии

На какой период осуществляется продление гарантийного срока после ремонта?

После устранения неполадки гарантийный срок на товар продевается на тот временной отрезок, в течение которого длился ремонт.

Этот временной показатель отсчитывается с момента обращения клиента до дня выдачи отремонтированной вещи. Данная процедура фиксируется письменно с подписанием документа, содержащего следующие сведения:

  • дата обращения покупателя с просьбой устранить поломку;
  • дата передачи товара от покупателя продавцу;
  • дата починки с конкретизацией недостатка и замены запасных частей;
  • дата выдачи отремонтированного объекта.

Если потребитель обладает знанием своих законных прав, он может решать проблемы, связанные с эксплуатацией приобретенных вещей в случае их поломки в сроки действия гарантии.

В течение какого срока должен быть проведен гарантийный ремонт неисправного товара? Узнайте об этом из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Условия гарантийного ремонта по закону

Совершая покупки в магазинах, следует грамотно подходить к вопросу, связанному с гарантийным ремонтом, что даст возможность избежать сложностей в том случае, если обнаружатся недостатки и потребуется обмен или возврат товара. Мы рассмотрим основные нюансы, которые связаны с гарантийным ремонтом (далее – ГР), требующие особого внимания.

Права покупателя на осуществление ремонта по действующей гарантии

Закон «О защите прав потребителей» гарантирует правило, согласно которому за дефекты товара ответственность несет продавец, уполномоченный представитель, организация, занимающаяся импортом (далее продавец), при условиях что:

  • Имеется установленный гарантийный период;
  • Есть доказательство того, что дефекты товара не возникли по вине потребителя после приобретения товара или третьих лиц: по причине использования не по назначению, нарушения условий хранения и транспортировки, не наступили обстоятельства непреодолимой силы.

Периодом ГР считается промежуток времени, который принято называть гарантийным сроком (ГС). Данный период считается временным отрезком, в течение которого товар, приобретенный у продавца, и соответствующий установленным законом требованиям, если в нем обнаруживаются недостатки, должен подлежать гарантийному ремонту.

В этом случае:

  • Производится замена товара;
  • Уменьшается стоимость;
  • Устраняются имеющиеся недостатки или возмещается стоимость ремонта;
  • Производится возврат денег за неисправный товар.

Обратите внимание! Вопросы, связанные с предъявлением требований, решаются непосредственно потребителем. К категории исключений относятся технически сложные модели: потребовать выполнение гарантийного ремонта можно только в том случае, если недостатки выявлены в срок 15 дней после их приобретения.

В какие сроки допускается требование гарантийного ремонта?

Обратиться с требованием о проведении ГР следует в сроки, определяемые следующими условиями:

  • Действует гарантийный срок;
  • С момента покупки не прошло двух лет, если ГС не определяется (законодательством или договором купли-продажи, в этом случае могут устанавливаться другие сроки, но не менее двух лет);
  • После того как прошло два года установленного срока приобретенного товара или 10 лет, если не был установлен срок эксплуатации вещи (в таком случае вы должны доказать, что проблемы были обнаружены до того, как товар был передан вам или причины возникли до указанного периода).
Читайте так же:  Обучение трейдингу лучшие курсы трейдеров

Правила передачи товара на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Для проведения гарантийного ремонта требуется составление письменного заявления со стороны покупателя, который передает в магазин товар с выявленными недостатками.

Важный совет! Составляя заявление, опишите максимально подробно текущее состояние товара, укажите имеющиеся повреждения внешней части или их отсутствие, имеются ли признаки того, что товар уже был в использовании.

После этого, обязательно проверьте информацию, указанную в акте приемке-передаче, который должен составлять продавец после того, как вы сдали ему товар.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Обязательно укажите в документе, что вы настаиваете на своем присутствие в момент проверки товара на качество!

Документ с требованием о ГР обязательно составляется в количестве двух экземпляров. Один из них оставляется в магазине. На втором документе проставляется печать и подпись, дата составления. Этот документ должен остаться у покупателя.

[3]

В том случае, если имеются сомнения у продавца по поводу причин появившихся дефектов, то он имеет право настоять на проверке качества продукта. В присутствие покупателя вскрывается упаковка с товаром, делается новая упаковка таким образом, чтобы к товару не могли иметь доступ третьи лица. Если все эти мероприятия не были проведены, то вы имеете право предъявить претензии и оспорить результаты. Причиной претензии является ваше отсутствие во время проверки качества товара.

Какой срок ремонта по гарантии по закону о защите прав?

Нужен ли чек для гарантийного ремонта, читайте тут.

Сроки проведения ремонта по гарантии

Закон определяет, что ГР должен быть выполнен:

  • В кратчайшие сроки (то есть незамедлительно);
  • В период, когда были составлены договоренности между сторонами.

Период проведения ГР должен составлять не более 45 суток. Если есть основания для более длительного ремонта, то для этого требуется составить новый договор, в котором прописываются новые сроки.

В противном случае, если имеют место нарушения периода проведения ГР, то вы можете воспользоваться своим законным правом и потребовать возврата товара, его обмена или возврата денег за него, при этом вам совсем не обязательно дожидаться периода окончания ремонта.

Обратите внимание! Удовлетворение требований о замене неисправного товара возможно только при условии, что покупатель составляет соответствующую претензию и направляет ее продавцу.

Стоит учесть, что при нарушении сроков гарантийного ремонта покупатель обязан подождать пока ремонт не будет окончен, а после этого должен составить претензию, и обратится к продавцу с требованием выплатить неустойку за каждый день.

Замена товара на время рассматриваемой операции

Поскольку во время проведения ГР покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенным, но очень нужным ему товаром, он испытывает серьезные неудобства, и, соответственно, испытывает затруднения. Поэтому по закону он имеет требовать от продавца предоставление ему на время проведения гарантийного ремонта товар, имеющий аналогичные характеристики. Подобное право будет актуально в отношении данного товара. Поэтому вам необходимо составить отдельное заявление.

Обратите внимание! Что предоставление товара на безвозмездной основе может быть только во временное распоряжение и на период проведения ГР. На это у продавца есть всего три дня, начиная с момента обращения покупателя с соответствующим заявлением. Товар доставляет продавец за свой собственный счет!

Стоит учесть, что в списке товаров, которые могут быть предоставлены в качестве замены на период ГР, отсутствуют категории:

  • Транспорт;
  • Предметы мебели;
  • Самое разное оружие и детали к нему;
  • Предметы электробытового типа, предназначенные для личной гигиены и медицинского назначения, а также приборы для приготовления еды.

На практике можно столкнуться с тем, что продавец может отказать в предоставление замены на время проведения ГР. Поэтому, если вы оказались в подобной ситуации, то должны потребовать выплаты просрочки за нарушение собственных прав. Пеня составляет в размере 1 % от стоимости вашего продукта. Для реализации своего законного права вы должны также составить заявление.

Оформление результата ремонта

Очень важно правильно оформить окончание процедура ГР

После того, как ремонтные работы были окончены, продавец ставит об этом в известность потребителя. Но не стоит торопиться забирать товар из ремонта. Необходимо проверить качество выполненной работы.

Обратите внимание! Перед тем, как поехать домой со своим товаром, внимательно его изучите на предмет новых недостатков. Вы обязаны взять акт о выполненных работах в процессе проведения ГР!

В документе в обязательном порядке указываются:

  • Периоды начала и окончания сроков ГР;
  • Какие имелись недостатки, и каким образом выполнялся ГР;
  • Какие сторонние материалы были использованы для проведения ремонтных работ;
  • Когда товар вернули владельцу.

Что делать при отказе продавца в проведении ремонта?

Вынести решение об отказе в проведение ГР продавец может только при условии, что после проведения проверки качества товара, определенный дефект не является случаем, который может быть устранен по гарантии.

Это может быть недостаток, связанный с неправильным использованием товара, нанесение повреждения. Например, производитель рекомендовал заправлять автомобиль одним видом топлива, а покупатель заправил другим более низкого качества, что привело к неисправности двигателя, например, начали зависать впускные клапаны, поскольку скопились смолистые отложения (ситуация связана с судебной практикой).

В тоже время покупатель может иметь другое мнение по этому поводу. В таком случае он должен настаивать на проведении экспертизы, которая может доказать, что случай действительно относится к гарантийному. Если продавец отказывается проводить экспертизу, то потребитель может провести ее самостоятельно, при этом все издержки будут возложены на продавца.

Обратите внимание! В том случае, если вы однозначно настаиваете на проведение экспертизы товара, то вы должны настоять на своем присутствие во время процедуры. Во время проведения опечатывания товара, свое согласие вы выражаете с помощью подписи.

Читайте так же:  Нужна ли отработка при увольнении по собственному желанию на испытательном сроке

Со стороны продавца должна поступить информация о том, где и когда будет проводиться экспертиза. Продавец производит вскрытие упакованного товара в присутствие клиента.

Дальнейшие действия определяются результатами проведения исследования. В том случае, если в заключение будет сказано, что случай подлежит устранению в рамках ГР, то вы имеете право настаивать на этом. Как правило, в практической жизни продавцы не отказывают.

Гарантия после ремонта по гарантии

Срок действия общей гарантии будет приостановлен на срок выполнения ремонтных работ по гарантии до того момента, когда товар будет передан владельцу:

  • В тот период, когда были предъявлены требования о проведении ГР;
  • Во время разбирательства в судебном порядке.

В том случае, если во время проведения ГР была произведена замена комплектующих, на которую устанавливается отдельная гарантия, то будет действовать новый срок гарантии, который будет действующим столько же времени, что и предыдущий.

Итак, существует вероятность того, что при необходимости выполнить ремонт по гарантии, покупатель не всегда может на практике реализовать собственные права. Или же, не зная законов, упустить важную деталь, поэтому конкретный случай могут не признать гарантийным. Именно поэтому нужно обязательно воспользоваться профессиональной юридической помощью.

Комментарии к Закону РФ «О защите прав потребителя»

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Об устранении недостатков технически сложного товара в течение гарантийного срока.

Что такое «технически сложный товар»?
Перечень технически сложных товаров (Данный список изначально был утвержден Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997).

  • Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним.
  • Мотоциклы, мотороллеры.
  • Снегоходы.
  • Катера, яхты, лодочные моторы.
  • Холодильники и морозильники.
  • Стиральные машины автоматические.
  • Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами.
  • Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Перечень изменен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва
«Об утверждении перечня технически сложных товаров»
Дата официальной публикации:16 ноября 2011 г.
Опубликовано: 16 ноября 2011 г. в «РГ» — Федеральный выпуск № 5633
Вступает в силу: 24 ноября 2011 г.

В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет :

1. Утвердить прилагаемый перечень технически сложных товаров.

2. Признать утратившим силу постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303).
Председатель Правительства Российской Федерации В. Путин

Однако существуют категории товаров, на которые не распространяются общие правила о сроках ремонта.
Речь идет о технически сложном товаре, в отношении которого законодатель установил специальное правило (абзац 7 п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»): если покупатель обнаружил недостатки в технически сложном товаре, то он может в течение 15 дней отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за этот товар суммы. Покупатель также вправе потребовать заменить приобретенный товар товаром такой же марки (модели, артикула) либо же товаром другой марки с перерасчетом покупной цены. В течение гарантийного срока покупатель может потре­бовать замены товара или возврата денег за технически сложный товар и по истечении 15 дней с момента пере­дачи ему такого товара. Это возможно в одном из трех случаев:

  • если обнаружен существенный недостаток товара;
  • если нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
  • если невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недо­статки» (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Выделение технически слож­ных товаров в отдельную ка­тегорию, по нашему мнению, направлено прежде всего на защиту продавца товара. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позво­лить далеко не каждый.

Не затягивать с выдачей
Если сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы. Это общее правило. Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: максимальный срок гарантийного ремонта не может превысить 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (так как гарантия на стиральные машины и холодильники составляет 12 месяцев, в нашем случае речь идет об одном годе гарантийного срока). Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю. И если в течение гарантийного срока потребитель обратится в сервисный центр повторно, нужно обратить пристальное внимание на предыдущие сроки нахождения товара в сервисном центре и произ­вести в голове необходимые арифметические действия.

Читайте так же:  Интересные факты c любовью

Если клиент «потерялся»
Иногда возникает ситуация, когда ремонт технически сложного товара завершен, а клиент не спешит появляться. Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

О предоставлении потребите­лям на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потреби­тельскими свойствами.

Нужно правильно понимать термины. Начнем с того, что в действующем законодательстве нет такого понятия, как «подменный товар». «Подменный товар» — это неофициальный термин. В документах необходимо использовать словосочетание «товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами».

Вот как это сформулировано в п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: к изгото­вителю товара, продавцу или уполномоченной организации. Все три варианта для потреби­теля абсолютно равнозначны. Более того, обращение к одной из сторон не исключает обраще­ния к другой: покупатель может сдать товар на ремонт в уполно­моченный сервисный центр, а за подменным товаром обратиться к производителю или продавцу. Но скорее всего потребитель решит не усложнять себе жизнь и потребует подменный товар у сервисной организации. Поэтому весь разговор мы будем вести применительно именно к такой ситуации.

К сожалению, не все сервисные центры понимают, каким правовым статусом они обладают, и считают, что не должны предоставлять подменный товар. Но, несмотря на то, что они являются самостоятельными юридическими лицами, изготовитель уполномочил их на устранение недостатков (с их же согласия), и в глазах закона сервисный центр наделен теми же обязанностями, что и производитель, и продавец. Теперь разберемся с остальной терминологией. В первую очередь с тем, что понимается под товаром длительного пользования. Здесь всё просто: практически все товары, производимые компанией Samsung и продаваемые в России (холодильники, телевизоры, DVD-плееры, телефоны и т. д.), подпадают под эту категорию.

Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.

Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах. В акте также рекомендуется указать определенные правила пользования подменным товаром, то есть предупредить потребителя о том, что он должен относиться к полученному товару бережно и что он несет ответственность за его утерю, нарушение комплектности, умышленную порчу или причинение механических повреждений. При возвращении потребителем подменного товара сотрудник сервисного центра делает отметку на акте приема-передачи, что товар принят и замечаний нет. Если у сервисного центра есть претензии по поводу работоспособности или внешнего вида подменного товара, запись об этом также делается в акте приемки-передачи. Можно также сделать фотографии повреждений.

В этом случае сервисный центр должен самостоятельно оценить размеры ущерба и целесообразность дальнейших разбирательств с потребителем, так как основу подменного фонда составляют, как правило, не очень дорогие и морально устаревшие аппараты. Поэтому в подавляющем большинстве случаев дело вряд ли дойдет до суда. Мы рекомендуем сервисным центрам не откладывать раз­решение проблемных ситуаций и своевременно обращаться за юридическими консультациями. Это поможет нашим партнерам соблюсти права и законные интересы всех сторон и избежать лишних финансовых расходов.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Для того чтобы определить сроки гарантийного ремонта, для начала нужно разобраться с самим понятием гарантийного ремонта, определить в чем его отличия от обычного коммерческого ремонта и каково его правовое положение.

Гарантийный ремонт это право любого покупателя. Покупая новый товар, покупателю дается гарантия, что товар проработает определенное количество времени и если товар сломается раньше, то продавец (или производитель) обязуются отремонтировать этот товар бесплатно.

[1]

Иными словами, покупая товар, покупатель твердо знает, что тратиться на покупку нового товара или его ремонт не придется в течение определенного количества времени.

Законодательно установленные сроки проведения ремонта по договору на гарантийное обслуживание

Если после покупки товара, на который распространяется гарантия, в течение срока гарантии были обнаружены недостатки (поломки, отсутствие заявленных характеристик и так далее), то покупатель вправе обратиться к продавцу, с требованием провести гарантийный ремонт изделия. При этом такой вид ремонта должен быть абсолютно бесплатен для покупателя.

На основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей, сроки гарантийного ремонта могут рассчитываться индивидуально. Таким образом:

  • Если при покупке изделия покупатель не подписывает никакого соглашения по гарантийному ремонту (обычно условия гарантии содержат такие пункты как сроки проведения гарантийных ремонтов и порядок предоставления изделия в мастерскую), то гарантийный ремонт изделия должен быть произведен незамедлительно. Максимальный срок, при этом, определяется 45 днями;
  • Если при покупке товара, покупатель подписывает несколько иное гарантийное соглашение, то сроки будут определяться исходя из положений такого соглашения (в разумных пределах).

Срок гарантийного ремонта един для всех случаев, как при ремонта просто товара, так и при ремонте технически сложного.

Определение иных сроков гарантийных ремонтов позволительно только по обоюдному согласию сторон сделки купли-продажи. Обычно такое соглашение продиктовано необходимостью продавца (или сервисного центра) заказать и доставить нужные для ремонта детали.

Читайте так же:  Ипотека для многодетных семей

При этом такая необходимость не считается уважительной причиной для безоговорочного продления сроков гарантийного ремонта.

В любом случае, соглашаться на продление сроков или нет, это право каждого человека.

На время проведения гарантийного ремонта, покупатель вправе потребовать предоставления похожего товара с аналогичными свойствами для временного пользования.

Нередко недобросовестные дилеры пытаются продлить сроки выполнения гарантийного ремонта путем введения клиента в заблуждение, что срок рассчитывается рабочими днями. Это миф!

Если вам такое сказали в сервисном центре, смело возражайте, так как про рабочие дни в законодательстве указания нет. А вот по аналогии нормы права, сроки в гражданском законодательстве исчисляются обычными календарными днями.

Если мастера продолжают упираться, потребуйте пригласить руководство и сошлитесь на положения статьи 190 Гражданского кодекса РФ.

Из этого правила существует одно исключение. Если последний день истечения срока выпадает на выходной или праздничный день, то законным окончанием срока будет считаться первый рабочий день, следующий за ним.

Как уже было сказано, потребителю дано право потребовать предоставления во временное использование аналогичного изделия в период проведения гарантийного ремонта.

Лучше всего, такое требование озвучить сразу при сдаче изделия в ремонт. Так как, возможно, продавцу потребуется время для подготовки подменного товара. Получить подмену можно на третий день после сдачи товара в гарантийный ремонт.

Важно понимать, что есть перечень товаров (в основном это товары личного использования), которые не подменяются другими при проведении гарантийного ремонта. Но их список не велик.

На какие товары должен быть гарантийный срок?

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

Чтобы быть уверенными в защите своего права потребителя, при сдаче изделия в ремонт по гарантии, потребуйте от сервисного центра или дилера:

  • Заверенную копию заказ-наряда на гарантийный ремонт;
  • Акт приема-передачи;
  • Заключение диагностики.

Документы, по которым изделие передается на гарантийный ремонт, должны обязательно содержать:

  • Дату передачи изделия в мастерскую;
  • Дату начала ремонта;
  • Описание товара, его серийный номер, другие идентификационные данные;
  • Полное состояние изделия, если имеются иные повреждения или особые метки, отличные от серийно произведенных, то их нужно указать в акте;
  • Данные лица, передающего изделие в ремонт по гарантии;
  • Данные места, где будет производиться ремонт;
  • Данные о заключении диагноста с рекомендациями о проведении ремонта;
  • Сроки проведения гарантийных работ;
  • Подписи сторон.

К составлению документов нужно относиться с особым вниманием. Так как несмотря на указание в законе на максимальный срок в 45 дней для ремонта по гарантии, будет трудно доказать, что срок истек, если на руках не будет документа, подтверждающего дату начала ремонта.

Что делать, если ремонт по действующей гарантии не был проведен в срок?

Если продавец (или дилер) не сумели в срок отремонтировать изделие, то вы вправе потребовать от него выплаты неустойки.

Если такая ситуация случилась с вами, то берите ручку, чистый лист бумаги и в свободной форме составляйте претензию. В ней нужно подробно описать суть проблемы, сошлитесь на статью 23 закона «О защите прав потребителей» и изложите требование о выплате неустойки.

Начисляется неустойка в размере 1 % за каждый день просрочки гарантийного ремонта.

Претензию отнесите лично в пункт, куда вы сдавали изделие. При себе имейте копию претензии, на которой потребуйте оставить отметку о принятии. Отказать в этом вам права не имеют. Если вам отказали, то вы вправе взыскать неустойку через суд.

При подаче претензии, лучше пригласите с собой двоих друзей, в качестве свидетелей происходящего. Также если вам не понравилось общение с мастерами сервисного центра, то вы можете на основании статьи 18 закона «О защите прав потребителей» вернуть товар, обменять его на новый, или существенно уменьшить его стоимость. Право выбора такой санкции принадлежит только вам.

Право потребовать возврата денег за изделие возникает у покупателя уже после истечения 30 дней после начала гарантийного ремонта. Это правило продиктовано нормой, которая позволяет вернуть товар, если в течение одного года покупатель не может использовать товар по причине его постоянного нахождения в гарантийном ремонте более 30 дней суммарно.

Это правило применимо как к простым товарам, так и к технически сложным. Для того чтобы успешно вернуть изделие, обменять его или уменьшить его стоимость, вам нужно письменно обратиться к продавцу и изложить суть проблемы.

Смело указывайте в тексте претензии все неполадки с изделием, укажите на нарушение сроков ремонта и изложите свое желание вернуть товар.

Отреагировать на претензию должны в срок до 10 дней. Если продавец проигнорировал обращение, то принудить его исполнить свои обязательства можно через суд.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В случае если вам попался бракованный товар, то вы вправе его отремонтировать бесплатно за счет продавца. Но помните, что для такого ремонта существуют определенные сроки. Требовать их уменьшения вы не можете, но и можете получить компенсацию, если продавец эти сроки нарушит.

Источники


  1. Чашин А. Н. Квалификационный экзамен на адвоката; Дело и сервис — М., 2010. — 544 c.

  2. Жан, Мишель Ламбер Маленький судья / Жан Мишель Ламбер. — М.: Прогресс, 2016. — 352 c.

  3. Рассказов, Л. П. Теория государства и права / Л.П. Рассказов. — М.: РИОР, 2009. — 464 c.
Сроки и условия гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here