Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика

Предлагаем статью на тему: "Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Моральный вред по закону о защите прав потребителей: судебная практика

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • Разъяснения по вопросу возмещения материального и морального вреда
  • По данному вопросу разъясняем, что пункт 1 ст. 1064 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусматривает положение о полном возмещении вреда, причиненного личности или имуществу гражданина, лицом, причинившим вред. При этом, лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда (п. 2 ст. 1064 ГК РФ).

    Общие основания возмещения вреда, причиненного потребителям, а также лица, ответственные за такой вред, сроки его возмещения и основания освобождения продавца (изготовителя, исполнителя) от соответствующей ответственности определены ст.ст. 1095 — 1098 ГК РФ и ст.ст. 13, 14 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. № 2300- I (далее Закон). Область применения указанных норм охватывает последствия вреда, причиненного конструктивными, производственными, рецептурными или иными недостатками товара (работы, услуги).

    Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (п. 2 ст. 15 ГК РФ).

    В соответствии со ст. 15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины . Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

    Федеральная служба в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные вопросы и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений, в том числе по возмещению убытков и компенсации морального вреда. Указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.

    Поскольку требования потребителя, связанные с соответствующим возмещением вреда, носят имущественный характер, при их неудовлетворении продавцом в добровольном порядке спор может быть разрешен только судом (ст. 11 ГК РФ, ст. 4.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях).

    Исходя из описанной ситуации, в случае невозможности урегулирования спора и достижения соглашения с продавцом товара, для разрешения проблемы потребитель вправе, согласно п.1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации и п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обратиться в суд с исковым заявлением по месту жительства истца или по месту нахождения ответчика (юридическому адресу) или по месту заключения договора. При этом от уплаты государственной пошлины потребитель освобождается (п. 3 ст. 17 Закона).

    Согласно п. 6 ст. 13 Закона, 6. при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

    Моральный вред по Закону о защите прав потребителей

    Моральный вред: основные положения Закона о защите прав потребителей

    Моральный вред, нанесенный потребителю в связи с несоблюдением продавцом/исполнителем его прав, регламентированных актуальным законодательством РФ, должен быть возмещен таким продавцом/исполнителем при установлении наличия его вины (ст. 15 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — ЗЗПП), ст. 151, § 4 гл. 59 ГК РФ).

    ВАЖНО! Закон предусматривает только 1 форму компенсации морального вреда — денежную (абз. 1 ст. 151 ГК РФ, п. 8 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10).

    Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя (абз. 1 п. 45 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами. » от 28.06.2012 № 17, определение Краснодарского краевого суда от 31.03.2016 по делу № 33-7259/2016).

    По этой причине доводы ответчика (продавца/исполнителя), например, об отсутствии связи «причина — следствие» между несоответствующим качеством товара / предоставленной услуги и возникновением у потребителя нравственных и физических страданий к рассмотрению не принимаются, если факт несоблюдения прав потребителя был установлен (например, решение Октябрьского райсуда г. Иркутска от 24.03.2016 по делу № 2-1653/2016).

    Сфера применения положений Закона о защите прав потребителей о моральном вреде

    В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон.

    Например, если лицо приобретает некий товар или заказывает услугу для целей, имеющих предпринимательскую направленность (см. абз. 3 преамбулы ЗЗПП), то говорить о регулировании таких правоотношений с помощью норм ЗЗПП недопустимо. Соответственно, нельзя применять положения указанного закона при взыскании морального вреда, нанесенного такому истцу, приобретшему товар или получившему услугу в предпринимательских целях (например, определение Ростовского облсуда от 04.05.2016 по делу № 33-7423/2016).

    К отношениям, в которых гражданин выступает в качестве инвестора — участника договора долевого строительства многоквартирного дома, если такая недвижимость приобретается им в личных целях, не связанных с предпринимательством, положения ЗЗПП применяются (см. п. 6 обзора ВС РФ, утвержденного президиумом ВС РФ 01.02.2012).

    Расчет размера компенсации

    Потребитель-истец, заявляя соответствующее исковое требование в суд, может указать предполагаемый размер компенсации морального вреда. Однако окончательную сумму будет определять судебный орган по своему усмотрению в зависимости от особенностей конкретной ситуации, в т. ч. с учетом характера нанесенных потребителю моральных и физических страданий. При этом суд обязан руководствоваться принципами разумности и справедливости (см. абз. 2 п. 45 постановления № 17, п. 2 ст. 1101 ГК РФ).

    [1]

    При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание:

    • специфику спорных отношений;
    • продолжительность периода несоблюдения прав потребителя;
    • степень вины ответчика;
    • индивидуальные особенности гражданина, которому был причинен моральный вред (абз. 2 ст. 151 ГК РФ).
    • прочие подлежащие оценке условия (например, определение Ростовского облсуда от 05.10.2015 по делу № 33-15232/2015).
    Читайте так же:  Какие права имеют коллекторы и что им запрещено по закону российской федерации

    При этом сумма компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т. ч. суммой подлежащей взысканию неустойки. Аналогичным образом размер морального ущерба не может вычисляться в соотношении со стоимостью соответствующего товара или услуги.

    Размер компенсации материального ущерба, нанесенного потребителю, в дальнейшем учитывается судом и при вычислении суммы штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 ЗЗПП (см. вопрос № 1 обзора законодательства и судебной практики ВС РФ за II квартал 2007 года, утвержденного постановлением президиума ВС РФ 01.08.2007). Пример из практики — решение Альметьевского горсуда Республики Татарстан от 20.06.2016 по делу № 2-2373/2015.

    Подача иска о взыскании компенсации морального вреда

    Необходимость направления продавцу/исполнителю претензии о выплате компенсации морального вреда до обращения в судебный орган законодательством не установлена.

    Требование о его возмещении может быть либо включено в 1 исковое заявление наряду с прочими требованиями потребителя-истца, либо подано в качестве самостоятельного иска, т. к. ответственность за нанесенный моральный вред не ставится в зависимость от существования имущественного вреда (п. 9 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). При этом в 1-м случае установленный судом факт нарушения прав потребителя носит преюдициальный характер.

    Требование о выплате моральной компенсации наравне со спорами, связанными с защитой неимущественных прав потребителей или не подлежащих оценке имущественных прав, относятся к компетенции райсудов (п. 24 постановления № 17).

    Если исковое заявление включает также имущественные требования, то его подсудность должна быть определена по имущественному требованию с учетом принципов родовой и территориальной подсудности (см. определение Московского горсуда от 30.05.2011 № 33-16379).

    ВАЖНО! Если цена иска не выходит за пределы 1 млн руб., госпошлина за подачу такого искового заявления, затрагивающего вопросы несоблюдения прав потребителя, не вносится (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, п. 3 ст. 17 ЗЗПП).

    Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков (см. постановление президиума Московского облсуда от 10.06.2009 по делу № 44г-97/09).

    Итак, доказанный факт несоблюдения продавцом/исполнителем прав потребителя уже служит достаточным условием для вынесения судебным органом решения о выплате последнему компенсации морального ущерба. Судебный орган определяет сумму такой компенсации по собственному усмотрению с учетом обстоятельств конкретного дела. Требование может быть заявлено потребителем в 1 иске с прочими требованиями к продавцу/исполнителю или в качестве самостоятельного иска.

    Судебная практика по защите прав потребителя

    # Название Cуд Решение
    549284 Решение суда о взыскании компенсации за задержку рейса, непредставление услуг, убытков, штрафа неустойки, компенсации морального вреда

    Батуро А.И. обратилась в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о взыскании компенсации за задержку рейса, непредставление услуг, убытков, штрафа неустойки, компенсации морального вреда. В обоснование иска указала, что заключила с ответчиком договор перевоз.

    Московский Отказано 549275 Решение суда о взыскании денежных средств

    Богачева Т.И. обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором просит взыскать с Цымдянкиной О.А. денежные средства в размере 50 000 рублей, а также проценты за пользование чужими денежными средствами за период.

    Московский Решение 549248 Решение суда о защите прав потребителя,

    Андреева Л.Е. обратилась в Московский районный суд Санкт-Петербурга с исковым заявлением, в котором просит взыскать с ООО «Радианс» в её пользу в счёт соразмерного уменьшения покупной цены денежную сумму в размере 40 000 рублей, неустойку за перио.

    Московский Решение 549241 Решение суда о взыскании денежных средств, –

    Драпак В.В. обратился в суд с иском к ООО «Агентство 1001», ООО «Санмар Тур», в котором просит взыскать с ответчиков солидарно остаток суммы оплаты по договору № об организации туристического обслуживания в размере 29 700 рублей, неустойку в разме.

    Московский Решение 549209 Решение суда о взыскании страхового возмещения, расходов по оплате услуг оценщика, представителя, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

    Царев В.М. обратился в суд с иском к САО «ВСК» о взыскании страхового возмещения в размере 53.339 руб. 50 коп., расходов по оплате услуг оценщика в размере 15.000 руб., представителя в размере 30.000 руб., неустойки в размере 81.594 руб. 90 коп., .

    Ленинский Отказано 549194 Решение суда о признании условий договора недействительными, применении последствий недействительности сделки, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа

    Ветчинкин И.А. изначально обратилась в суд с иском к ООО «Ринг-М» о взыскании 119900 руб., компенсации морального вреда – 10000 руб., штрафа, к ООО «Премиум Ассистанс» о взыскании 35400 руб., компенсации морального вреда – 5000 руб., штрафа, ссыла.

    Ленинский Решение 549103 Решение суда о защите прав потребителя

    Безрук А.В. обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ИП Шаталкину В.А. о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований истец указал, что 28 июня 2017 года в интернет-магазине представительства ответчика (http.

    Красносельский Решение 549093 Решение суда о взыскании убытков, компенсации морального вреда, штрафа

    Истец обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с вышеуказанным иском, в котором просит суд: взыскать средства за ремонт в размере 250 009 рублей 9 копеек, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, штраф.Требования иска .

    Красносельский Отказано 549083 Решение суда о защите прав потребителя

    Истец Овсянникова Т.В. обратилась в суд с иском к ООО Личное подсобное хозяйство «Русский Хутор» о защите прав потребителя.Истец просила расторгнуть договор от 06.07.2017 г. № НБ839/0607-1 заключенный между Овсянниковой Т.В. и ООО ЛПХ «Русский Хут.

    Красносельский Решение 549079 Решение суда о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда

    Истец Михайлов Е.Г. обратился в Красносельский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ответчику ООО «АвтоРальф» о взыскании уплаченных денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указы.

    Читайте так же:  Как получить кредит, если вы официально не трудоустроены
    Красносельский Решение 548915 Решение суда о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы

    Зайцев А.В. обратился в суд с иском к Федоровой Е.С., Обществу с ограниченной ответственностью «РедАвто», Кольцову К.Б. о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы, ссылаясь на то, что 07 июня 2014 года между ним и ОО.

    Красногвард. Решение 548901 Решение суда о защите прав потребителей

    Истец обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» о возврате ответчику автомобиля марки INFINITI EX 25 , гос.рег.знак , 2011 года выпуска, и взыскании с ответчика 1 887 900 рублей 00 копеек, неустойки в размере 700 000 рубл.

    Красногвард. Решение 548895 Решение суда о защите прав потребителей

    Истец, уточнив исковые требования, обратился в суд с исковыми требованиями к ответчику о взыскании с ответчика в пользу истца неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. В обоснование исковых требований истец указывает, что между ним и ответ.

    Красногвард. Решение 548855 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

    Снеткова Г.В. обратилась в суд с иском к ООО «Норманн-Юг», указывая на то, что 12.08.2013г. между ООО «Норманн-Юг», именуемым в дальнейшем «застройщик», и истцом, именуемыми в дальнейшем «участники долевого строительства», был заключен договор уча.

    Красногвард. Решение 548841 Решение суда о защите прав потребителей

    Истец РОО «Красноярское Общество защиты прав потребителей» обратилось в суд с иском к ответчику о защите прав потребителей, ссылаясь на то, что 27.02.2017 года ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Красно.

    Красногвард. Отказано 548826 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

    Соколов И.В. обратился в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства в размере 65 729 рублей 05 копейки, компенсации морального вреда в.

    Красногвард. Решение 548823 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов

    Лавров С.В., Пилюкова Ю.Н. обратились в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании в пользу Лаврова С.В. неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства за период с 24 января 2017 го.

    Красногвард. Решение 548822 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа

    Потапов А.П. обратился в Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга с иском к ООО «Норманн-Юг» о взыскании неустойки за нарушение срока передачи объекта долевого строительства в размере 500 636 рублей 52 копеек, компенсации морального вреда в.

    Красногвард. Решение 548821 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве

    Смышляева М.М. обратилась в суд с иском к Закрытому Акционерному Обществу «Инвестиционная компания «Строительное управление» о взыскании неустойки, компенсации морального вреда за ненадлежащее исполнение договора участия в долевом строительстве, с.

    Красногвард. Решение 548820 Решение суда о взыскании неустойки, компенсации морального вреда

    Бобров В.Г., Боброва К.А. обратились в суд с иском к ЗАО «Инвестиционная компания «Строительное управление», указывая на то, что 01.10.2014г. между ЗАО «Инвестиционная компания «Строительное управление», именуемым в «застройщик», и истцами, именуе.

    Как доказать и взыскать компенсацию морального вреда по закону о защите прав потребителей

    Правоотношения между потребителями и продавцами (исполнителями услуг) регламентируются нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1. В случае нарушения прав и интересов граждан наступают различные виды ответственности, к числу которых относится и компенсация морального вреда.

    Правовые основания для компенсации морального вреда потребителям

    Общие правила возмещения морального вреда регламентированы ст. 151 ГК РФ, однако для защиты прав потребителей предусмотрены специальные основания, при которых возникает обязанность по выплате компенсации. Такие нормы указаны в ст. 15 Закона № 2300-1 и распространяются на все категории покупателей или заказчиков работ (услуг). Правовыми основаниями для компенсации морального вреда являются любые случаи нарушения прав потребителей, установленные нормативными правовыми актами.

    Порядок возмещения данного вида вреда характеризуется следующими особенностями:

    1. моральный вред не связан с размером имущественного ущерба, причиненного гражданам;
    2. взыскание осуществляется только в судебном порядке;
    3. отсутствует единая методика определения суммы такого возмещения, компенсация рассчитывается в индивидуальном порядке.

    Так как оценкой характера и размера вреда будет заниматься суд в рамках гражданского дела, истцу будет необходимо представить доказательства причинения вреда, а также обосновать сумму исковых требований.

    Доказывание морального вреда, причиненного потребителю

    По общему правилу, в ходе судебного процесса каждая сторона обязана доказать факты и доводы, на которые она ссылается. Соответственно при обращении в суд для взыскания денежных средств в возмещение морального вреда, гражданину будет необходимо доказать следующие факты:

    1. наличие возникших правоотношений между гражданином и продавцом (исполнителем);
    2. факт нарушения прав потребителя;
    3. факт причинения морального вреда;
    4. обстоятельства, обосновывающие заявленный размер возмещения.

    Доказательством договорных отношений в сфере действия Закона № 2300-1 будут являться: договор купли-продажи или оказания услуг, контрольно-кассовый чек, квитанция к приходному ордеру и иные аналогичные документы.

    Факт нарушения прав потребителя, регламентированных в нормативных правовых актах, обосновывается следующими доказательствами:

    1. признанием продавца (исполнителя) допущенного нарушения и совершением действий, направленных на возмещение имущественного ущерба;
    2. наличием письменных документов (актов, претензий, заявлений и т.д.);
    3. материалами проверки органов Роспотребнадзора по обращению гражданина.

    К моменту обращения за компенсацией морального вреда ответчиком уже может быть добровольно возмещен имущественный ущерб. Также указанные виды возмещения могут быть предъявлены в рамках одного искового заявления.

    Под моральным вредом понимаются физические и нравственные страдания, причиненные в результате нарушения личных неимущественных прав или случаях, прямо указанных в законе. К таким нормативным актам относится и Закон РФ № 2300-1. Следовательно, истцу будет необходимо доказать суду, что в результате действий продавца (исполнителя) ему были причинены физические или нравственные страдания.

    Физические страдания выражаются в различных проявлениях боли, которые могут быть зафиксированы объективными способами. К примеру, обращение за помощью к специалисту медицинского учреждения позволит достоверно установить физические страдания, как в текущий момент, так и в прошлом. Следовательно, материалы медицинского обследования или документы о прохождении лечения будут выступать надлежащим доказательством причинения физических страданий.

    [2]

    Нравственные страдания не подлежат фиксированию с помощью стандартных средств и методов. Поэтому истцу будет необходимо доказать:

    • наличие переживаний вследствие нарушения прав потребителя;
    • факт возникновения стрессовой ситуации по вине нарушителя;
    • проявления депрессии;
    • иные аналогичные обстоятельства.
    Читайте так же:  В чем отличие рассрочки и кредита

    Оценка представленных доказательств будет осуществляться судом самостоятельно в процессе исследования всех материалов дела. Помимо этого, надлежащие доказательства могут быть получены из показаний свидетелей, принимавших прямое или косвенное участие в конфликте.

    Размер компенсации будет определяться исходя из степени физических и нравственных страданий, которые перенес потребитель. Сумма возмещения не связана с размером имущественного вреда и может как превышать его, так и быть существенно ниже.

    Порядок взыскания компенсации морального вреда

    Возмещение морального вреда осуществляется только в судебном порядке. Для этого потребителю необходимо предъявить исковое заявление в судебный орган по месту своего жительства. Обращение в суд может содержать одновременно требование о компенсации морального вреда и имущественного ущерба.

    Разбирательство спора осуществляется по общим правилам рассмотрения гражданских дел. В ходе процесса подлежат установлению все юридически значимые обстоятельства нарушения прав потребителя, исследуются представленные доказательства, заслушиваются свидетели с обеих сторон.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Компенсация морального вреда также будет выражена в денежной форме. На стадии рассмотрения спора стороны могут заключить мировое соглашение, в котором добровольно определят сумму, подлежащую возмещению.

    Моральный вред потребителю: взыскание суммы морального ущерба за нарушение прав потребителей

    Моральный ущерб состоит из физических или нравственных страданий, связанных с недобросовестными виновными деяниями продавца или изготовителя товаров. Потребитель имеет возможность взыскать компенсацию в досудебном и судебном порядке. Важно доказать связь между ущербом и нарушением.

    Чем руководствоваться

    Основные нормативные акты:

    Что такое моральный ущерб

    Вред морального характера — это страдания, причиненные виновной стороной в нарушение потребительских прав пострадавшего.

    Закон №2300-1 (ст. 15) описывает признаки вреда такого ущерба:

    • возник вследствие нарушения гарантий, предусмотренных нормативными актами РФ в сфере защиты прав потребителей. Нарушение должно касаться только правоотношений в этой сфере;
    • нарушение должно быть совершено такими субъектами: исполнителями, импортерами, продающими, изготовителями, уполномоченными юридическими лицами или ИП;
    • должна быть вина причинителя.

    Кто вправе взыскивать компенсацию

    Тяжбу могут начинать лица, которых затронули неправомерные действия. В рассматриваемой области нарушения касаются таких субъектов:

    • приобретших товары, независимо от их вида;
    • заказавших работы (услуги);
    • купивших у первоначальных приобретателей и нашедших заводской брак в гарантийный период;
    • покупателей, являющихся вторичными и ставших владельцами объектов с существенными недостатками, обнаружившимися на протяжении времени службы;
    • третьих лиц, получивших вред от опасных недостатков товаров и услуг.

    Нарушения, за которые требуют моральную компенсацию

    Отобразим самые характерные случаи и их примеры таблицей:

    Нарушение

    Пример

    Неправомерно отказано в сделке Гражданин хотел купить 300 г твердого сыра, расплатившись купюрой в 1000 руб. Ему отказали, так как не было сдачи. У продавца отсутствует право отказа. Брак и дефекты Компьютер имел брак, возникла задержка при сдаче заказа программистом. Вследствие чего понесены репутационные потери, так как заказчик отказался сотрудничать. Поломка, повреждение, уничтожение товара вследствие непроведения информационной работы Человек не знал о правилах эксплуатации, так как ответственное лицо не предоставило ему инструкцию или информацию о правилах пользования или подало неполные/неправдивые данные. Небезопасные свойства товара, причинившие вред как потребителям, так и третьим лицам Только в случае, если это стало следствием его брака, дефектов, неполучения инструкции согласно правилам.

    Какую сумму требовать

    Предъявлять претензии можно только в денежном исчислении (ст. 1101 ГК РФ). Размер устанавливается судом независимо от имущественного вреда и убытков, нанесенных потребителю (ст. 15 ФЗ №2300-1).

    В среднем объем компенсации в стандартных ситуациях, вроде покупки неисправной бытовой техники, продуктов питания, составляет от 10 000 до 20 000 руб. По более тяжелым последствиям, например при получении ожогов от чайника с дефектами — от 30 000 руб. Если взорвалась лампа и человек получил травму глаза, то можно требовать 40 000 и больше.

    Что влияет на объем претензий

    Поведение продавца влияет на результат процесса. Его положение усугубит вызывающие и грубые действия, уклонение от гарантийных услуг. Это может послужить основанием для увеличения суммы, так как влияет на длительность и степень страданий.

    Объем компенсации истец определяет самостоятельно. Суд во всех случаях оценивает:

    • характер физического и нравственного страдания;
    • степень вины причинителя;
    • индивидуальные особенности истца;
    • принципы разумности и справедливости, учитывая фактические обстоятельства при нанесении вреда.

    Как взыскать компенсацию с продавца или исполнителя

    Алгоритм действий такой:

    1. Устное обращение. После отказа сразу же подать письменную претензию (форма свободная, главное — указать свои реквизиты и суть произошедшего, скачать образец претензии можно здесь). Копию претензии обязательно зарегистрировать в канцелярии предприятия или отослать заказным письмом, почтовое уведомление сохранить.
    2. Подождать ответа в разумный срок (около 10 дней).
    3. Если результата нет – обратиться письменно в Роспотребнадзор. Пример жалобы можно скачать здесь.
    4. Если и после этого не удалось ничего добиться — составить иск в суд.

    Если компания маленькая или ИП, то следует сразу обратиться к руководителю. В претензии можно завысить свои требования, а потом указать, что если предприятие удовлетворит его часть добровольно, то конфликт будет исчерпан. Если же организация большая и имеет юристов, то не исключен судебный процесс, хотя часто, дабы не рисковать репутацией, покупателю идут навстречу.

    Как обращаться в суд за компенсацией вреда

    Обращаться необходимо в районные суды по месту нахождения ответчика и согласно правилам подсудности (ст. 24 ГПК РФ). Желательно, чтобы потерпевший лично присутствовал на заседании, так как судья сможет оценить ущерб, учитывая индивидуальные особенности личности, а это очень важно в моральном отношении для оценки вреда.

    [3]

    Основные принципы такие:

    • самое важное действие: доказать связь между дефектом товара и моральным вредом;
    • чем четче и конкретнее обоснование — тем больше шансов на успех;
    • описать, в чем заключается ущерб и доказать это: предоставить справку из медучреждений, о больничном или о нервном срыве после события, связанного с использованием неисправного товара. Можно использовать показания соседей, коллег о подавленном состоянии, что привело к утрате работы.

    Пример ситуации с успешным исходом:

    • гражданин предоставил документы о том, что он оформил договор с исполнителем на подключение электроэнергии. В доме он оборудовал мастерскую и планировал заняться бизнесом, чтобы заработать на хлеб насущный и отдать кредиты;
    • услугу предприятие не выполнило, предприниматель не смог запустить станки, не продал товар, не погасил взнос по кредиту, имел разговор с судебными приставами и, как следствие, получил нервный срыв, обострение язвы, а также чувство неустроенности в жизни и неуверенности в будущем;
    • доказательства: документы о регистрации бизнеса, о покупке оборудования, фото установленных станков в доме, договор исполнителя с заказчиком его товаров, кредитный договор, повестка от приставов, справка о нервном срыве и обострении язвы из медучреждения.
    • суд взыскал в пользу истца 50 000 руб.
    Читайте так же:  Пассивный доход и способы его получения

    Содержание и образец иска

    Важные моменты искового заявления:

    • основные и моральные требования указываются отдельно, как и их обоснование;
    • если материальный ущерб погашен в досудебном порядке, то можно подавать отдельный иск о моральном вреде;
    • факт предъявления претензий рассматриваемого типа в досудебном порядке необязательный для их включения в иск;
    • дела по защите потребителей не облагаются государственной пошлиной.

    Кратко структура иска: описание нарушения со ссылками на закон, обоснование вины ответчика, указание на ущерб. Все пункты должны подтверждаться доказательствами, которые также описываются. Типовую форму иска о защите прав потребителя можно скачать здесь.

    Позиция презумпции морального вреда закреплена Определением № 5-КГ14-124 и Постановлением №17 (ст. 45). Ее суть: при решении вопросов о компенсации установленные факты нарушения потребительских прав сами по себе уже являются достаточным основанием для удовлетворения иска. Ссылка на нее усилит позицию истца.

    Кратко вариант действий (обращений) такой:

    1. Попытка досудебного урегулирования с продавцом (устно и письменно).
    2. Роспотребнадзор.
    3. Суд.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Я очень старался при написании этой статьи, пожалуйста, оцените мои старания, мне это очень важно, спасибо!

    Что такое моральный вред и какая положена компенсация

    Возмещение морального ущерба — одна из проблемных тем в российской правовой системе. Точных формул для расчета нигде не предусмотрено, практика присуждения скудная, а суммы очень маленькие. В то время как выплата за страдания предложена законом.

    Разберем что такое моральный вред и как осуществляется его компенсация.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

    +7 (499) 450-39-61
    Это быстро и бесплатно !

    Регламентация вопроса

    Моральный вред – это переживания или физический дискомфорт, который испытывает потерпевший, в связи с неправомерными действиями других участников гражданских правоотношений.

    Если рассматривать определение в контексте потребительской сферы, то приходится признать, что освещена она очень скромно. В Законе о защите прав потребителя (ЗПП) в ней упоминается лишь в одной статье. Поэтому для уточнения некоторых нюансов приходится обращаться к ГК.

    Основы гражданского законодательства Союза ССР и республик предусматривали компенсацию за любые не соответствующие правилам поступки правонарушителя. Но после начала действия ГК, она стала определяться только в отношении посягательств на неимущественные возможности.

    Способы получения

    По ст. 1099 ГК выплаты по поводу нарушенных материальных прав осуществляются лишь строго для прецедентов, предусмотренных отдельными законодательными актами. Например, договор по выполнению услуг сам по себе является материальным, а неисполнение обязательств в срок, зачастую, приводит к дополнительным затратам.

    Получить выплаты за понесенные страдания возможно только в судебном порядке. То есть требовать их от нарушителя обязательств до обращения в орган власти незаконно.

    А вот в процессе разбирательства можно договориться о какой-то сумме, тогда и судья будет, принимая решение, ориентироваться на нее.

    Законодатель разделяет эту компенсацию от других способов защиты гражданских прав. Иными словами, сумма не будет зависеть ни от размера причиненных убытков, ни от величины насчитанной неустойки, и тем более не подлежит подсчету от цены договора.

    Поэтому оно может содержаться отдельным пунктом в заявлении по реабилитации прав по основному вопросу или представлять собой отдельное исковое заявление.

    Например, когда происходит моральное возмещение в границах уголовного дела, пострадавший может, согласно ст. 44 УПК, подать, как гражданский истец, требование предоставить компенсацию за нравственные страдания. А потребитель, оплативший услугу, но не получивший ее в срок, может в одном исковом требовать расторгнуть договор, вернуть деньги, возместить убытки и моральный вред.

    Определяющие факторы для назначения компенсации

    Компенсация напрямую зависит от 4 показателей:

    • страдания потерпевшего;
    • неправомерных действий нарушителя;
    • взаимосвязи первых двух факторов;
    • наличия вины.

    То есть, для начала, определяется действительно ли истец испытывал дискомфорт от произошедшей ситуации. Особое внимание уделяется непосредственно его личности. Например, при прочих равных условиях беременная женщина априори испытывает большее моральное потрясение, чем здоровый мужчина, поэтому и компенсация будет больше. Или в ситуации, когда нарушение права привело к возникновению у истца заболевания, связанного с переживанием.

    Затем происходит классификация нарушения. Определяется имеет ли оно место, в связи с чем оно возникло. Если идет спор между потребителем и продавцом, то учитываются причины неисполнения должного. Возможно, оно произошло из-за обстоятельств, которые не зависят от действий ответчика. Например, в силу неисполнения своей части договора покупателем.

    Присуждение при отсутствии вины

    Однако, существуют случаи, когда возмещение вреда происходит, независимо от того доказана ли вина.

    К ним относятся ситуации:

    • вред причинен средством повышенной опасности. Самым популярным вариантом является дорожно-транспортное происшествие. Так как автомобиль считается таким средством, пострадавшая сторона имеет право требовать помимо удовлетворения просьб по компенсации вреда здоровью или жизни еще и выплату морального;
    • нарушения связаны с неправомерным осуждением, заключением под стражу, истребованием административного штрафа. Но если уже заявлены требования по возмещению вреда, вследствие нарушения обязанности произвести рассмотрение дела или выполнить действия органами власти в разумные периоды, то такую просьбу заявить уже будет нельзя. Они являются взаимоисключающими;
    • происходит посягательство на репутацию человека, его доброе имя.

    Особенности в сферы защиты прав потребителя

    Для потребителей есть особенности, в п.45 Постановления Пленума ВС No 17 от 28.06.2012, говорится о том, что сам факт несоблюдения организацией или ИП норм, действующих в сфере ЗПП, является основанием для присуждения компенсации морального вреда.

    То есть, для того чтобы получить выплату нужно доказать нарушение обязательств, приведших к ограничению возможностей приобретателя. О том, какие права есть у потребителя написано в ЗПП, перечислим основные:

    • получить товар или услугу, которая будет безопасной в использовании. При этом, в документах должен быть указан срок, в течение которого его использование будет соответствовать такому критерию. А если он не прописан, то не менее, чем в течение 10 лет;
    • познакомиться с информацией не только об организации, с которой происходит взаимодействие, но и о качестве, составе товара или услуги, об особенностях ее использования, если таковые имеются;
    • право обмена, возврата товара, получение другого при наличии в нем недостатков, если он не подпадает в список, представляющий собой исключения для возврата или замены.
    Читайте так же:  Как делится имущество супругов при разводе с детьми и чем может помочь брачный договор с раздельным

    Компенсируется вред исключительно в денежном эквиваленте. А сумма компенсации морального вреда определяется судьей. При разрешении спора о размере особое внимание будет уделяться личности потерпевшего, особенностям ограничений, что должен был испытывать потерпевший. А также от характера вины. То есть наступили ли последствия в итоге умышленного поведения правонарушителя или это было непреднамеренное действия, приведшее к таким последствиям.

    Не менее важным показателями будет разумность и справедливость применяемой санкции.

    Однозначно назвать размеры трудно, так как все зависит от категории дел, региона, в котором происходит спор. Пожалуй, одной из сфер, где присуждаются самые маленькие выплаты является потребительская. В ней действительно правило досудебного урегулирования конфликта, то есть до момента обращения к суду нужно постараться решить дело мирно. Поэтому в органе власти часто обращают внимание на то, предприняли ли стороны все возможные варианты для решения вопроса.

    Правила для обращения в суд

    Если происходит посягательство на неимущественные блага, то в отношении таких дел по правилам ст. 208 ГК исковая давность распространяться не будет. Иными словами, независимо от того, когда наступили обстоятельства нарушения прав, истец может обратиться к суду за их восстановлением.

    В ситуации, когда возмещение связано с попранием материальных основ, то сроки будут соответствовать тем временным границам, которые установлены нормами для рассматриваемых взаимоотношений. Так как в ЗПП сроки не прописаны, то применяются общие правила из ГК. Срок для обращения в суд за защитой своих прав равен 3 годам.

    Естественно, этот период не панацея. Существуют ситуации, когда временные границы более короткие. Например, в отношении требований, вытекающих из гарантийного периода, тогда срок будет ограничен им.

    Или давность может быть увеличена, в связи с уважительной причиной пропуска. В этом случае, надлежит в заявлении прописать не только основную просьбу, по которой будет происходить спор, но и требование о восстановлении срока. В сторону увеличения предусмотрено максимальное значение – 10 лет.

    Бремя доказывания факта отсутствия нарушения лежит на ответчике. Только в случае, если задается вопрос о ненадлежащем качестве приобретенного товара, предоставление доказательств становится в равной мере обязанностью обеих сторон. В частности, определения времени обнаружения недостатка.

    Подведомственность и подсудность

    Рассматривать иск о возмещении морального вреда надлежит суду общей юрисдикции, если сумма требований менее 50 тыс., то мировому, если более — районному. Район в этом случае выбирается на усмотрение заявителя. Можно заявляться по месту регистрации организации или жительства ИП, по своему адресу или по месту, где был заключен договор.

    Ответчиками в деле могут быть исполнители любого этапа предоставления товара или услуги – изготовители, импортеры, продавцы, подрядчики и т.д. Выбор будет зависеть от нарушения. Так, если вопрос о качестве товара, то привлечь можно не только продавца, занимающего его реализацией, но и изготовителя, а если вопрос в замене неподходящего размера вещи, очевидно, что вопрос к распространителю.

    Госпошлина

    Если происходит требование, о выплате денежных средств в счет понесенного морального вреда, то в силу Постановления Пленума ВС No 10 от 20.12.1994, оно будет относиться к нематериальным вопросам, следовательно, государственная пошлины должна уплачиваться в размере 300 рублей для граждан.

    А если происходит подача искового заявления о компенсации морального вреда, полученного в результате совершения преступления, вреда, причиненного жизни или здоровью, то истцы освобождаются от оплаты услуг органов судебной власти по правилам ст. 333.36 НК.

    Кроме того, для потребителей, обращение за восстановлением своих прав по ст. 17 ЗПП также будет бесплатным.

    В компенсации суды отказывают редко, чаще проблема состоит в маленьком размере, который не устраивает истца. Как правило, отказ в возмещении морального вреда по делам о защите прав потребителей происходит по причине отказа по основной просьбе – расторжение договора, возмещение убытков и т.д.

    В любом случае, у всех, прошедших процедуру судебного разбирательства в первой инстанции, есть возможность подать апелляционную жалобу в вышестоящий орган власти, заявив требование об отмене решения полностью или только в отношении конкретного вопроса.

    Заключение

    Компенсацию морального вреда по делам о защите прав потребителя можно получить только на основании решения суда. Ее размер будет определяться в каждом конкретном случае индивидуально, и не будет зависеть от других сумм, присужденных по этому делу. Если вердикт суда не устраивает получателя компенсации, он может обжаловать такое решение.

    Видео удалено.
    Видео (кликните для воспроизведения).

    Не нашли ответа на свой вопрос?
    Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Источники


    1. Аношко, В. С. История и методология почвоведения / В.С. Аношко. — М.: Вышэйшая школа, 2013. — 340 c.

    2. Абдулаев, М. И. Теория государства и права / М.И. Абдулаев. — М.: Магистр-Пресс, 2004. — 472 c.

    3. Экзамен на звание адвоката. Учебно-практическое пособие. В 2 томах (комплект). — М.: Юрайт, 2014. — 184 c.
    4. Горский, Г. Ф. Судебная этика / Г.Ф. Горский, Л.Д. Кокорев, Д.П. Котов. — М.: Издательство Воронежского Университета, 2015. — 272 c.
    Моральный вред по закону о защите прав потребителей судебная практика
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here