Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин права покупателя

Предлагаем статью на тему: "Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин права покупателя" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин?

Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.

Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Но с постельным бельём часто возникают проблемы и разногласия даже у юристов. О том, можно ли вернуть постельное белье, поговорим в статье.

Можно ли и как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился? Ответ узнайте прямо сейчас.

Как по закону?

Можно ли вернуть постельное белье в магазин?

В Законе о защите прав потребителей сказано, что «возврату не подлежат трикотажные и швейно-бельевые изделия».

Многих данная формулировка вводит в заблуждение, а некоторые продавцы даже ссылаются на эту фразу, чтобы отказать покупателю в их просьбе.

Но если разобраться, то станет ясно, что бельевые и трикотажные изделия – вовсе не постельное бельё, а такие вещи, как нательное бельё, носки, колготы, пижамы, ночные рубашки и подобное.

Из этого следует, что некачественный или не устраивающий покупателя комплект вполне можно вернуть в магазин или совершить обмен на качественный продукт.

Как сдать качественный товар?

Подлежит ли возврату или обмену постельное белье надлежащего качества? Причины возврата для товара надлежащего качества:

  • Расцветка не подошла под интерьер комнаты.
  • Пододеяльник или наволочки не подошли по размеру.
  • Комплект не оправдал ожиданий по иной причине.
  • Условия для возврата продукции без видимых дефектов:

    1. Должно пройти не более одной недели после совершения сделки.
    2. Должна быть сохранена целостность упаковки, всех ярлыков и этикеток.
    3. Должен быть сохранён товарный или кассовый чек (или иное свидетельство совершения покупки именно у этого продавца).
    4. Постель не должна быть использована, даже просто постирана.

    Для оформления возврата, необходимо предъявить любой документ, удостоверяющий личность, а также написать заявление в 2-х экземплярах с подробным описанием причины недовольства продуктом.

    После этого, в течение 10 дней заявителю возвращаются денежные средства. Возврат денег производится в той форме, которую выберет потребитель (наличными или на карточку), но технические возможности магазина тоже учитываются.

    Образец претензии на возврат товара надлежащего качества.

    Возврат или обмен бракованного комплекта

    Если покупатель, после приобретения постельного комплекта обнаружил явный дефект, то он вправе требовать у магазина возмещение потраченных финансов или обмен продукции на качественную.

    Постельное бельё признаётся товаром ненадлежащего качества, если:

    • нарушена целостность ткани,
    • не полный комплект (отсутствие наволочки, простыни или другого комплектующего),
    • несоответствие рисунка или цвета, заявленного на упаковке,
    • плохо простроченные швы,
    • несоответствие заявленных размеров,
    • несоответствие заявленному составу ткани (указан хлопок, а на самом деле – синтетика).

    В этом случае нужно успеть совершить возврат или обмен в срок, не превышающий 14-ти дней со дня совершения покупки.

    Для возврата продукции ненадлежащего качества необходимо предъявить кассовый или товарный чек (или иное свидетельство совершения покупки у данного продавца), а также написать заявление о замене товара или возмещении потраченных финансов.

    Заявление пишется в 2-х экземплярах Упаковка и ярлыки должны быть сохранены, постельные принадлежности не должны быть в употреблении.

    Иногда магазин не признаёт свою вину в дефекте продукции, в этом случае можно произвести экспертизу для признания комплекта товаром ненадлежащего качества.

    Провести такую экспертизу может как сам покупатель, так и магазин. Но в любом случае от покупателя должно быть заявление о проведении экспертизы.

    Скачать бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

    Отказ от покупки в интернет-магазине

    Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.

    Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.

    Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.

    Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.

    Что делать, если белье не принимают?

    Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.

    Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.

    В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

    Как избежать ситуации?

    Лучше всего, конечно, не сталкиваться с такой ситуацией, когда комплект постельного белья приходится возвращать продавцу. Для этого важно соблюдать несложные правила:

    1. Не совершать покупок у ненадёжного продавца – на рынке, в палатке у дороги и т.п.
    2. Не приобретать подозрительно дешёвый продукт или товар с большой скидкой, к тому же товары со скидкой или с распродажи обычно не подлежат возврату или обмену.

  • Тщательно рассматривать бельё перед приобретением, продавец не должен отказать вам в проведении замеров и рассмотрении рисунка, оценке плотности ткани.
  • Планировать покупки, заранее замерить свои одеяло и подушку, чтобы не ошибиться с размером, обдумать, какие расцветки подойдут под ваш интерьер.
  • Итак, если знать все особенности возврата товара, вполне можно избежать неприятностей и отстоять свои права, но лучше всё же быть внимательней при совершении покупок.

    О порядке возврата купленных билетов на концерт читайте здесь.

    О том, как выбрать качественное постельное белье, вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Читайте так же:  Заполнение налоговой декларации для россиян с указанием кода страны


    Это быстро и бесплатно !

    Можно ли вернуть в магазин мебель?

    Мебель относится к категории товаров, которые подлежат обмену и возврату с небольшими оговорками и нюансами. Но все равно, это остается неотъемлемым правом гражданина, хотя в мебельных магазинах можно часто увидеть объявления с пометкой о невозможности возврата или обмена приобретённого предмета мебели, или услышать заговорщицкий тон продавца об ограничении этого права у покупателя.

    Можно ли в отношении мебели осуществить процедуру возврата или обмена?

    Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» мебель может быть возращена покупателем обратно в магазин, если он выявил в ней брак или дефект в течение всего гарантийного срока и даже после того, как срок гарантии истек.

    Кроме этого, у покупателя есть возможность отказаться и от качественного предмета мебели, правда здесь не все так просто и есть ограничения по подобным обращениям.

    Как покупатель может вернуть изделия, качество которого соответствует нормам?

    Законодательно покупатель имеет полное право обменять не устроивший его предмет мебели на аналогичный или другой, если он не подошел ему по цвету, размеру, габаритам, комплектации, характеристикам и другим параметрам.

    Покупатель может обратиться с просьбой об обмене купленного предмета мебели в течение четырнадцатидневного срока после его приобретения, а продавец не вправе ему отказать в этом.

    Если покупатель обратился в магазин позже установленного законом двухнедельного срока, то продавец может не идти навстречу клиенту и отказать в возврате и обмене приобретенного изделия. К категории предметов мебели, которые подлежат возврату относятся любые одиночные объекты: мягкая мебель, кухонная мебель, мебель для ванной и туалета, для зала, спальни и другая.

    Но не все предметы мебели могут быть обменены покупателем в четырнадцатидневный срок, если они отвечают всем стандартам качества. Так, покупатель не вправе по закону обратиться с обменом технически сложно устроенных гарнитуров и комплектов.

    Гарнитуры и другие сборные комплекты не подлежат обмену или возврату, если в них не обнаружен серьезный недостаток или дефект. Покупатель вправе обратиться с обменом только на отдельно приобретенные предметы мебели: стол, диван, шкаф, тумба, стул и так далее.

    Если покупатель обратился в мебельный салон и попросил изготовить предмет мебели по своим размерам и параметрам, то такой предмет мебели, даже если он единичный, а не идет комплектом, покупатель обменять по закону не может.

    Между покупателем и магазином, который изготавливает мебель для клиента заключается договор, в котором проговариваются все нюансы совершаемой сделки, это считается не сделкой купли-продажи в чистом виде, а предоставлением услуги от продавца покупателю.

    В этом случае, покупатель может отказаться от изделия только, если продавец нарушил сроки изготовления мебели, или если у изделия был обнаружен дефект. Просто так покупатель отказаться от сделанного на заказ изделия не может.

    [2]

    Чтобы осуществить процедуру возврата предмета мебели, отвечающего стандартам качества, покупателю необходимо проследить за выполнением следующих условий:

    • возвращаемая мебель должна быть единичным объектом, а не идти комплектом или гарнитуром;
    • покупатель должен обратиться в магазин в четырнадцатидневный срок после покупки;
    • покупателю необходимо предоставить продавцу кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку;
    • мебель должна быть возвращена в надлежащем товарном виде, без сколов, трещин, царапин. Если она продавалась в упаковке, то она должна быть сдана в магазин в ней.

    Если все эти условия покупатель соблюдает, то он может смело обращаться в магазин и требовать обмена товара, при этом он не обязан говорить продавцу причины, которые послужили отказом от данного предмета мебели.

    Покупатель заполняет в магазине заявление на возврат изделия надлежащего качества и отдает на рассмотрение продавцу. Продавец обязан рассмотреть заявление в течение трех дней после его поступления, и предоставить покупателю обмен изделия на аналогичное, которое будет соответствовать пожеланиям клиента.

    Если в магазине подобного изделия для обмена нет, то продавец может попросить покупателя поступления такого изделия на склад или вернуть ему деньги.

    Если покупатель обнаружил, что продавец нарушил условия договора и продал покупателю предметы мебели, которые не соответствуют по цвету или по модели, то договор купли-продажи считается нарушенным и покупатель вправе расторгнуть его с продавцом.

    Если покупатель обнаружил несоответствие по цвету, модели, комплектации, размерам, габаритам до подписания акта приема-передачи, то он должен указать об этом в документе.

    Если в акте приема-передачи есть пункт, в котором указано, что у покупателя нет претензий к продавцу, то следует собственноручно сделать приписку о том, что товар на наличие дефектов и несоответствий осмотрен не был.

    Если покупатель обнаружит, что товар является некомплектным, то он может написать претензию в адрес продавца.

    Как происходит процесс возврата товара с браком?

    Если покупатель обнаружил дефект или брак на приобретенном предмете мебели, то ему необходимо составить письменную претензию и направить в адрес продавца. В претензии покупателю необходимо указать на найденные дефекты, а также изложить свои требования.

    Покупатель может потребовать у продавца возврата денег за приобретённый некачественный товар, обмена некачественной мебели на аналогичную модель надлежащего качества, ремонта за счет продавца или же обмена товара на другую позицию с перерасчетом стоимости.

    Для этого, покупателю необходимо обратиться в магазин, где он приобрел некачественный товар и составить претензию на возврат некачественного изделия. Покупателю также необходимо предоставить предмет мебели на экспертизу, в котором были выявлены изъяны и недостатки. Оплачивать экспертизу в данном случае будет магазин, который продал некачественное изделие.

    В течение пяти дней после отправки изделия на экспертизу продавец обязан огласить покупателю решение, которое было вынесено в результате проверки. Если требования и претензии покупателя являются обоснованными и подтверждаются экспертизой, продавец обязан удовлетворить требования покупателя в полном объеме.

    Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?

    Можно ли вернуть в магазин нижнее белье, читайте тут.

    Если в результате экспертизы будет подтверждена вина покупателя, то он обязан возместить продавцу проведение проверки. у продавца есть десять дней с момента подтверждения экспертизы для того, чтобы удовлетворить требования покупателя. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то последний вправе обратиться в суд.

    По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Покупатель вправе отказаться также от предмета мебели, который не был предоставлен ему в срок, указанный в договоре купли продажи. В это случае, он может рассчитывать на полное возмещение стоимости товара.

    Читайте так же:  Выдача свидетельства о праве на наследство и его регистрация

    Также он вправе потребовать от продавца выплаты неустойки за товар, который ему был доставлен с нарушениями сроков, сумма неустойки составляет три процента от обшей стоимости изделия. В этом случае требования клиента должны быть удовлетворены в десятидневной срок. Для возврата товара ненадлежащего качества покупателю необходимо написать претензию.

    Претензия распространяется даже в том случае, если продавец обещал привезти заказанный предмет мебели в определенный срок и не сделал этого. Это считается нарушением прав покупателя, и он может обратиться с жалобой в магазин и предъявлением требований.

    После предъявления жалобы у продавца ест десять дней для того, чтобы ответить на претензию и дать ответ покупателю. Если продавец не отвечает на претензию, или ответ не удовлетворяет покупателя, последний вправе подать жалобу в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителя или непосредственно в судебные органы.

    Из всего вышеперечисленного можно сделать выводы, что покупатель может потребовать обмена предметов мебели не только. Если у них обнаружен какой-то брак или недостаток, но также по причине того, что изделие не отвечает его требованиям.

    Но необходимо помнить, что обмену в этом случае подлежат только те изделия, которые были возвращены покупателем в течение четырнадцатидневного срока после покупки, и которые не являются частью гарнитура или комплекта мебели.

    Если продавец магазина отказывается принимать претензии покупателя, то последний вправе обратиться в суд с заявлением.

    Возврат товара в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей

    Большинство людей совершают покупки почти каждый день, но бывают ситуации, когда купленная вещь разонравилась или не подошла по каким-то критериям. Поэтому покупателям важно помнить, что можно оформить возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон позволяет провести такую процедуру при определенных обстоятельствах.

    Законодательная база

    В Российской Федерации интересы покупателей находятся под контролем «Закона о защите прав потребителей». Любая вещь попадает под его действие, если она приобретается гражданином для личного пользования, а не в коммерческих целях. Данный документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем по ряду вопросов, в том числе и при обмене или возврате товара обратно в магазин.

    Недобросовестные торговцы часто используют правовую неграмотность людей и отказывают в принятии непонравившейся вещи обратно, а возврат денег за нее превращается в настоящую муку для клиента. Главным аргументом они считают тот факт, что в момент приобретения товара никаких претензий не было.

    Поэтому знание хотя бы основных моментов Закона о возврате товара поможет отстоять свои интересы и получить деньги обратно.

    Что нужно для возврата товара

    Сделать возврат товаров ненадлежащего качества гораздо проще, чем просто вернуть разонравившуюся вещь. Обычно при обнаружении дефектов продавцы без проблем оформляют возврат или предлагают ремонт за их счет.

    Если явных технических проблем в продукте не видно, а причина отмены покупки кроется в каких-то личных намерениях, то менеджер будет пытаться любыми способами отказать вам, например, придумывать несуществующие правила возврата товара в магазин.

    В Законе о защите прав потребителей (ЗОЗПП) все права покупателя можно разделить на две группы:

    1. Права, действующие в момент совершения покупки. Например, клиент должен знать всю полную и правдивую информацию о приобретаемой вещи.
    2. Права, дающие определенные гарантии тем, кто уже заплатил деньги и стал полноправным обладателем продукта.

    Важно! Статья 4 Закона о защите прав потребителе обязывает продавца передавать в пользование покупателю только товары соответствующего качества, которые пригодны для использования по назначению в соответствии с условиями договора.

    Как правило, официальный договор заключается только для крупных покупок, в остальных случаях его заменяет кассовый или товарный чек. Чеки нужны как для возврата бытовой техники, так и для возврата одежды или иных вещей. Поэтому всегда требуйте их у продавца.

    Также не забывайте проверять покупаемую вещь на работоспособность и функционал прямо на месте – магазин обязан создать все условия для подобных тестов.

    Как вернуть покупку надлежащего качества

    Запомните: возврат товара по Закону о защите прав потребителей возможен, даже если на изделии нет никаких дефектов, и оно работает исправно. Покупатель имеет полное право хотя бы попробовать вернуть или обменять покупку без объяснения причин, при условии, что с момента покупки не прошло больше двух недель.

    Многие торговые центры ценят свою репутацию, поэтому идут навстречу клиентам, соглашаясь осуществить возврат в течение 14 дней. Покупатель может аргументировано объяснить сотрудникам магазина свое желание получить другой продукт или вернуть деньги.

    По закону, гражданин может сделать возврат товара в магазин в течение 14 дней, если изделие не имеет брака и не попадает в особый перечень.

    Важно! Существует специальный список, в котором перечислено, какие товары нельзя вернуть обратно по общим правилам. Но не стоит расстраиваться, если ваша покупка в него попала, ведь даже в этом случае есть исключения.

    Обратите внимание, что при онлайн покупках у вас будет гораздо больше прав, даже относительно перечня невозвратных вещей. Итак, перечислим основные условия для возврата товара надлежащего качества:

    • Был приобретен непродовольственный продукт (то есть еду обменять нельзя).
    • Его нет в списке товаров, исключающем возврат и обмен.
    • С момента покупки прошло не более двух недель, причем первый день отсчитывается со следующего после посещения магазина.
    • Магазин не может предоставить аналог из одной ценовой категории со схожими характеристиками.
    • Покупатель сохранил товарный вид изделия и упаковку.
    • Имеются все сопутствующие документы, в том числе для подтверждения покупки.

    Последнее время отсутствие чеков не является большой проблемой, ведь в торговых точках параллельно ведется электронный учет продаж и допускается приглашение свидетелей.

    Возврат товара с дефектами

    Главным условием удачного возвращения некачественных вещей в магазин является тот факт, что брак появился не в результате неправильной эксплуатации, а еще при сборке. В такой ситуации покупатель имеет право попросить:

    • предоставить ему аналогичный исправный товар
    • снизить цену уже купленной вещи;
    • выплатить компенсацию за ремонт
    • дать полное возмещение потраченных денег.

    Сроки возврата

    Многие покупатели, выяснив, можно ли вернуть товар, задаются вопросом: «В какой срок это можно сделать?»

    Вернуть покупку, не указывая причины возврата товара, можно в течение 14 дней. При условиях, что она не была использована и сохранила свой товарный вид, а также не попадает в специальный перечень.

    Написать заявление с жалобой на дефекты можно до окончания гарантии, обычно ее длительность прописывается в сопроводительных документах.

    Важно! В большинстве случаев гарантийный период составляет два года, причем популярны ситуации, когда производитель и магазин дают разные гарантии.

    Претензии на замену технически сложных товаров, например бытовой техники, рассматриваются за 15 дней. Если купленную вещь нельзя использовать больше месяца, то ее обязаны принять обратно или обменять за 20 дней.

    Видео удалено.
    Читайте так же:  Может ли банк продать долг по исполнительному листу коллекторам
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Во время гарантийного ремонта технически сложного изделия магазин должен предоставить клиенту бесплатную замену со схожими характеристиками. Также продавец оплачивает все расходы по доставке и транспортировке.

    В заключение

    Таким образом, покупатель имеет полное право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не объясняя причины своего решения. Главное – сохранить все документы и внешний вид приобретенной вещи.

    Если ваши права нарушаются, и продавец необоснованно отказывает в оформлении возврата, то сначала следует написать письменное заявление на возврат товара, используя стандартный бланк, а потом обратиться в Роспотребнадзор.

    Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей?

    Довольно часто в мебельных магазинах висит объявление: «Мебель обмену и возврату не подлежит». Сотрудники магазина также могут устно заявлять о таких правилах, принятых в их заведении.

    Однако такие утверждения, мягко говоря, лукавство. Мебель — обычный товар, продажа, возврат и обмен которого регламентируется законом «О защите прав потребителей».

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    —>

    В отношении мебели у этого закона существует несколько тонкостей, в которых следует разобраться.

    О том, кто может являться потребителем, а кто нет, вы можете узнать из нашей статьи.

    Подлежит ли обмену или возврату?

    По российскому законодательству покупателю предоставлено право вернуть некачественную или иную мебель, имеющую существенные недостатки не только в течение действия гарантийного ремонта, но и по его окончании.

    Кроме того, согласно тому же закону, покупатель может вернуть и мебель надлежащего качества, однако у такого возврата есть существенные ограничения.

    Которая не понравилась

    Следует знать, что покупатель имеет полное право обменять мебель, если она не подошла ему по тем или иным причинам, также покупатель не обязан объяснять и обосновывать причины возврата или обмена.

    Согласно Постановлению правительства РФ №55, исключение составляют мебельные гарнитуры или комплекты, которые относятся к категории сложных технических изделий.

    По закону, продавец не обязан обменивать такие гарнитуры или возвращать денежные средства, уплаченные покупателем за них. Таким образом, в случае приобретения отдельного предмета мебели, например, стола или дивана, покупатель может вернуть их в магазин.

    Можно ли вернуть в магазин ювелирные изделия из золота? Ответ узнайте прямо сейчас.

    В течение 14 дней

    Главным условием для возврата предмета мебели надлежащего качества является срок ее приобретения.

    Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения.

    При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

    Если не подошла по размеру

    Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам.

    Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

    Сделанной на заказ

    В отличие от фабричной и иной мебели, продающейся в магазинах (например, в «Много мебели»), проект мебели, изготавливаемой на заказ, заранее согласовывается с покупателем, залогом чему служит договор, заключаемый между заказчиком и изготовителем.

    В данной ситуации изготовитель предоставляет услуги по производству мебели, в силу чего действуют 28 и 29 ст. «Закона о защите прав потребителей». Согласно им, покупателю предоставляется возможность вернуть мебель в ситуации, когда:

  • превышены сроки устранения обнаруженных несущественных изъянов;
  • обнаружен существенный недостаток.
  • По закону существенным недостатком считается неустранимый или снова проявляющийся изъян, либо недостаток, на устранение которого требуется большие временные или финансовые затраты.

    Таким образом, вернуть изготовителю мебель, сделанную на заказ и не подошедшую по каким-либо причинам не получится.

    Для возврата или обмена мебели ненадлежащего качества потребуется с помощью экспертизы доказать наличие брака или нарушение прав потребителя, прописанных в договоре на оказание услуг.

    Порядок возмещения денежных средств

    Как вернуть мебель обратно? Правила возврата мебели и условия возмещения денежных средств зависят от сути претензии покупателя к продавцу и допущенных нарушений.

    За качественную

    Для того, чтобы вернуть качественную мебель в магазин требуется соблюсти следующие условия:

    1. Это должен быть отдельный предмет мебели, не попадающий в категорию сложных технических изделий (мебельные гарнитуры и наборы).
    2. Срок подачи претензии составляет менее 14 дней со времени приобретения, при этом сохранен чек о приобретении предмета мебели.
    3. Мебель не находилась в употреблении, сохранились товарный вид и соответствующие потребительские качества, желательно наличие заводской упаковки.

    При соблюдении этих условий, покупатель имеет право обратиться в магазин, при необходимости составить письменное заявление на обмен предмета мебели или возврат денежных средств.

    В случае отсутствия у продавца соответствующего предмета в продаже в день обращения, покупатель вправе потребовать полного возврата денег, которые должны быть возвращены ему в 3-дневный срок.

    Предлагаем скачать бесплатно образец претензии на возврат мебели надлежащего качества.

    Некомплект или другой цвет

    В ситуации, когда привозится мебель другого цвета, а также когда отсутствуют необходимые детали или части предмета мебели или мебельного гарнитура, продавец нарушает договор, заключенный между ним и покупателем.

    В случае, если покупатель обнаруживает некомплект или неверный цвет, размер, дизайн мебели до подписания акта приема-передачи, следует отобразить недостаток в этом акте.

    Часто акт приема-передачи содержит пункт об отсутствии претензий со стороны покупателя, поэтому в случае, когда нет возможности сразу проверить комплектность, следует в акте написать: «Товар принял, о наличии или отсутствии недостатков сообщу после установки».

    При обнаружении некомплектности или выявленных недостатках следует составить претензию и поступать аналогично действиям при покупке некачественной мебели.

    За некачественную

    Для того, чтобы вернуть средства, уплаченные за некачественную мебель, следует составить письменную претензию, в претензии нужно обосновать причину возврата и указать требования покупателя (обмен, возврат, исправление недостатков и прочее). После чего следует:

    • обратиться в магазин с устным заявлением о возврате или обмене мебели;
    • в случае отказа вручить представителям продавца заранее составленную претензию;
    • предоставить предмет мебели для независимой экспертизы, услуги которой оплачивает продавец.
    Читайте так же:  Кто может воспользоваться монетизацией льгот

    Максимальный срок, в течение которого предмет мебели находится на независимой экспертизе, составляет 5 дней.

    В случае, если претензии покупателя признаются обоснованными, продавец обязан заменить предмет мебели, исправить выявленные недостатки или вернуть уплаченные денежные средства в 10-дневный срок.

    При отказе продавца единственным средством воздействия для покупателя остается обращение в суд. Также следует помнить, что если предмет мебели является крупногабаритным (вес превышает 5 кг), то его перевозка осуществляется продавцом.

    Образец претензии на возврат мебели с дефектами.

    Неустойка при непоставке в срок

    Если заказанная мебель не поставляется в срок, указанный в договоре, покупатель имеет право установить новый срок, потребовать расторжения договора и возврата денег либо потребовать выплаты неустойки.

    Если размер неустойки не установлен договором купли-продажи или соглашением на оказание услуг, то ее размер составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более всей суммы заказа. Требования покупателя должны быть исполнены продавцом в 10-дневный срок.

    Скачайте образец претензии по нарушению сроков поставки мебели.

    Как получить назад деньги, если не привезли?

    Если продавец не привозит мебель, то покупателю следует составить письменную претензию, в которой указывается нарушение продавцом договора между ним и покупателем.

    [1]

    Продавец обязан вернуть денежные средства в 10-дневный срок после предъявления письменной претензии.

    В случае, если продавец отказывается выполнить требования заказчика, то единственный оставшийся способ возврата денежных средств — обращение в суд с исковым заявлением к продавцу.

    Таким образом, мебель практически ничем не отличается от других потребительских товаров, условия ее возврата регламентируются российским законодательством.

    Покупатель вправе вернуть или обменять мебель, если нарушаются условия договора, будь то сроки его выполнения, условия или предмет.

    Обмен или возврат некачественной мебели возможен в срок действия гарантии, а некомплектной или не соответствующей договору — в случае указания такого факта в акте приема-передачи.

    Возврат качественной, но не подошедшей мебели, ограничивается сроком в 14 дней и категорией товара (не распространяется на мебельные гарнитуры). В случае нарушения этих условий со стороны продавца, покупатель имеет право обратиться в судебные органы.

    Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств за мебель.

    О правах потребителя на возврат мебели в магазин вы можете узнать из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как можно вернуть мебель в течении 14 дней если она не понравилась

    Довольно часто продавцы мебели предупреждают своих покупателей о том, что товар возврату не подлежит. В некоторых заведениях даже висят специальные таблички с подобным предупреждением.

    Следует отметить, что такие действия не всегда отвечают нормам законодательства. Необходимо разобраться, можно ли оформить возврат мебели, как это сделать, и что делать, продавец отказывается принимать товар обратно.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    [3]

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Законодательство о возврате

    В России вопросы возврата мебели, приобретенной в торговой точке, регулируются действующим законодательством. В данном случае необходимо обратить внимание на нормативный акт под названием «О защите прав потребителей». Как становиться понятно уже из названия, статьи этого закона в целом посвящены проблемам, которые могут возникать в сфере купли/продажи.

    В соответствии с упомянутым выше нормативным актом, осуществить обмен товара либо вовсе возвратить его с дальнейшим получением потраченных на покупку средств, возможно.

    Если изделие покупателю не понравится, он может его сдать. При этом стоит обратить внимание на важный нюанс.

    Сделать это можно на протяжении четырнадцати дней, даже если приобретенное изделие находится в полном порядке, не содержит каких-либо недостатков и изъянов. Если же покупатель купил некачественную мебель (бракованную), двухнедельный срок не учитывается. Сдавать такие товары можно и позднее.

    Между тем необходимо обратить внимание на еще один законодательный акт, принятый правительством в 1998 году. В нем уточняется перечень товаров, возвращать которые в случае их выполнения в надлежащем качестве, нельзя. Мебель входит в данный перечень. Однако это касается только:

    В этих двух случаях допускается возможность возврата мебели ненадлежащего качества. Купить, а затем сдать такой товар, если с ним все в порядке, нельзя. Остальные предметы, относящиеся к мебельным изделиям надлежащего качества, могут быть возвращены продавцу в течение четырнадцати дней. Последний не имеет права отказывать в возвращении средств.

    Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

    Причины возврата и условия товара

    Существует большое количество причин, которые могут побудить гражданина осуществить возврат мебельного изделия. Однако все факторы, стимулирующее покупателей предпринимать подобные действия, можно условно поделить на два вида:

    1. Вызванные внешними и внутренними характеристиками мебели, но не связанные с какими-либо дефектами (в случае с качественно выполненными предметами).
    2. Вызванные браком или повреждениями, ограничивающими функциональность мебели и влияющими на ее внешний вид (бракованная кухонная, мягкая и другая мебель, или поврежденный во время доставки/продажи товар).

    В первом случае возвращение может быть вызвано неподходящими для покупателя:

    Можно ли вернуть изделие, если оно просто не нравиться или не подходит покупателю? В данном случае ответ положительный. В течение 14 дней торговая точка обязана обменять товар. Однако законодатель выдвигает несколько условий. В первую очередь, на мебели должны отсутствовать повреждения и другие следы эксплуатации.

    Кроме того, следует не забывать, что сдать комплект или гарнитуру нельзя, даже если он не понравится. Подобная возможность существует только в случае с отдельной мебелью (как кухонной, мягкой, так и любой другой). Поэтому перед тем как купить предмет, следует тщательно его осмотреть.

    Внимание! Покупатель вправе не раскрывать причину, которая побудила его провести подобное действие.

    Осуществление возврата мебели по закону «О защите прав потребителей» возможно и по истечении двух недель, если в ней обнаружены недостатки. Однако повреждения должны возникнуть при изготовлении изделия, во время его транспортировки в магазин, пребывания в торговой точке или при доставке товара от продавца к покупателю (если осуществляется работниками магазина).

    Читайте так же:  Тинькофф банк и его партнеры

    Дефекты, возникшие по вине покупателя, не являются основанием для возврата либо обмена. Обращаться можно также в течение двух лет после окончания действия гарантийного срока.

    Если изделие было сделано на заказ

    Можно ли мебель вернуть, если она была изготовлена под заказ? Сегодня такие услуги предоставляют не только частники, но и многие торговые точки.

    Проблема заключается в том, что еще до изготовления предмета покупатель и изготовитель подписывают договор, в котором оговариваются все условия будущего изделия (размер, вид, раскраска).

    В связи с этим, возврат мебели надлежащего качества, выполненной под заказ покупателя, законодательством не предусмотрен. Поэтому обменять изделие или вернуть деньги нельзя.

    Однако если гражданин заметил какой-либо существенный дефект либо ремонт мелких повреждений, образованных во время создания предмета, затягивается, закон дает возможность сдать товар и потребовать возвратить средства.

    Процедура оформления возврата

    Порядок обмена (возврата) некачественного мебельного изделия будет напрямую зависеть от торговой точки. В некоторых случаях покупателю достаточно обратиться к одному из сотрудников магазина и объявить о желании возвращения товара.

    Если не прошло четырнадцати дней, на мебели нет никаких повреждений и следов эксплуатации, продавец обязан будет произвести обмен. Однако перед тем, как вернуть в мебель в магазин обратно, необходимо подготовить следующую документацию:

    1. Личный документ.
    2. Чек.
    3. Договор купли/продажи.

    Как вернуть в магазин мебель, если сотрудники отказались ее принимать? Придется составить претензию. Это документ, составляющийся в письменном виде на бумажном носителе, содержащий требования о возврате/обмене товара. К нему необходимо приложить копии документов, описанных выше (кроме паспорта, он нужен только для правильного обозначения персональных данных).

    Торговая точка должна принять решение по претензии в течение десяти дней (вне зависимости от того, сдается кухонная мебель, мягкая или другие мебельные изделия). Обычно на этапе ее подачи спор разрешается и мебель возвращается.

    А тут как подать жалобу в ГИБДД за нарушение правил ПДД.

    Если товар бракованный

    Когда речь заходит о поврежденной мебели, закон «О защите прав потребителей», действующий в России, прописывает возможность возвращения поврежденных изделий вне зависимости от двухнедельного срока.

    При обнаружении дефектов необходимо сразу же составлять претензию с их описанием и отправлять на имя руководителя торговой точки.

    Перечень документов, необходимых для возврата некачественной мебели, такой же, как и в предыдущем случае. После того как претензия будет принята, изделие направят на экспертизу.

    В процессе ее проведения специалисты определят, что именно послужило причиной повреждений, являются ли они производственным браком или возникли в процессе эксплуатации покупателем, и подлежит ли мебель возврату.

    Если брак будет признан заводским, гражданину выдадут новую мебель либо возвратят средства. Торговая точка не проводит возврат/обмен изделий, поврежденных самим покупателем. Экспертиза нужна также для оценки стоимости ремонта, если гражданин согласен на подобный способ решения проблемы.

    Возможные причины отказа

    Выше описано, как мебель ненадлежащего качества можно вернуть продавцу. Однако следует отметить, что в некоторых случаях торговая точка может отказаться принимать товар, причем ее решение будет вполне законным.

    Подобное возможно, если:

    1. Товар не имеет изъянов, а отведенный двухнедельный срок прошел.
    2. Дефекты, по причине которых обратился покупатель, стали следствием его собственного поведения.
    3. Товар, возвращаемый в четырнадцатидневный срок, имеет явные следы эксплуатации.
    4. Для обмена предоставляются не все элементы некачественного мебельного изделия.
    5. Гражданин, требующий возврата мебели, не может представить доказательства того, что он покупал ее в этой торговой точке (нет чеков и договоров).

    Справка! В России, если у гражданина есть свидетель покупки, он может привлечь его. В таком случае отказать из-за отсутствия документальных доказательств покупки магазин не сможет.

    Перед тем как вернуть в магазин мебель, необходимо убедиться в том, что продавец не откажет в связи с факторами, приведенными выше, поскольку если отказ основывается на одной из этих причин, он будет правомерным. Но если же магазин не хочет отдавать средства за предмет мебели по какой-либо другой причине, можно добиться возврата мебели по закону.

    Как заставить торговую точку принять товар назад

    Если торговое учреждение отказывает в осуществлении возврата мебели, покупатель может обратиться в судебную инстанцию. Для этого необходимо составить исковое заявление и подать его в канцелярию суда.

    В документе следует описать все нюансы дела и прописать конкретные требования. Дополнительно придется предоставить копии чека, договора, заключения (выдается после экспертизы) и самой претензии.

    Инициировать судебный процесс можно только в случае наличия на руках последнего документа.

    Во время рассмотрения дела судья примет во внимание аргументы сторон и решит, можно ли вернуть мебель. Если требования истца будут аргументированными, он встанет на его сторону.

    Заключение

    Таким образом, в РФ покупатель вправе на протяжении четырнадцати дней после покупки прибегнуть к сдаче ранее приобретенного мебельного изделия. Подлежит ли возврату и обмену мебель, с которой все в порядке, но она просто не понравилась покупателю? Да, если последний ее не использовал.

    Исключения касаются только мебельного гарнитура и цельных комплектов. Если в мебельном изделии был обнаружен брак, можно оформить возврат и по прошествии описанного периода. Когда продавец отказывается обменивать/возвращать ненадлежащий товар после составления претензии, необходимо обращаться в судебную инстанцию.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Макаров, Ю.Я. Рассмотрение мировыми судьями уголовных дел / Ю.Я. Макаров. — Москва: ИЛ, 2015. — 302 c.

    2. Практика адвокатской деятельности. Практическое пособие. В 2 томах (комплект); Юрайт — М., 2015. — 792 c.

    3. Прыкин, Б.В. Компактэкономика. Курс лекций; М.: Academia, 2011. — 500 c.
    4. Борисов, А. Н. Защита от принудительной ликвидации юридического лица по искам государственных органов / А.Н. Борисов. — М.: «Юридический Дом «Юстицинформ», 2007. — 272 c.
    Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин права покупателя
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here