Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг

Предлагаем статью на тему: "Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Образец, как написать претензию на некачественное оказание услуги

Каждый потребитель практически ежедневно сталкивается с получением и оказанием различных услуг, в том числе и с недобросовестным отношением исполнителей услуг к своим обязанностям.

В ситуациях, когда имеются существенные недостатки в предоставленных услугах, заказчик имеет право составить претензию к подрядчику, в которой можно указать на недостатки и потребовать их исправления или возмещения потраченных средств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Образец того, как написать претензию на некачественную услугу, представим в статье.

Что не облагается НДС в России? Узнайте об этом из нашей статьи.

Претензия на некачественную услугу — досудебная мера воздействия на юридическое лицо, документ, составляемый потребителем в случае наличия у оказанной услуги обоснованных недостатков.

Претензия составляется на имя юридического лица, которое оказало услугу, и содержит в себе обоснованное требование в зависимости от допущенных недостатков, обстоятельств и пожеланий потребителя (заказчика).

Законные основания

Как правило, при оказании услуг между исполнителем и заказчиком составляется договор, в котором прописываются описание услуги, условия ее оказания, цены, сроки исполнения, материалы, гарантийные сроки и другие обстоятельства.

Законными основаниями для претензии являются неисполнение условий такого договора со стороны исполнителя. Обычными нарушениями являются:

  1. Некачественное оказание услуг — не удовлетворившее ожиданий потребителя исполнение заказчиком каких-либо нематериальных работ.
  2. Несвоевременное оказание услуг.

В случае, когда заказчика не устраивают результаты услуги, описанные в письменном договоре, либо оговоренные в устной сделке, заказчик (потребитель) может составить претензию к исполнителю за оказание некачественных услуг.

Каков размер сервисного сбора за оформление РЖД или авиабилета? Читайте об этом здесь.

Для чего нужна?

Причиной для составления претензии на некачественное оказание услуг является любое неудовлетворение ожиданий и обоснованных требований заказчика:

  • недостижение поставленных при заказе услуги целей;
  • услуга была оказана, но не соответствовала ожиданиям заказчика и условиям договора;
  • услуга оказана с нарушениями технологий или при оказании были применены некачественные материалы;
  • в результате оказания услуги заказчику был причинен урон имуществу или вред здоровью.

Любая претензия должна быть обоснованной и составляться только при наличии недостатков и несоответствия условиям соглашения и закону «О защите прав потребителя».

В тексте претензии заказчик может потребовать:

  • устранения выявленных недостатков;
  • уменьшения цены за оказанные услуги;
  • возмещения убытков, полученных в результате устранения недостатков самостоятельно либо иным подрядчиком;
  • повторного оказания услуги;
  • оплаты указанных в соглашении штрафов или неустоек;
  • расторжения договора и полного возврата уплаченных за услугу средств.
  • Составленная и направленная на имя исполнителя претензия — необходимое условие для последующей подачи в суд на подрядчика. Без направленной ранее претензии об оказании некачественных услуг суд откажет в составлении судебного иска к исполнителю.

    Что такое надлежащее качество товара? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Перечень услуг

    На некачественное оказание каких услуг можно составить претензию? Претензию на некачественное оказание услуг можно составить на любые услуги, оказываемые коммерческими, государственными, муниципальными организациями или индивидуальными предпринимателями, например:

  • медицинские (как частных, так и государственных клиник), в том числе стоматологических;
  • банковские;
  • автомобильный ремонт;
  • страхование;
  • образовательные;
  • юридические;
  • гостиничные;
  • строительные;
  • транспортные и другие.
  • При этом нужно учитывать, что услугой является только возмездное (платное) удовлетворение потребностей заказчика, как правило, нематериальное (без создания предмета или объекта).

    [1]

    Именно отсутствие материального предмета часто вызывает сложность в определении качественности оказанной услуги.

    Кроме того, подать претензию на некачественное оказание услуг можно только в тех случаях, когда заказчик является частным лицом, то есть коммерческая организация не может составлять такие претензии и должна защищать свои права другими правовыми способами.

    О том, что такое сервисное обслуживание и что оно включает, читайте тут.

    Как составить?

    Как писать претензию? Претензия на выполнение некачественных услуг не имеет законодательно установленного бланка, составляется в простой письменной форме, в ней необходимо указать:

      Полные паспортные данные заказчика и адрес и наименование исполнителя.

  • В заглавии должно быть указано название документа — «Претензия», в случае наличия договора название должно содержать его название — «Претензия по договору на оказание услуг…».
  • Подробное описание обстоятельств заключенного договора (номер, стороны, предмет, условия).
  • Описание возникновения претензий, выявленных недостатков и причин составления документа.
  • Суть претензии, срок исполнения и предупреждение о намерениях заказчика в случае отказа в исполнении указанных требований. Например, следует указать, что в случае отказа со стороны исполнителя последует обращение в суд.
  • Дата и подпись составителя.
  • Документ необходимо составить в двух экземплярах, один из которых передается исполнителю, на втором заказчик должен потребовать исполнителя поставить подпись и дату принятия.

    Скачать шаблон написания претензии на некачественное оказание услуг.

    Какие документы нужно приложить?

    К претензии можно приложить любые документальные свидетельства, подтверждающие недостатки оказанной услуги:

    • заключения независимой экспертизы;
    • фотографии;
    • видеозаписи;
    • файлы и другие доказательства со стороны потребителя.

    Кроме того, к претензии прикладываются документы, заключенные при оказании услуги:

    • копию договора на оказание услуг;
    • копию акта сдачи-приемки услуг;
    • копию чеков;
    • копии квитанций;
    • копию гарантийного талона и другие.

    Рекомендации по составлению расписки об отсутствии претензий вы найдете на нашем сайте.

    Куда направлять?

    Претензия на оказание некачественных услуг направляется на имя исполнителя по юридическому адресу либо месту физического нахождения поставщика услуг. Претензию можно передать лично либо использовать для передачи доверенное лицо.

    Что делать, если её не принимают?

    В случае, если составленную претензию не принимает к рассмотрению сторона исполнителя, то ее можно отправить заказным письмом с отметкой о вручении на адрес подрядчика.

    Также можно попробовать доставить письмо курьерской службой либо вручить претензию при свидетелях.

    Письменная претензия на некачественные услуги — одна из мер воздействия, которая применяется потребителем к недобросовестным исполнителям услуг в досудебном порядке.

    Читайте так же:  Как оформить землю в собственность, если она в аренде – порядок действий и документы

    Грамотно составленная претензия не только может помочь заказчику удовлетворить его требования к подрядчику, но и является необходимым этапом перед подачей искового заявления в суд на недобросовестного исполнителя услуг.

    Как пишется претензия на некачественно предоставленные услуги? Советы адвоката по составлению в этом видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как написать претензию на некачественное оказание услуг

    Вступая в договорные отношения с поставщиком услуги, гражданин должен быть готов к тому, что оговоренные условия могут быть нарушены, услуга может оказаться ненадлежащего качества, предоставлена с нарушением сроков, вообще не предоставлена. В этих случаях первым шагом по исправлению ситуации становится письменная претензия потребителя исполнителю с требование устранить недостатки или компенсировать ущерб.

    Законодательное регулирование

    В основном сторонам удается договориться устно об исправлении недоделок, устранении недостатков, обеспечении денежной компенсации. Но не всегда получателю услуги удается достичь согласия, в таких случаях приходится писать претензию и обращаться в суд за защитой своих прав.

    Предоставление услуги начинается после составления договора, в котором прописываются все нюансы, касающиеся сроков, качества и объема услуг и работ. Нарушение этих условий рассматривается как некачественная услуга. Чем подробнее и грамотнее описаны нюансы в тексте договора, тем больше шансов добиться справедливости.

    [2]

    При этом критерием оценки не могут выступать личное мнение получателя, а используются общеизвестные, экспертные выводы и материалы. Правоотношения между потребителем и поставщиком услуг регулируются ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Это касается всех сфер жизни: образовательных услуг, здравоохранения, ремонтно-строительных работ, ЖКХ.

    Когда ее подают

    Претензия пишется в ситуациях, когда с поставщиком не удалось договориться. Главное предназначение претензии – иметь письменное доказательство того, что права потребителя услуги были нарушены.

    Это важный документ, поэтому все изложенные в ней факты и требования должны быть обоснованы, должны полностью соответствовать тому, что изложено в договоре. Если грамотно и правильно составить претензию, удается добиться желаемого от поставщика без обращения в суд.

    Обычно претензия пишется в следующих ситуациях:

    • Качество услуг не соответствует условиям, прописанным в договоре. Например, ремонтная бригада нарушает технологические нормы и производит ремонт низкого качества, поэтому владельцу квартиры приходится прибегнуть к услугам другой компании для исправления недоделок.
    • Нарушены сроки, указанные в договоре, хотя этот документ обычно предусматривает точное указание даты завершения работ. Если ремонт завершен на несколько недель позже оговоренного срока, это создает неудобства и неприятности владельцу квартиры.
    • Услуга, указанная в договоре, предоставлена не в полном объеме. Если при ремонте квартиры некоторые работы не были проделаны, хотя в договоре была отмечены, то потребитель вправе считать услугу невыполненной, а договор нарушенным.

    Как подается претензия на некачественное оказание услуг

    Куда ее направить

    Претензия составляется получателем некачественной услуги, подается руководителю организации-поставщика услуги. При себе заявитель имеет уведомления о вручении претензии. В дальнейшем это становится доказательством обращения к ответчику.

    Срок для рассмотрения претензии и вынесения решения составляет 30 дней. На практике организации рассматривают такие обращения в 10-дневный срок. Иногда заявитель отправляет претензию повторно.

    Если никакой реакции со стороны исполнителя нет, то дальше потребитель вправе обращаться в Роспотребнадзор, суд, правоохранительные органы (прокуратура, полиция), а также общество по защите прав потребителя.

    Способы подачи

    Претензию можно вручить лично, оставив себе второй экземпляр с отметкой о вручении. Или отравить по почте заказным письмом с уведомлением. Это необходимо для того, чтобы впоследствии у заявителя были доказательства попыток мирного разрешения ситуации.

    Как составить

    Единого установленного образца документа нет, нет и строгих правил. Но обязательно указание некоторых сведений и пунктов. При написании претензии используется строгий деловой стиль без эмоций и проявления чувств. Можно заполнить от руки, напечатать на компьютере. Все числа писать цифрами и прописью.

    В верхней части документа пишется полное наименование организации с указанием ФИО руководителя и его должности. Ниже вписываются паспортные и контактные данные заявителя. Обязательно нужен номер договора на оказание услуг с его другими реквизитами.

    Далее следует основная часть претензии:

    • полностью, но без лишних подробностей, описывается ситуация, при этом исключаются любые эмоции, личные мнения, оскорбления;
    • приводятся пункты договора, которые были нарушены;
    • дается ссылка на нормы законодательства, которые были нарушены;
    • делается ссылка ссылки на имеющиеся доказательные материалы.

    Далее следует резолютивная часть: потребитель выдвигает свои требования. Например, при нарушении сроков — заменить исполнителей, снизить конечную стоимость услуги, возвратить средства и предоставить услуги заново в оговоренный срок.

    При ненадлежащем качестве или незавершенном объеме возможно потребовать произвести все работы заново за счет исполнителя, уменьшить сумму оплаты, полностью возвратить деньги, привлечь другого исполнителя с оплатой его работы за счет недобросовестного поставщика услуги.

    В отдельном пункте претензии заявитель предупреждает поставщика о том, что при неисполнении его требований следующим шагом станет обращение в суд. Перечисляются последствия, которые могут возникнуть: компенсация судебных издержек, госпошлины, штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований, неустойка, уголовная ответственность. Внизу ставятся подпись и дата.

    К претензии прилагаются документы, выступающие в роли доказательной базы. Это могут быть аудио- или видеосвидетельства, фотографии, другие документы. Часто требуется сделать независимую экспертизу и приложить ее заключение.

    Образцы и бланки

    У нас можно скачать бланки и примеры претензии на некачественное оказание услуг:

    Претензия на некачественное оказание юридических услуг (образец)

    Жалоба на услуги ЖКХ

    Претензия к туроператору

    Некачественное оказание медицинских услуг

    Не следует забывать, что претензия – это главный документ, позволяющий гражданину защитить свои права при получении некачественной услуги. Поэтому ее заполнение может стать основанием как для удовлетворения требований потребителя, так и для отказа, а также для защиты интересов в суде. Поэтому при малейших сомнениях желательно обратиться к квалифицированному юристу для составления грамотной претензии.

    Претензия салону красоты не редкость, но что делать, когда при этом причинили вред здоровью? Подробнее по данному вопросу — видео ниже:

    Претензия по качеству товара

    Нормами Закона «О защите прав потребителей» (пункт 1 статьи 18) определено, что покупатель, который приобрел товар ненадлежащего качества, имеет право:

    • осуществить замену товара на другой из этой же категории, иного производителя (марки);
    • требовать снижение цены;
    • требовать устранения обнаруженных дефектов или недостатков без дополнительной оплаты, либо возмещения расходов на оплату данных услуг, проведенных сервисными организациями;
    • получить возврат оплаченных за товар денежных средств.
    Читайте так же:  Как оформить использование личного автомобиля в служебных целях и получить компенсацию

    Для удовлетворения любого из перечисленных требований покупателю необходимо в письменном виде аргументировать свои претензии по качеству товара к продавцу (поставщику услуг), и направить документ в его адрес. Правильно составленное претензионное письмо – ключевой этап разрешения споров, на основании которого возможно мирное урегулирование разногласий в досудебном порядке.

    Главной задачей предъявляемой претензии является защита прав покупателя. Претензионное письмо, составленное юридически грамотно, в большинстве случаев способно решить споры, не доводя дело до судебных разбирательств. А в ситуации с подачей иска – существенно снизить затраты на судебный процесс.

    Как составить претензию

    Установленной формы претензии нет, но в ней должны присутствовать следующие сведения:

    В тексте документа желательно наличие ссылок на статьи закона, которые определяют способы защиты потребительских прав. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, один их которых остается у покупателя, а другой направляется продавцу.

    Рекомендуется указать на экземпляре отправителя входящий номер и дату принятия письма получателем. Если такой вариант недоступен (отказ получателя регистрировать претензию, географическая удаленность), то письменную претензию следует направлять адресату заказным письмом с уведомлением.

    В установленные законодательно сроки продавец (поставщик) товара обязан дать ответ: удовлетворить требования потребителя, либо отказать. Обоснование отказа продавец может изложить в письменном виде, направив потребителю письмо, или поставив резолюцию на экземпляре заявителя претензий. Отсутствие ответа также расценивается как отказ.

    Потребитель имеет право обратиться с иском в суд в случае, если его требования не были удовлетворены. Ощутимую помощь могут оказать специалисты общества по защите прав покупателя, которые могут провести консультацию по претензионным вопросам, дать рекомендации относительно составления искового заявления. В судебную инстанцию потребитель может обращаться как от своего имени, так и от имени общественной организации, защищающей интерес и права конкретного покупателя.

    Образец претензии по качеству товара ненадлежащего качества скачать (Размер: 38,0 KiB | Скачиваний: 5 224)

    Ответ на претензию. Образец правильного написания

    Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

    Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

    Для чего нужен ответ на претензию

    Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

    Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

    Кто составляет ответ на претензию

    В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

    Правила написания ответа на претензию

    Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

    Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

    Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

    [3]

    Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

    Надо ли соглашаться с претензией

    В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

    Инструкция по написанию ответа на претензию

    Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

    Часть первая

    • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
    • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
    • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

    Часть вторая

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

    • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
    • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
    • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
    • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.
    Читайте так же:  Как заполнить отчет опекуна об использовании денежных средств и имущества подопечного

    Претензия на некачественное оказание услуг

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
    +7 (499) 350-80-69 (Москва)
    +7 (812) 309-75-13 (СПб)

    Это быстро и бесплатно !

    Договор возмездного оказания услуги обязывает исполнителя осуществить в пользу клиента определённые действия, оговорённые в письменном виде, а заказчика – оплатить сумму денег, установленную соглашением сторон.

    При этом оплате подлежит именно результат работы. Если вы недовольны полученной услугой, вы должны направить исполнителю соответствующую претензию.

    В каких случаях оформляется претензия?

    Если речь идёт о возмездном оказании каких-либо услуг, законодательство РФ обязывает стороны сделки первоначально пытаться решить конфликт в досудебном порядке, то есть путём оформления претензии. Если претензионная переписка будет отсутствовать, суд вправе отказать в принятии иска о защите прав потребителя.

    Претензия исполнителю может быть направлена в следующих случаях:

    • несоблюдение сроков оказания услуги;
    • неполучение ожидаемого результата;
    • некачественное выполнение оговорённой услуги или её исполнение в неполном объёме.

    Услуги могут носить материальный характер, потребительский, профессиональный, общественный, социально-культурный и т. д.

    Заказчик, столкнувшийся с неисполнением или некачественным оказанием той или иной услуги, согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей», вправе требовать от исполнителя:

    • соразмерного уменьшения стоимости работы;
    • бесплатного устранения выявленных недостатков;
    • возмещения убытков, понесённых клиентом;
    • повторного осуществления работы в заранее оговорённые сроки;
    • расторжения заключённого договора и оплаты убытков.

    Стоит отметить, что исполнитель не освобождается от оплаты штрафных санкций и неустойки, если заказчик настаивает на бесплатном устранении недостатков работы или повторном исполнении услуги.

    Как написать претензию на некачественную услугу?

    Единого шаблона для обращения к исполнителю законодательством РФ не предусмотрено, потому как текст претензии во многом зависит от определённых жалоб заказчика. Документ может быть составлен в свободной форме, однако обязательно в письменном виде.

    При обращении к исполнителю (организации или ИП) клиент должен иметь на руках два экземпляра обращения. На копии претензии должна стоять дата приёма документов, подпись должностного лица и оттиск печати (при её наличии).

    Как составить претензию на некачественную услугу? В её тексте обязательно должны быть указаны:

    • персональные данные заявителя (его ФИО, место проживания, способы обратной связи);
    • наименование организации-исполнителя и её юридический адрес (если работу выполнял ИП, в бланке указываются его ФИО и место нахождения офиса);
    • основная информация о заключённом договоре и оказываемой услуге;
    • перечисление обнаруженных недостатков у работы;
    • список документов, фото- или видеоматериалов, подтверждающих факт нарушения условий договорённости сторон;
    • требования заказчика (например, о бесплатном исправлении недостатков);
    • сроки получения ответа от исполнителя;
    • дата оформления обращения;
    • подпись заказчика.

    Юристы рекомендуют указывать в тексте уведомление о возможности обращения в надзорные инстанции и суд с целью взыскания с ответчика финансового возмещения.

    Вы обратились в медицинское учреждение и остались недовольны качеством обслуживания? Оформите претензию на некачественную услугу по образцу, представленному на сайте для ознакомления, или обратитесь за юридической помощью к специалисту.

    Правила составления претензии

    Если вам были оказаны услуги более низкого качества, чем указанные в договоре, не стоит спешить с подачей иска в судебную инстанцию, потому как предварительно следует соблюсти претензионный порядок разрешения спора.

    Заказчик должен заполнить два бланка претензии на некачественную услугу и передать их исполнителю. На одном из экземпляров делается пометка о приёме обращения.

    Чтобы жалобы клиента были рассмотрены по существу, важно приобщить к претензии документы, подтверждающие факт несоблюдения условий договорённости, а именно:

    • договор на оказание услуги;
    • доверенность (если заказчик действует через представителя);
    • акт приёма-передачи или осмотра результата работы;
    • заключение независимого эксперта;
    • и т. д.

    Стоит отметить, что заказчик вправе требовать оплаты неустойки в размере 3% от стоимости работы за каждый день просрочки, если полностью либо частично оплатил услуги специалиста, согласно статьям 28 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

    При этом неважно, было ли данное условие указано в тексте договора, в соответствии со статьёй 332 ГК РФ.

    Каждое нарушенное исполнителем обязательство указывается в тексте претензии и отдельно подкрепляется ссылкой на конкретный пункт договора либо нормы законодательства.

    Если вторая сторона сделки отказывается от выполнения требований недовольного заказчика, он имеет право обратиться не только в суд, но и в другие надзорные инстанции (например, прокуратуру, Роспотребнадзор, Минобразования, Минздрав и т. д.).

    Способы подачи претензии на некачественно оказанные услуги

    Направить необходимую документацию исполнителю можно по почте или с курьером, однако чаще всего заказчик, недовольный качеством работы, подаёт претензию при личном визите в офис ответчика.

    При этом обращение может быть передано как самим клиентом, так и его законным представителем. В последнем случае гражданин должен иметь при себе паспорт и заверенную нотариально доверенность.

    Претензия за некачественное оказание услуг — официальные разъяснения

    Некачественное оказание услуг является прямым нарушением прав заказчика, за что исполнителя можно привлечь к ответственности. Взыскать компенсацию или заставить контрагента выполнить установленные договором условия можно с помощью досудебной претензии.

    Когда составляется претензия

    Претензия – способ досудебного разбирательства между заказчиком и исполнителем услуги. Отправить претензию следует при:

    • Некачественном оказании услуг.
    • Срыве сроков сдачи по договору.
    • Отказе исполнителя возмещать нанесенный вред.
    • Неуплате штрафов и неустоек.

    Оказание услуги подразумевает заключение договора, по условиям которого заказчик обязуется оплатить выполненное действие, а исполнитель берет обязанность выполнить оговоренную услугу. В случае если одна из сторон не выполняет условия, на ее имя составляется претензия по договору оказания услугс требованиями выполнить возложенные обязательства.

    Читайте так же:  Для чего нужно получать международные водительские права и чем они отличаются от национальных

    Что можно получить, составив претензию

    Одним из главных разделов претензии являются требования. Именно здесь заказчик указывает, что хочет получить от исполнителя в качестве компенсации. В претензии за некачественное оказание услуг, согласно пункту 1 статьи 29 можно потребовать:

    • Бесплатного устранения нарушений, допущенных исполнителем.
    • Денежную компенсацию затрат на самостоятельное устранение нанесенного ущерба.
    • Расторжения договора с последующей компенсацией за нанесенный вред.
    • Бесплатного повторного оказания услуг.
    • Понижения цены на оказываемые услуги.

    Также, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки 0.5, 2 и 3% за каждый день просрочки. Чтобы взыскать с исполнителя компенсацию за некачественные услуги, необходимо грамотно составить претензию с указанием доказательств, нарушенных нормативных актов и других нюансов.

    Заключение независимого эксперта

    В случае оказания услуги по ремонту автомобиля или квартиры может потребоваться независимая экспертиза для определения точной суммы нанесенного ущерба. Работу эксперта оплачивает заказчик, но в претензионном письме он может потребовать компенсации затрат на экспертизу.

    Заключение эксперта является главным доказательством при судебном разбирательстве, поэтому в случае нанесения вреда имуществу его наличие обязательно.

    Как составить претензию на некачественную услугу

    Форма составления претензии является свободной, но при этом стоит учитывать один нюанс, зачастую претензионное письмо становится доказательством при подаче иска, поэтому стоит его оформить по всем правилам.

    Заполняется заявление в 2-х экземплярах от руки или на компьютере. Первая копия отдается исполнителю, а на второй он должен поставить печать и подпись о получении. Передать претензию можно с помощью заказного письма, что является самым удобным вариантом, в особенности, если исполнитель отказывается ее принимать.

    Как правильно составить претензию за некачественные услуги

    Несмотря на свободную форму в претензионном письме обязательно должны присутствовать следующие реквизиты:

    • В правом верхнем углу вписываем точные данные получателя и отправителя (Ф.И.О, адрес).
    • По центру указываем название заявления и номер договора «Претензия по договору оказания услуг №….»
    • В первой части претензии необходимо детально изложить в хронологическом порядке: дату заключения договора, вид оказываемых услуг, стороны участники и нарушенные условия договора.
    • Во второй части излагаем свои требования, которые должен выполнить исполнитель, подкрепляя их законодательными нормами.

    Для повышения эффективности, при составлении претензии обязательно делаем ссылки на законы, нарушенные исполнителем. Стоит также указать, что в случае, если он откажется выполнять требования, последует иск в суд, где с него взыщут дополнительные проценты, неустойки, штрафы и судебные издержки.

    Пример претензии за некачественно оказанную услуг увы сможете найти на нашем сайте: https://pnadzor.ru/.

    Как показывает практика, претензионные письма составленные юристами, повышают шанс удовлетворительного ответа от исполнителя на 50%. Дело в том, что юрист умело оперирует нормами права, знает, как собрать доказательную базу и указывать получателю на нарушения, грамотно их аргументируя.

    Если претензия оказалась неэффективной

    На претензионное письмо получен отказ или оно вовсе было проигнорировано? В таком случае, направляется исковое заявление в суд, которое должно соответствовать требованиям ст. 131, 132 ГПК РФ. Иск оформляется в следующем порядке:

    1. Название суда.
    2. Ф.И.О истца и ответчика.
    3. Цена иска.
    4. Суть нарушения обязанностей одной из сторон и прав потребителя.
    5. Доказательства, подтверждающие факт нарушения.
    6. Ссылки на нарушенные законодательные нормы.
    7. Требования к исполнителю.
    8. Список приложений.

    Несоответствие заявления требованиям, указанным в статьях 131 и 132 ГПК РФ или порядку его оформления может стать причиной для отказа в рассмотрении просьбы.

    Позвоните по телефону +7 (499) 322-28-05 в общество защиты прав потребителей «Правовой надзор» и мы бесплатно поможем вам грамотно составить претензию и обеспечим защиту в суде, если будет необходимо. Один звонок и можете быть уверенны в получении компенсации за некачественное выполнение услуг.

    Образец претензии на некачественное оказание услуг

    Главная » Документы » Претензии » Образец претензии на некачественное оказание услуг

    Как правильно составить претензию

    Образец претензии в связи с оказанием некачественной услуги имеет следующую форму:

    • В правом верхнем углу претензии отражаются сведения о наименовании организации и лица, которое обращается с претензией. Рекомендуется в претензии отражать контактный телефон заявителя;
    • В середине страницы вписывается слово «Претензия»;
    • Далее описываются все обстоятельства процедуры оказания услуги. Заявителем указывается информация о дате заключения соглашения, о правах и обязанностях, которые возложены на исполнителя. Заявитель должен подробно описать полученную услугу, а также недостатки, которые у нее выявлены. Дополнительно следует ссылаться на законодательные акты, которые были нарушены исполнителем, и указывать период в течение, которого, претензия должна быть рассмотрена;
    • Заявителем указывается, что в случае не рассмотрения претензии исполнителем или принятия по ней отрицательного решения, у него возникает право на защиту своих прав в судебном порядке;
    • Обязательно к претензии должны прикладываться письменные доказательства, которые подтверждают доводы, изложенные в претензии. Как правило, это соглашения, платежные документы, при наличии экспертные заключения;
    • В конце претензии указывается подпись и дата составления.

    Обратите внимание! Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается исполнителю, второй остается у заказчика.

    Такая форма не обязательна, поскольку законом определенный образец законом не установлен. Следует сказать о том, что какая конкретная информация должна быть отражена, решается в каждом индивидуальном случае по разному. Однако для составления документа, специальных знаний не требуется.

    Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

    Период в течение, которого составляется документ, регламентируется ст. 18 «О защите прав потребителя». Рассматривается поданная претензия не более 10 дней с момента поступления. При невозможности принять решение в установленный срок, исполнитель должен предупредить об этом заказчика.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное оказание услуг:

    В некоторых случаях, период может быть увеличен законодателем, например в случае оказания банковских услуг.

    Когда заказчик не знает, как грамотно оформить претензию к исполнителю, то можно обратиться к юристу.

    В расширенном варианте претензии, когда речь идет о больших суммах или регулярных поставках, указывается перечень штрафных инструментов, указанных в соглашении. Желательно упомянуть такие санкции, как взыскание судебных расходов, пеню и неустойку.

    Разумеется, чем больше последствий и расходов для продавца будет влечь тот или иной случай, тем скорее он захочет все исправить, не доводя дело до больших неприятностей для себя.

    Читайте так же:  Виды, сроки и способы получения страховой или социальной пенсии

    Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Какие документы понадобятся

    К претензии, оформленной в письменном виде, прикладываются следующие письменные доказательства:

    • Заключение независимого эксперта;
    • Фото- и видеоматериалы;
    • Иные доказательства;

    Дополнительно, к претензии прикладываются ниже перечисленные письменные сведения:

    • Копию соглашения об оказании услуги;
    • Копию акта о приеме–передачи услуги;
    • Копию квитанций, чеков;
    • При наличии гарантийного талона, его копию.

    В каких случаях нужно составлять документ

    Составление и подачи претензии уместно в следующих случаях:

    • Исполнителем нарушены сроки оказания услуг (например, работа еще не была начата или результаты работы сданы с нарушением, установленного соглашением срока);
    • Услуга оказана в установленный срок, однако в ней выявлены недостатки.

    Важно! Одной из особенностей такого документа является то, что зачастую трудно доказать вину исполнителя, поэтому этот факт учитывается при составлении претензии.

    На что имеет право потребитель услуг

    При обнаружении недостатков в услуге, оказанной потребителю, последний получает право требовать:

    • устранения недостатков на безвозмездной основе;
    • уменьшения стоимости услуги;
    • осуществления на безвозмездной основе работы по устранению недостатков;
    • возмещения расходов по устранению недостатков;
    • расторжения соглашения и возвращения всех внесенных средств.

    Как написать претензию физическому лицу

    Обратите внимание! Требования, оформленные в письменном виде, в связи с получением услуги ненадлежащего качества, адресованные физическому лицу, должны включать информацию, отраженную в стандартной претензии, направляемой в досудебном порядке.

    Составляя претензию, обращайте внимание на следующие нюансы:

    • Права, предоставленные потребителю, закреплены ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», в связи с этим в претензии необходимо ссылаться на этот нормативно – правовой акт;
    • Требования могут быть заявлены в процессе получения услуги или в процессе принятия результатов;
    • Если в момент принятия оказанной услуги было невозможно установление недостатков, то претензия подается в течение периода, указанного в п. 3 ст. 29 указанного закона;
    • Дополнительно потребитель получает право требования уплаты неустойки.

    Посмотрите видео. Как правильно составить претензию?

    Если продавец отказался от исполнения требований

    Законодатель установил срок в течение, которого, исполнитель обязан отреагировать на поданную претензию. Этот период не может быть более 10 дней. В случае если организация не приняла решение в указанный период по заявлению лица, то следует обратиться в суд или Роспотребнадзор. Юристы рекомендуют написать заявления в оба органа.

    Жалоба в Роспотребнадзор составляется в таком же порядке, как и претензия исполнителю. В верхней части жалобы указывается наименование органа, в тексте самого заявления указывается информация о процедуре оказания услуги, в чем выражается несоответствие качеству, ссылки на закон, нарушенный исполнителем.

    Обязательно вносятся данные о том, что исполнителю ранее подавалась претензия в письменном виде, на которую организация не отреагировала в установленный срок. В результате рассмотрения жалобы, исполнитель может быть привлечен к административной ответственности.

    Суд – орган, уполномоченный восстанавливать любое нарушенное право. Для этого следует обратиться с исковым заявлением о том, что услуга была оказана некачественно.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец в Роспотребнадзор на некачественную услугу:

    Обращение в суд

    Многие организации, которые занимаются оказанием услуг, стремятся разрешить спор в мирном порядке. Но иногда случается так, что исполнитель злоупотребляет временем или вовсе отказывает заявителю в удовлетворении требований. В этом случае у потребителя появляется право обратиться за восстановлением нарушенного права в судебную инстанцию.

    Учтите! В случае обращения в суд, заявитель должен обратить свое внимание на положения, содержащиеся в ГПК РФ, которые касаются места подачи искового требования.

    Иск может быть подан:

    • По месту нахождения организации, которая оказывала услугу;
    • По месту регистрации ответчика, в том случае, если он зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя;
    • По месту жительства истца;
    • По месту оформления соглашения об оказании услуги или по месту исполнения договорных обязательств.

    В исковом требовании должны быть указаны следующие данные:

    • Наименование органа, куда направляется иск;
    • Персональные сведения истца и ответчика;
    • Информация о соглашении (место и дата его заключения);
    • Описание полученной услуги с указанием ее недостатков;
    • Требование о восстановлении нарушенного права.

    Для обоснования своих требований лицо может обратиться в экспертную организацию для получения письменного заключения. Полученное заключение должно быть использовано потребителем как письменное доказательство.

    ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на некачественное оказание услуги:

    Посмотрите видео. Куда стоит обращаться, если вам некачественно оказали услугу:

    Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

    8 (499) 322-73-27

    Москва, Московская область

    8 (812) 507-82-87

    Санкт-Петербург, Ленинградская область

    8 (800) 551-71-02

    Федеральный номер для других регионов России

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

    Источники


    1. Нешатаева, Т.Н. Иностранные предприниматели в России – судебно-арбитражная практика / Т.Н. Нешатаева. — М.: Дело, 2013. — 216 c.

    2. Практика адвокатской деятельности / Под редакцией Л.И. Трунова. — М.: Юрайт, 2016. — 748 c.

    3. Сомов, В.П. Латинско-русский юридический словарь: моногр. / В.П. Сомов. — М.: ГИТИС, 2014. — 104 c.
    4. Виноградов, И.В.; Гладких, А.С.; Крюков, В.Н и др. Судебно-медицинская экспертиза; М.: Юридическая литература, 2012. — 320 c.
    Образец и правила составления претензии на некачественное оказание услуг
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here