Порядок проведения экспертизы качества мебели

Предлагаем статью на тему: "Порядок проведения экспертизы качества мебели" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ КАЧЕСТВА МЕБЕЛИ

Большая часть граждан при приобретении мебели подходит к покупке ответственно. Однако довольно часто случается так, что новый диван продавливается в первые дни использования, у шкафа не открываются дверцы, отклеивается поверхность, зеркала или выявляются другие недостатки. Проверка качества товара актуально не только для техники, но и для мебели. Проводить экспертизу мебели следует, когда магазин или изготовитель не признают дефекты браком и настаивают на неправильной эксплуатации.

Если вы хотите вернуть мебель обратно продавцу или вернуть свои деньги, мы предлагаем посетить бесплатную консультацию с нашими юристами по защите прав потребителей: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

ЧТО ДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

ПОВРЕЖДЕНИЕ МЕБЕЛИ ПРИ ДОСТАВКЕ

КАК ВЫБРАТЬ КАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

ЧТО ДЕЛАТЬ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

В первую очередь, покупателю рекомендуется написать претензию на магазин мебели и отправить ее продавцу. В ней изложить обстоятельства покупки, а также выявленные недостатки. К обращению допустимо приложить фото в качестве наглядного подтверждения своих слов.

Основное в претензии – требования, они должны быть четко сформулированными и соответствовать закону. Клиент магазина, столкнувшийся с приобретением некачественного изделия, может выдвинуть одно из следующих условий:

· ремонт за счет продавца;

[3]

· обмен на аналог схожей ценовой категории;

· возврат части уплаченной суммы;

· возвращение приобретенного изделия и денег.

Желательно направить обращение в период действия гарантийного срока на мебель в адрес магазина или изготовителя. При отрицательном ответе следует требовать независимой экспертизы качества мебели.

Доказывать заводской брак придется за свой счет, когда гарантия кончилась. Однако если покупатель докажет свою правоту, расходы на экспертов будут возмещены.

Исследования, проводимые в пределах действия гарантии, оплачиваются изготовителем или магазином, продавшим товар. Покупателю рекомендуется занять активную позицию, не пускать исследование на самотек, а выяснить в какой организации будет проведена проверка, кем, наличие квалификации, ознакомиться с отзывами.

ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Независимая экспертиза мебели – цивилизованный способ разрешения конфликта, возникшего между магазином и клиентом, касающегося причин появления дефектов на предметах обихода. Исследование проводится в отношении кухни, мягких уголков, спальных гарнитуров и других предметов.

Законодательно определено, что любая мебель, произведенная в России или импортированная, соответствует стандартам и условиям по качеству, согласованным сторонами в договоре. Последние устанавливаются исходя из положений тех же стандартов, и чаще применяются к мебели, ввезенной из-за границы.

Проводя исследование, эксперт оценивает качество, его соответствие нормам, установленным в технической документации, изучает свойства.

Основанием для назначения и проведения экспертизы является заявление или определение судебного органа. После поступления соответствующего обращения в экспертное учреждение назначается специалист.

Перед непосредственно экспертизой он изучает документацию (договор, бланки заказа, проекты, квитанции, чеки, претензии), подбирает нормативные документы, регламентирующие необходимую область, и назначает дату и время исследования.

Первый этап – визуальная оценка. Эксперт изучает внешний вид мебели, фиксирует найденные недостатки, определяет причину их возникновения: брак на производстве или действия покупателя. Чаще всего используется органолептический метод – изучение при помощи органов чувств с использованием имеющегося опыта. Эксперт осматривает, трогает, возможно, нюхает мебель и определяет причину дефекта.

Возможно применение инструментального метода. Эксперт использует измерительные инструменты, такие как, щупы, линейки, штангенциркули и другие приборы.

Реже используется лабораторный метод. Он необходим для определения концентрации веществ в материалах, из которых изготовлена мебель.

Второй этап – подготовка заключения. Оно оформляется в письменном виде и содержит выводы специалиста о соответствии стандартам и возможностям использования мебели.

Если проводилось две экспертизы и их заключения противоречат, разбираться с качеством мебели придется в суде.

Если вы нуждаетесь в помощи адвоката или юриста, то мы хотим порекомендовать воспользоваться помощью наших специалистов. Наши высококвалифицированные юристы дадут вам ответы ваши вопросы на бесплатной юридической консультации, а наши адвокаты готовы представлять ваши интересы в суде. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

ПОВРЕЖДЕНИЕ МЕБЕЛИ ПРИ ДОСТАВКЕ

Повреждение мебели в процессе доставки происходят часто. И в этом случае также может пригодиться экспертиза мягкой мебели. Место ее проведения корректирует порядок: при приемке товара производятся другие действия, чем у потребителя.

Если дефекты выявились у покупателя, эксперт выявляет наличие иных скрытых недостатков, повреждений, фактов намокания, загрязнения и других недостатков, которые не могут быть отнесены к производственным.

Для определения причин специалист проверяет, как используется изделие, соблюдает ли покупатель заводские требования по уходу. В них включены:

· выдержка расстояния с батареями или обогревателями;

· воздействие солнечного света.

Эксперты применяют следующие методы и оценки:

· проверка качества материалов согласно технической документации;

· вероятность самостоятельной сборки, исключающей необходимость подгонки изделий;

· общий вид: направление волокон, облицовку, отделку, сборку;

· покоробленность изделий (определяется с помощью щупа и измерений);

На основании произведенных замеров специалист может выявить уровень снижения качества мебельных гарнитуров и других предметов, представленных на оценку. Для комплекта такой процент определяется для каждого предмета, а затем высчитывается общий.

КАК ВЫБРАТЬ КАЧЕСТВЕННУЮ МЕБЕЛЬ

Выбирая диван или мебельные гарнитуры по фотографиям в Интернете, покупатель может ошибиться с выбором: за красивой картинкой и низкой ценой скрывается невысокое качество. После небольшого периода эксплуатации мебель, изготовленная из некачественных материалов, быстро приходит в негодность. Например, недобросовестный производитель использует рыхлую ДСП, неверно подбирает пластик, клей. Такие изделия быстро набирают влагу, на них появляются царапины или трещины.

Выбирая диван, рекомендуется избегать поролона. Он недорогой, дешевле пружинных аналогов, но и служит недолго. Через некоторое время на изделии остаются вмятины, которые нельзя скорректировать.

Читайте так же:  Как делится имущество супругов при разводе с детьми и чем может помочь брачный договор с раздельным

При выборе изделия следует тщательно изучать его свойства, особенно, если изделие дорогое, тестировать образцы, задавать вопросы продавцу и изучить условия купли-продажи и гарантии.

При множественных нарушениях потребитель всегда может отправить жалобу на магазин или фабрику в Роспотребнадзор. Обращение в этот орган – еще один аргумент в споре с продавцом.

Хотите воспользоваться помощью юристов онлайн? Для этого достаточно задать интересующий вас вопрос в чате на нашем сайте или оставить заявку. Наши юристы незамедлительно вам ответят.

ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ

Если вам необходима помощь высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей, но найти хороших специалистов, которые на простом языке объяснят вам, с чего начать и как действовать, не получается, тогда мы советуем вам связаться с нашими юристами, которые проведут вам консультацию абсолютно бесплатно.

Консультация даст вам возможность рассмотреть ситуацию с разных сторон. Вам придет понимание того, как выглядит ситуация через призму закона. Наши юристы по защите прав потребителей тщательно проанализируют вашу ситуацию, после чего расскажут, как разрешить возникший конфликт. Мы имеем за спиной огромный опыт, состоящий из выигранных судебных дел и успешных досудебных разбирательств. Мы поможем вам устранить проблему в кратчайшие сроки и без лишних затрат. Связаться с нами вы можете по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

Все про независимую экспертизу мебели, мягкой и корпусной

Экспертиза – один из самых действенных механизмов защиты прав в случае покупки некачественной мебели.

Часто это единственный способ доказать, что товар имел дефекты изначально, а не получил их по вине покупателя. Поэтому важно научиться пользоваться этим способом.

Законодательство

Нормативные документы

Экспертиза мебели, как и любого другого товара, подчиняется ряду нормативных актов:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации регулирует отношения в области имущественных и неимущественных прав, соблюдение права собственности, договорных обязательств.
  2. Федеральный закон «О защите прав потребителей»от 07.02.1993г. №2300-1 устанавливает правила взаимодействия между продавцами (поставщиками услуг) и покупателями, определяет понятие качества услуг и продукции и прописывает механизм защиты прав потребителя.
  3. Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999г. №52-ФЗ обеспечивает права в области санитарно-эпидемиологического благополучия граждан.
  4. Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» от 31.05.2001г. №73-ФЗ определяет механизм и порядок проведения судебной экспертизы в различных отраслях права.

ВАЖНО: до 1 июля 2014 года изготовление мебели в Российской Федерации регламентировалось большим количеством ГОСТов – национальных государственных стандартов.

На основании решения Евразийской экономической комиссии с 1 июля 2014 года мебель в России должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции» (ТР ТС 025/2012). Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет предметам интерьера в России отвечать требованиям Регламента. Вот некоторые из них:

  1. Пункты 5.2.4 – 5.2.7, 5.3.1 – 5.3.3, 5.4.1 – 5.4.5, 5.4.6 ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия».
  2. Раздел 5 ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности».
  3. ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 3. Требования механической безопасности и методы испытания столов».
  4. Пункты 4.2 – 4.6 и 4.8, приложение А СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний».
  5. ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов».
  6. ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев».
  7. ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей».
  8. ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР».
  9. ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР».
  10. ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР».
  11. ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР».
  12. ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР».
  13. ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР».
  14. ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».

Часто задаваемые вопросы

Экспертиза мебели – это товароведческое исследование, в ходе которого устанавливаются причины изъянов на предметах интерьера, определяется их соответствие требованиям государственных стандартов.

Зачем нужна независимая мебельная экспертиза

Такое исследование назначается, чтобы определить степень ответственности продавца (производителя) или покупателя за то, что приобретение не соответствует заявленным качествам.

В зависимости от особенностей объекта конкретного исследования возможно изучение органолептических свойств или применение инструментальных методов. В первом случае эксперт оценивает внешние свойства. Заключение выдается исходя из данных, полученных с помощью органов чувств.

Инструментальное исследование подразумевает привлечение различных измерительных приборов и средств.

Экспертиза применяется, если:

  • комплектность изделия не соответствует заявленной;
  • нужно определить виновника наличия проблемы;
  • есть сомнения в качестве;
  • продавец отказался вернуть деньги или обменять некачественный товар;
  • есть подозрение, что предмет не отвечает требованиям стандартов.
  • мягкая мебель (диваны, кровати, кресла);
  • корпусная (стенки, горки, шкафы, тумбы);
  • кухонная (столешницы, столы, стулья);
  • ванная (экраны, тумбы, шкафчики);
  • балконная;
  • офисная;
  • межкомнатные двери.

Кто вправе заказать

Независимую досудебную экспертизу мебели может заказать любая из сторон конфликта, заинтересованная в благополучном для нее исходе дела.

Покупатель может стать инициатором анализа, если продавец нарушает его права как потребителя. Магазин или производитель также стремятся защитить свои интересы и доказать, что товар был качественным и потерял потребительские свойства в процессе эксплуатации. Чтобы подтвердить свою правоту, стороны должны получить определенные свидетельства. Заключение эксперта – весомый довод, который может поставить точку в споре до суда.

Кроме сторон, оценки может потребовать суд для разрешения дела.

Кем и где проводится

Одна из сторон может обратиться в любую из многочисленных компаний, предоставляющих услуги эксперта-оценщика. Фирма обязательно должна иметь соответствующую лицензию, а специалист – обладать достаточными знаниями для вынесения объективного заключения. Идеально, если у эксперта будет сертификат о курсовом обучении по профилю работы.

Читайте так же:  Сигареты подорожают цены на сигареты сильно повысятся!

Куда подавать требование

Если покупатель чувствует себя обманутым и обнаружил, что у товара имеются явные или скрытые дефекты, то он имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией и требованием провести независимую экспертизу. Цель – выявить истинного виновника в недостатках товара (заводской брак либо повреждения в ходе эксплуатации).

Если решение вынесено в пользу покупателя, продавец обязан заменить бракованный предмет или вернуть деньги по желанию противоположной стороны. Если эксперт установил, что прав продавец, то неудовлетворенный покупатель вправе самостоятельно заказать исследование в другом экспертном агентстве.

Если у сторон на руках будут отчеты экспертиз с противоположными выводами, то остается обращаться в суд, который назначит собственную проверку.

Характеристики мебельных дефектов

Независимо от причин появления недостатки можно разделить на:

  1. Явные. Визуально заметны непрофессионалу, например, шкафчик неравномерно покрасили.
  2. Скрытые. Проявляются в процессе эксплуатации (новый диван воняет, и запах не выветривается).
  3. Критические. Недостаток, при котором использование невозможно (сиденье стула разломано на несколько частей).
  4. Значительные (существенные). Повреждения меньше критических, но не позволяют в полной мере использовать предмет по назначению (трещина в спинке стула).
  5. Малозначительные. Позволяют в полной мере использовать товар, но доставляют эстетические неудобства (потертости на подлокотнике кресла).
  6. Устранимые и неустранимые. Первый дефект можно легко и выгодно исправить на территории клиента (привезти и установить недостающую деталь). Во втором случае изъян настолько серьезный, что не имеет смысла тратить время и средства на его ликвидацию.

Рассмотрим, что предпринять, если у мебели обнаружены недостатки, на конкретных ситуациях.

Повреждение при доставке

Сразу после обнаружения нужно составить акт, где описать обстоятельства.

СОВЕТ: в акт необходимо внести свидетелей (например соседей) и представителя компании-перевозчика, взять у них подписи.

Далее обратиться в компанию для добровольного возмещения ущерба. Если последует отказ, есть смысл провести экспертизу и с ее результатами обратиться в суд.

Производственный брак

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией и требованиям возместить стоимость или заменить товар на аналогичный. Если обращение будет проигнорировано, необходимо заказать независимую оценку, и с экспертным заключением идти в суд.

Если владелец мебели намочил древесину в процессе эксплуатации и после этого она деформировалась, то ему придется справляться с проблемой самостоятельно или покупать новую.

ВАЖНО: материал МДФ, из которого изготовлена большая часть современной мебели, имеет свойство набухать от влаги. За неправильное использование ни продавец, ни производитель ответственности не несут.

Виды мебели и экспертизы по ним

Рассмотрим различные варианты.

Если присутствует химический запах, то в начале эксплуатации это норма. Если кушетка или кресло пахнут долгое время, то есть повод обратиться к эксперту и заказать исследование на токсичность.

Если покупателю диван кажется слишком жестким, то, возможно, он ошибся в выборе модели. Но в случае уверенности он может обратиться к эксперту.

Методика проведения

Необходимо найти лабораторию с соответствующей лицензией и предоставить частичку обивки дивана на химический анализ. Он покажет, сколько летучих веществ выделяется. Если ПДК будет превышена, то использовать такой товар запрещено, так как он представляет опасность для здоровья.

С диваном эксперт произведет опыты и определит, соответствует ли он заявленным характеристикам.

Сколько стоит

Анализ на токсичность очень дорогой – 35 тысяч рублей, но если покупатель окажется прав, то сможет возместить расходы через суд.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Товароведческая экспертиза стоит в среднем до 15 тысяч рублей, оплачивается заказчиком.

Сроки проведения

Зависит от конкретного учреждения, в которое обратится пострадавший, в среднем – до недели.

Если после покупки и установки обнаружились дефекты на кухне: заедают ящики, трещины на столешнице, размеры столов не совпадают, разные зазоры между фасадами, сколы, царапины, отклеилась эмаль на раковине, – нужно переговорить с продавцом и предложить решить проблему добровольно.

В случае отказа стоит обратиться за помощью к эксперту.

Методика проведения

В случае таких дефектов специалист применит органолептический и инструментальный методы исследования. Он внимательно осмотрит кухонную утварь, визуально зафиксирует все внешние недостатки и с помощью приспособлений измерит зазоры, расстояния, отверстия, сравнит их с нормативными и вынесет решение.

Сколько стоит

Оплачивает расходы заказчик, рассчитывать нужно на сумму от 10 тысяч рублей за каждый предмет мебели. Эти затраты можно включить в сумму иска при рассмотрении дела в суде.

Сроки проведения

Ориентировочно срок проведения мебельной экспертизы составляет до 7 дней в зависимости от нагрузки оценщика.

Если на корпусной мебели обнаружены сколы и царапины, заедают двери, есть изъяны, на стуле одна ножка короче другой и он не может стоять ровно, на столе вздулось и отклеилось покрытие, нужно попытаться заменить их.

Если продавец не идет на контакт, необходимо назначить независимую экспертизу.

Методика проведения

Специалист с помощью инструментального анализа измерит длину ножек стульев, визуально установит внешние проблемы и даст оценку.

Сколько стоит

По общему правилу исследование производится за счет заказчика, но можно потребовать в суде возмещения этих расходов. Цена составляет от 10 тысяч рублей за предмет.

Сроки проведения

Срок нужно индивидуально прописывать в договоре, обычно он составляет около недели.

Действия после проверки

Когда получено заключение в пользу пострадавшей стороны, владелец дефектной мебели может вновь обратиться к продавцу и предложить прийти к компромиссу в досудебном порядке.

В случае отказа нужно составить исковое заявление, приложить к нему заключение эксперта и обращаться в суд.

Полезное видео

Подробно о ситуации и рекомендации специалистов:

Сможете получить бесплатную консультацию прямо сейчас:

Экспертиза мебели: качество превыше всего

Мебель служит нам всюду: на работе, дома, в общественных местах. Всегда ли ее качество соответствует заявленному производителем и как его проверить?

Об этом корреспонденту нашего журнала рассказал директор автономной некоммерческой организации (АНО) «Центр экспертиз и контроля качества мебели» (Санкт-Петербург) Сергей Гущин.

Читайте так же:  Декретный отпуск на каком сроке беременности производится оформление документов для его получения

— Сергей Олегович, расскажите, пожалуйста, о порядке проведения экспертизы продукции мебельных производств.

— Все ситуации, касающиеся разрешения споров о качестве товара между потребителем и продавцом, регламентируются статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». При поступлении жалобы на качество изделия представитель торговой организации или изготовителя (если изготовитель и торговая организация — одно юридическое лицо) обязан направить своего сотрудника к потребителю, чтобы определить, есть ли у товара недостатки. После этого составляется акт осмотра мебели, и если стороны согласны с результатами осмотра, то конфликтная ситуация считается урегулированной.

Когда продавец и производитель — разные юридические лица, то экспертизу товара проводит одна сторона за свой счет. Предпочтительно, чтобы экспертизой мебели занимался продавец, то есть организация, с которой потребитель заключал договор.

— Что происходит, если у сторон все же остаются разногласия?

— Если с результатами экспертизы мебели не согласна одна из сторон, продавец (или изготовитель) в обязательном порядке проводит независимую экспертизу реализованного им товара. Как правило, обращение поступает в независимый центр экспертиз, к специалистам, имеющим квалификацию технологов мебельного производства. Центр экспертиз направляет своего сотрудника по тому адресу, где установлена мебель, и проводит экспертизу.

Сроки проведения экспертных работ установлены требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» (ст. 20, 21 и 22). Если потребитель настаивает на ремонте купленного им изделия, то экспертиза проводится в течение 45 дней. При условии замены товара срок, в течение которого должна быть проведена экспертиза, сокращается до семи дней. Для решения вопроса, связанного с выполнением отдельных требований потребителя к продавцу (например, требования соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора купли-продажи), может понадобиться до десяти дней.

— Как часто к вам обращаются с просьбой о проведении экспертизы мебели?

— Каждый месяц поступает в среднем 30 заявлений. В летний период их больше. Чаще всего споры по качеству товара возникают при покупке мебельных изделий, изготовленных на заказ.

— От кого поступает больше обращений: от покупателей или производителей мебели?

— Обращений в нашу организацию от покупателей (заказчиков) и торгующих организаций (изготовителей) в течение последних двух-трех лет поступает примерно поровну. Мы проводим семинары, на которых разъясняем способы урегулирования конфликтных ситуаций, что помогает изготовителям мебели и покупателям в разрешении спорных вопросов.

Обращение в независимый центр экспертиз позволяет держать конфликтную ситуацию под контролем. И потребитель знает, что его претензионное заявление будет быстро рассмотрено. Наш центр проводит экспертизы в самый короткий срок: от двух до пяти рабочих дней.

Чтобы защитить свои права, потребители, живущие в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, также могут обратиться в общественные организации: Союз потребителей России, Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области и т. д. А жители других городов — в подобные региональные организации. Но в этом случае потребителю следует помнить, что общественные организации инициируют иски в судебные организации, часто интерпретируя претензию по качеству мебели на свое усмотрение.

— Почему общественные организации стремятся решать споры в судебном порядке?

— При вынесении судебной инстанцией решения в пользу истца юрист общественной организации (представитель истца) получает приличный гонорар, который взыскивается с ответчика. Кроме того, общественные организации потребителей вправе претендовать на 25% суммы, которую ответчик обязан выплатить в соответствии с судебным решением. К примеру, если она превышает 1 млн руб., то общественная организация потребителей может заработать свыше 250 тыс. руб. Кто же откажется от таких денег? Поэтому юрист постарается довести дело до вынесения судебного решения.

Но общественная организация может и не получить этих денег, если потребитель будет знать закон и включит в исковое заявление пункт о том, что в соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» истец просит выплатить ему денежную сумму в размере 50% суммы, которую ответчик обязан выплатить в соответствии с вынесенным судебным решением. Но против этого пункта всячески будет возражать представитель общественной организации. И это уже будет конфликт интересов общественной организации и потребителя.

— Случалось ли вам представлять интересы своего клиента в суде? Каков был итог разбирательства?

— Представлять чьи-либо интересы независимый Центр экспертиз и контроля качества мебели не правомочен. Этим занимаются организации, предоставляющие юридические услуги, или физические лица, уполномоченные представлять своего клиента в суде.

По запросам судебных органов наши эксперты информируют их о результатах проведенных экспертиз. Судьи прислушиваются к их мнению как к объективной оценке.

— Что происходит, если экспертизой установлено, что мебель не соответствует требованиям межгосударственных стандартов?

— При проведении экспертиз основным критерием оценки качества мебели является ее соответствие действующим на территории нашей страны стандартам (причем надо всегда принимать во внимание, что в эти стандарты постоянно вносятся изменения и дополнения). Если проведенная экспертиза не усматривает нарушения действующих стандартов, то качество мебели считается высоким.

При покупке мебели покупателю следует попросить продавца предоставить всю полагающуюся документацию на изделие. И при отсутствии сертификатов соответствия (деклараций о соответствии) и инструкций по эксплуатации и уходу за мебелью воздержаться от ее покупки.

— Какие типичные нарушения правил торговли мебелью вы можете назвать?

— Нарушения правил торговли выявляются при продаже мебели как российского, так и импортного производства.

Например, часто на продающуюся в российских магазинах мебель иностранных производителей нет сопроводительной технической документации. А она должна выдаваться покупателю (заказчику) мебели в обязательном порядке. Да еще и должна быть переведена на русский язык!

Читайте так же:  Удачная франшиза - залог выгодного бизнеса

Нередко на мебельных изделиях отсутствуют маркировочные ярлыки, иногда нет инструкции по эксплуатации и уходу за мебелью. А если и есть, то в ней не указываются материалы, из которых изготовлены комплектующие и средства по уходу за ними, нет сведений об условиях эксплуатации: температуре и относительной влажности воздуха в помещении, предельно допустимых нагрузках на мебель и т. д.

— Насколько материалы, используемые при изготовлении отечественной мебели, соответствуют международным стандартам качества?

— Комплектующие и древесно-плитные материалы, применяемые в производстве отечественной мебели, не уступают по характеристикам и свойствам комплектующим и материалам импортной мебельной продукции. А действующий с 1 июля технический регламент Таможенного союза ЕврАзЭС (с 1 января 2015 года — ЕАС) «О безопасности мебельной продукции» устанавливает даже более жесткие требования к качеству российской мебели.

— Раз вы упомянули о регламенте Таможенного союза Евр АзЭС, расскажите, какие перемены в мебельной индустрии произошли после его вступления в силу?

— Технический регламент Таможенного союза был принят в 2012 году, и с ним были заранее ознакомлены отечественные мебельные предприятия.

С вступлением регламента в силу качество продукции мебельного производства определенно должно перейти на новый уровень. Ужесточились требования к содержанию летучих химических веществ, которое контролируется центрами гигиены и эпидемиологии ТУ Роспотребнадзора. Если прежде стандарты подразумевали контроль корпусной мебели по десяти показателям, а мягкой мебели — по 16 показателям, то с 1 июля 2014 года техническим регламентом ТР ТС 025/2012 предусмотрен контроль по 26 предельно допустимым концентрациям летучих химических веществ

— Сейчас почти у каждого мебельного предприятия есть сайт, на котором производитель публикует информацию о своей продукции. Однако не все размещают в Интернете сертификаты соответствия. Нужно ли потребителю настороженно относиться к таким организациям?

— Если мебельное предприятие на своем сайте размещает сертификаты соответствия или декларации о соответствии на продукцию, значит, у него нет проблем с законодательством в области сертификации. Когда нужной информации на сайте изготовителя нет, потребитель вправе отправить производителю мебели запрос. При отсутствии ответа лучше воздержаться от покупки товара у таких компаний. Помимо сертификатов, советую еще запрашивать у производителя данные о гарантийном сроке эксплуатации мебели и сроке ее службы. Срок службы заявляет изготовитель мебели. Гарантийный срок эксплуатации может составлять от года до двух лет в зависимости от вида и назначения мебели.

Оценка качества мебели

Под оценкой качества продукции понимается оценка количественных и качественных характеристик свойств продукции. В производстве применяется технический контроль, который

осуществляет проверку соответствия технических параметров объекта контроля предписанным значениям.

ГОСТ 16504-81 установлены основные термины и определения по контролю и испытаниям продукции. Основные из них следующие: метод контроля — совокупность правил применения определенных принципов для осуществления контроля; система контроля — совокупность средств контроля и исполнителей, взаимодействующих с объектом контроля по правилам, установленным соответствующей документацией; контрольный образец продукции — единица продукции или ее часть или проба, отобранная определенным способом и утвержденная, признаки которой приняты за основу при изготовлении и контроле такой же продукции.

Объектом технического контроля может быть продукция или процессы. Технический контроль в цикле промышленной продукции может быть: контроль проектирования, производственный и эксплуатационный. Контроль проектирования — это проверка различных параметров на стадии проектирования изделия. Производственный контроль предполагает проверку производственного процесса и его результатов на стадии изготовления продукции. Эксплуатационный контроль выполняется в процессе эксплуатации изделия. Цель технического контроля — обеспечение требуемого уровня качества изделия и постоянно повышение эффективности труда .

Задача производственного контроля — активное воздействие на производственный процесс с целью исключения потерь из-за брака и низкого качества продукции. Организация контроля основывается на строгом соблюдении требований нормативно-технической документации и независимости органов контроля от исполнителей.

Операции технического контроля являются частью производственного процесса. Методы контроля разрабатываются технологом и фиксируются в технологической документации. По технической оснащенности различают ручной и механизированный контроль, автоматизированные системы контроля.

В зависимости от места в технологическом процессе различают входной, операционный и приемочный контроль.

Входной контроль — контроль качества сырья и материалов, поступающих на склады предприятия. Задача проведения

[2]

этого контроля — не допустить использования в производстве некондиционных сырья и материалов.

Контроль качества и комплектности сырья и материалов производится в соответствии с требованиями ГОСТ или технических условий, а также по сопроводительным документам, удостоверяющим качество и комплектность поставляемых сырья и материалов (технический паспорт, сертификат, удостоверение о качестве, счет-фактура, спецификация и др.) по основным показателям. Результаты проведенного контроля должны регистрироваться в специальных журналах.

Разновидность входного контроля — периодический контроль, при котором поступление информации о контролируемых признаках происходит через установленные интервалы времени. Так, периодически контролируются материалы, пролежавшие длительное время на складе.

Все материалы, используемые в производстве мебели, подлежат входному контролю на соответствие нормативно-техническим документам, действующим на данный период в отрасли. В этих документах указаны конкретно контролируемые показатели и методика их контроля. Например, древесные материалы контролируются на размеры, сорт, влажность, покоробленность, клеевые материалы — на внешний вид, сухой остаток, вязкость, клеящую способность, прочность клеевого соединения и т. п. В лакокрасочных материалах контролируемые показатели — это содержание сухого остатка, внешний вид, вязкость, жизнеспособность, содержание летучих веществ и др.

Абразивные материалы контролируются по внешнему виду, влажности, размерам. Облицовочные материалы на основе пропитанных бумаг контролируются на осмоление, содержание летучих веществ, эластичность, зольность, гладкость, сорность, капиллярную впитываемость и т. д. Подлежат обязательному контролю также материалы для производства мягкой мебели (блоки двухконусных пружин, пенополиуретан, мебельные ткани, зеркала, фурнитура и метизы и др.). В этих материалах контролируется внешний вид, размеры, остаточная деформация, жесткость, упругость, объемный вес и т. д.

Читайте так же:  Дождутся ли автовладельцы отмены транспортного сбора

Операционный (технический) контроль. Контролируется соблюдение технологической дисциплины на всех стадиях технологического процесса.

При этом контролируется температура и влажность воздуха в производственных помещениях, выполняется выборочный контроль шероховатости поверхности деталей, расход материалов на м 2 поверхности. Проводится также контроль качества деталей и сборочных единиц мебели на всех стадиях технологического процесса. При этом контролируется, например, качество обработки и соединения детали, параметры режима склеивания, качество сборки, шлифования, текущая влажность древесных материалов и т. п.

Особое внимание в процессе технологического контроля уделяется методам испытаний, которые регламентированы стандартами.

1. Метод испытания клеевого соединения на неравномерный обрыв листовых облицовочных материалов по ГОСТ 15867.

2. Метод определения предела прочности клеевого соединения при скалывании вдоль волокон по ГОСТ 15613.1.

3. Метод определения предела прочности клеевого соединения на гладкую фугу при двустороннем раскалывании клиньями по ГОСТ 15613.2.

4. Метод определения предела прочности при растяжении клеевого торцового соединения впритык по ГОСТ 15613.3.

5. Метод определения предела прочности зубчатых клеевых соединений при статическом изгибе по ГОСТ 15613.4.

6. Метод определения предела прочности зубчатых клеевых соединений при растяжении по ГОСТ 15613.5.

7. Метод определения предела прочности при скалывании по клеевому слою фанеры, фанерных, столярных плит и древесно-слоистых пластиков по ГОСТ 9624..

8. Метод определения предела прочности и модуля упругости при растяжении для фанеры, фанерных и столярных плит

по ГОСТ 9622, который соответствует СТ СЭВ 2377 в части определения предела прочности при растяжении фанеры.

9. Метод определения плотности, влажности, водопогло-щения, влагопоглощения, объемного разбухания фанеры, фанерных и столярных плит, древесно-слоистых пластиков по ГОСТ 9621.

10. Метод определения предела прочности и модуля упругости при статическм изгибе для фанеры, фанерных и столярных плит, древесно-слоистых пластиков по ГОСТ 9625, который соответствует СТ СЭВ 2378 в части определения предела прочности фанеры и столярных плит.

11. Метод удельного сопротивления древесностружечных плит выдергиванию гвоздей и шурупов по ГОСТ 10637.

12. Качество лакокрасочных и пленочных покрытий в соответствии с требованиями ОСТ 13-27 и стандартами на методы определения физико-механических свойств покрытий.

Сущность указанных методов испытания, порядок отбора образцов, показатели, обработка результатов даны в соответствующей литературе.

Приемочный контроль готовой продукции. По результатам этого контроля принимается решение о ее пригодности к поставке и использовании. Приемочный контроль может быть не разрушающим (визуальным) или разрушающим.

При приемочном контроле оценивают качество продукции по качественным и количественным характеристикам основных свойств в соответствии с назначением и нормативной документацией. При разрушающем контроле качества продукции может быть нарушена ее пригодность к использованию по назначению. Этот вид контроля применяется при оценке прочностных свойств мебели путем проведения механических испытаний.

Порядок проведения испытаний прочностных свойств мебели. Для проведения испытаний и оценки прочностных (технических) свойств мебели созданы специальные базовые лаборатории, которые испытывают не только образцы мебели, но и детали, сборочные единицы.

Головная организация и базовые лаборатории руководствуются в своей деятельности действующим законодательством, государственными и отраслевыми стандартами, методическими

указаниями и инструкциями Госстандарта, а также соответ-Ж ствующими положениями.

Головная организация проводит государственные испытали ния закрепленных видов продукции на соответствие стандар% там, ТУ и технической документации в целях определения фактических показателей качества, предотвращения поста-Я новки на производство технически несовершенной, конструктивно и технологически неотработанной продукции, осуществления контроля за стабильностью ее качества, а также создания условий для осуществления сертификации продукции.

Базовые лаборатории, работающие под методическим руко-водством головной организации, проводят все виды государственных испытаний по закрепленной номенклатуре продукции, разрабатываемой или выпускаемой расположенными в обслуживаемом регионе организациями и предприятиями вне зависимости от их ведомственной подчиненности.

Опытные образцы (опытные партии) вновь разрабатываемых изделий мебели перед постановкой на производство под; вергаются приемочным испытаниям. Затем проводятся конт рольные испытания установочной серии (первой промышлен. ной партии).

Изделия мебели серийного и массового производства должны подвергаться типовым и периодическим испытаниям. Метод отбора образцов для испытания и их количество указаны в стандартах на методы испытания и общих ТУ.

Периодичность испытаний всех видов мебели — раз в 3 года — установлена ОСТ 13-27. Испытания приурочены к срокам аттестации продукции по категориям качества. Типовые испытания проводятся в том случае, если в конструкцию изделия или в технологию его изготовления вносятся изменения, влияющие на его прочность.

Оценка технического уровня и качества изделий мебели при аттестации проводится с целью присвоения изделию соответствующей категории качества, при этом испытания изделий и сопоставление показателей испытаний с нормативными являются непременным условием при аттестации изделий.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В табл. представлены номенклатура продукции мебельного производства, подлежащая испытанию, показатели испытаний и действующая документация на метод испытания.

Источники


  1. Баршев, Я. Историческая записка о содействии Второго Отделения Собственной Его Императорского Величества Канцелярии развитию юридических наук в России / Я. Баршев. — Москва: СИНТЕГ, 2011. — 245 c.

  2. Керимов, Д.А. Проблемы общей теории права; М.: Современный гуманитарный университет, 2012. — 121 c.

  3. Беспалов, Ю. Ф. Гражданский иск в уголовном судопроизводстве. Учебно-практическое пособие: моногр. / Ю.Ф. Беспалов, Д.В. Гордеюк. — М.: Проспект, 2015. — 176 c.
  4. Ильин, В. А. История и методология физики. Учебник / В.А. Ильин, В.В. Кудрявцев. — М.: Юрайт, 2014. — 580 c.
Порядок проведения экспертизы качества мебели
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here