Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление

Предлагаем статью на тему: "Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как написать жалобу в ростелеком от юридического лица образец

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства. Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы.

Адреса филиалов указаны там же.

Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw. Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.

Ростелеком написать жалобу онлайн

Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр.

Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Данный способ позволяет уладить конфликт в самой компании, поставить руководство Ростелекома в известность о наличии конфликтной ситуации. Возможно устное обращение по телефону, номер которого можно найти на официальном сайте в разделе «Наши контакты».

При написании письменной жалобы, ее можно подать через любой офис компании или же отправив заказное письмо с уведомлением на юридический адрес регистрации фирмы. По общему правилу обращение должно быть рассмотрено в течение 30-ти календарных дней с момента его получения. Ответ должен поступить по указанному в заявлении адресу.ФАС.

В Федеральную антимонопольную службу обращаются по поводу необоснованного повышения цен на предоставляемые услуги. Сделать это можно лично на приеме у специалиста службы или отправив заказное письмо с уведомлением в адрес территориального управления антимонопольной службы.Роскомнадзор. Данная служба осуществляет контроль за качеством предоставления услуг связи и интернета.

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Её акции размещены на Московской бирже. У большинства компаний, оказывающих услуги связи и интернет-соединения, причины недовольства пользователей созвучны.

Вопрос только стоит в объемах жалоб и реакции на это представителей поставщика услуг.

Чаще на Ростелеком пишут жалобы по следующим поводам:

  1. отсутствует соединение с интернетом;
  2. имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.
  3. бездействие технической поддержки;
  4. скорость интернета отличается от заявленной;
  5. обрывы связи и неполадки на линии;

Это те немногие причины, по которым чаще всего выказывают недовольство потребители. Как и куда подать жалобу на Ростелеком для решения проблемы?

Как написать жалобу в Ростелеком? Необходимо ориентироваться по сути возникшего вопроса.

Как подать претензию в Ростелеком

И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор.

Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку.

Квитанцию необходимо сохранить, так как она будет доказательством внесудебного урегулирования спора; направить жалобу в электронном

Образец жалобы на Ростелеком

Как было сказано выше, организациями, способным разобраться в проблемах потребителей и результативно их решить, являются федеральная служба ФАС и Роскомнадзор. Для того, чтобы клиенту пожаловаться на ненадлежащее качество услуг компании Ростелеком, нет необходимости выходить из дома, поскольку это можно сделать через интернет.

Все, что нужно сделать потребителю – это открыть главную страницу ресурса, пройти в раздел обратной связи и кликнуть на оранжевую клавишу «Задать вопрос». Далее перед пользователем возникнет анкета обратной связи, которую необходимо будет корректно заполнить, а именно ввести такие данные: персональную информацию – ФИО; свой номер сотового телефона; адрес электронной почты; свой населенный пункт (адрес, по которому подключена услуга); тема, по поводу которой вы задаете свой вопрос; подробная суть вашего обращения (жалобы).

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму.

На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос. В случае если ответ своевременно не направлен, то можно обращаться в другие вышестоящие инстанции.

Чтобы правильно , рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком.

Претензия в ростелеком образец скачать

Претензию в Ростелеком (Ютел) можно отправить на электронную почту в отдел по работе с письменными претензиями Бесплатная юридическая консультация:Справочные телефоны УралСвязьИнформ (Ростелеком, Ютел, Теле2)

  1. Справочная служба по фиксированной связи, в том числе по радиотелевизионному вещанию:или01
  2. Баланс с телефона *105#
  3. Служба поддержки абонентов услуг интернет и Utel TVили03
  4. Информация о состоянии лицевого счета02

от Заявителя: ____________________Претензия в РостелекомМною с ОАО «Ростелеком» заключен договор на предоставление услуг сотовой радиотелефонной связи по абонентскому номеру _______­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­­_________.В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи.

За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Так, подать жалобу на Ростелеком клиент может в следующих случаях: Жалобы — стандартный блок

  1. Постоянно пропадает интернет-соединение;

Ключевым словом здесь является «постоянно». Если однажды при просмотре фильма у вас пару раз пропал интернет, то основания для подачи жалобы у вас нет.

Читайте так же:  Особенности предоставления налоговых вычетов на детей

Куда обратиться с жалобой на Ростелеком и как составить претензию

Телефонная связь сегодня была и остаётся необходимой для пользования в быту и на производстве. ПАО «Ростелеком» – крупнейшая компания, договоры с которой заключены у многих пользователей. Но в системе связи бывают и неполадки. Жалоба на Ростелеком предусмотрена на законодательном уровне, поэтому любой пользователь имеет права её составить и направить по адресу. Зная, по какому адресу подать жалобу на Ростелеком, чтобы себя чувствовать уверенно при обнаружении неполадок связи.

[3]

Основания для жалобы

Пожаловаться на Ростелеком можно при следующих обстоятельствах:

[2]

  • состояние качества предлагаемой связи и регулярные прерывания в работе сети;
  • служба технической поддержки несвоевременно реагирует на обращения граждан, устранение неполадок, настойки технической аппаратуры и непредвиденные работы происходят длительное время;
  • завышение цен;
  • повышение тарифов без оснований на это.

Претензия в Ростелеком в большей части пишется анонимно при пользовании услугами сайта. Для этого пользователю системы предлагается перейти на соответствующий ресурс, чтобы заполнить предлагаемую стандартную форму. На той же странице можно посмотреть, к какому времени следует ожидать ответа на запрос.

Как подготовить обращение

Чтобы правильно оформить претензию, рекомендуется на страницах соответствующего сайта ознакомиться с образцом аналогичных заявлений. Также по этому поводу можно и обратиться в отделение Ростелеком. Специалисты компании обязаны предоставить бланк с основополагающими в нем пунктами, необходимыми для изложения обращения. Жалобы на Ростелеком не имеют чёткой формы ввиду различных причин и оснований обращений. За стандартную основу можно взять форму заявления, размещённую в интернете.

Куда обращаться

Перед непосредственным составлением жалобы следует определиться, в какие органы её подать и какими вариантами при подаче воспользоваться. Поэтому должен быть правильно выбран адрес обращения для последующего положительного результата её рассмотрения. К примеру, при нарушении сбоя в системе сети лицо, имеющее на руках договор с компанией, обращается в судебную инстанцию, то в этом случае в рассмотрении дела будет отказано, потому что нарушена субординация действий.

Перечень уполномоченных структур, в которые можно обратиться:

  • техническая поддержка компании;
  • Федеральная антимонопольная служба (далее — ФАС);
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор.

Самым простым из вышеперечисленных вариантов для решения вопросов сложившейся ситуации является претензия в службу техподдержки. При неполадках в функционировании системы связи и иных технических нарушениях предлагается оставить жалобу на компанию на её сайте. Можно воспользоваться режимом онлайн, без труда заполнив предлагаемую форму. Там же можно найти информацию о том, сколько времени понадобиться на подготовку ответа. В заявлении пишется номер телефона, по которому можно связаться с клиентом для решения иных вопросов либо уточнения обстоятельств. Также можно дозвониться и до непосредственных специалистов по предлагаемому телефону горячей линии. Выбор такого способа доступный, но малоэффективный, так как чтобы дозвониться может потребоваться много времени из-за постоянной перегруженности линии. Если ответ все же был, то специалист службы поддержки рекомендует дождаться мастера для устранения неполадок.

Выбор этого варианта не совсем удобен для клиента потому, что перебой в сети может случиться в нерабочее время. Следует обратить внимание, что компания требует своевременной оплаты за предоставленные услуги, и если таковой не поступило, то отключение происходит автоматически. В случае нарушения со стороны Ростелекома компания обязана произвести перерасчёт, отражённый в платёжных документах, за время простоя. Имеют место быть и случаи, когда клиент так и не дождался ответа от компании, тогда у него имеются права обращаться в вышестоящие инстанции.

Далее рекомендуется написать жалобу на Ростелеком в ФАС. Эта организационная структура занимается регулированием проблем конкуренции организаций, предприятий или компаний.

При нарушении прав потребителей предоставляемых услуг зачастую жалуются в Роскомнадзор. В этом случае потребитель пользуется предоставленными платными услугами, так как он их регулярно оплачивает, а качество связи оставляет желать лучшего, то такие спорные ситуации решаются на уровне этой инстанции. На основании требований нормативов для клиента обязаны предоставить качественные услуги, а при возникновении в работе сети телефонной связи сбоев должны быть проведены ремонтные работы. Временной промежуток, когда потребитель остался без связи, не должен включаться в абонентскую плату.

При некачественном выполнении своих обязательств Ростелекомом следует обращаться в Роскомнадзор. Подавать заявление можно как лично, так и посредством почтовой связи. Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ.

Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам. Это ещё одна инстанция куда можно пожаловаться. При этом необходимо заполнить бланк заявления с описанием обоснованных требований и приложить все подтверждающие факт нарушения документы. Жалобу в Роспотребнадзор могут составить и юристы, если потребитель не уверен в своих силах, а также её образец размещён на страницах интернета. На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.

Рекомендации по составлению обращений

Как написать претензию в Ростелеком или на Ростелеком, чтобы на неё правильно и своевременно отреагировали?

Отстаивать права следует, когда за услугу оплачиваются денежные средства.

Обращение в суд

В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком? Решение тут может быть однозначным – обратиться в судебные инстанции.

Читайте так же:  Госпошлина за регистрацию права собственности

Наряду с основой просьбой о приведении телефонной связи на должный уровень можно потребовать:

  • компенсационную выплату за причинный моральный ущерб;
  • выплату денежных средств за период некачественной работы;
  • компенсацию за упущенную выгоду.

При этом необходимо подкрепить свои действия документально. Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства. Компенсация за нанесённый моральный вред может быть определена в любом размере, но согласно представленным доказательствам, однако судья сам определит, какую сумму необходимо удержать.

Обращения в суд с заявлением о предоставляемых некачественных услугах, как правило, бывают при возникновении глобальных споров или задействовании больших сумм материальных средств. При возникновении конфликтов небольшого масштаба руководство Ростелеком старается решить всё мирным путём, избегая конфликтных ситуаций с потребителями.

[1]

Оформление претензии

В (или на) Ростелеком жалоба должна быть чётко сформулирована и грамотно написана.

Обязательными в её содержании должны быть пункты:

  • полное наименование органа или организации, в адрес которого она направляется;
  • основные сведения о клиенте, в их числе их контакты и координаты;
  • изложение претензии в подробностях;
  • отсылочные нормы на пункты из законодательства;
  • перечень обоснованных требований;
  • подпись, дата и расшифровка.

При факте предоставления не соответствующих параметрам качествах услуг, прописанных в договорных обязательствах, следует прилагать предварительно заверенные нотариусом копии документов.

Правила подачи жалобы по интернету

Чтобы написать жалобу в Ростелеком по интернету следует воспользоваться услугами, предоставляемыми посредством обратной связи.

Для того предлагается:

  • выбрать специальную клавишу «набрать запрос»;
  • подождать, когда откроется форма для заполнения;
  • выполнить заполнение предложенных строк.

При этом важно постараться грамотно изложить свои мысли и подкрепить их информационно, а имеющиеся по этому поводу файлы также направить тому же адресату.

Опыт из практики

Жалоба на ростелеком о некачественной услуге

Куда пожаловаться на Ростелеком

Отключают регулярно как на несколько часов, так и на несколько суток! Это деревня Рассудово г. Москва л/с № 897010038008 Руководители заботятся о своей зарплате. О «парашютах» финансовых в несколько миллионов .

ИМ НАЧХАТЬ на абонентов. Оч.согласно. ни какой реакции на повреждение, которое длиться уже 5 сутки….им наплевать….звонить бесполезно.

Ни ответа ни привета! Ни в коем случае не связывайтесь с ними.

Мы не знаем теперь как отвязаться.

Жалоба на Ростелеком

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать: На какие нюансы следует обратить особое внимание? Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома. Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком? Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев.

Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.

Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем. Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг: Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор.

Передача осуществляется одним из способов:

  1. Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.
  2. Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

Шапка должна содержать основную информацию:

  1. о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
  2. об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).

В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.

Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

Образец претензии на некачественное оказание услуг связи ростелеком

Нарушение условий заключенного договора – основание для обращения в Роспотребнадзор.

Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные.

Передача осуществляется одним из способов: Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

Читайте так же:  Поступило предложение использовать материнский капитал на бизнес!

Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора.

Затем укажите обстоятельства, которые подтверждают факт невыполненных условий соглашения или выполненных не в полной мере или ненадлежащим образом. Для достижения большей эффективности претензии специалисты рекомендуют заявителю ссылаться на статьи закона, согласно которым контрагента можно привлечь к уголовной ответственности за неисполнение своих обязательств по соглашению.

Про необходимые документы на возврат товара от физического лица читайте тут.

28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 139 Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

+7 (495) 727-45-21 (общий отдел). Петербургский филиал — 191002, Россия, г.

«Ростелеком» обеспечивает своих абонентов сотовой связью, цифровым телевидением и т.п. Среди более 100 миллионов клиентов есть немалое количество недовольных качеством услуг. Многие сегодня пытаются разрешить спорные ситуации с провайдером в телефонном режиме.

Подавать документ целесообразно в нескольких случаях. Претензия может быть оформлена, если потребитель: — недоволен качеством предоставляемых услуг; — вынужден терпеть убытки из-за отсутствия связи. Также претензию стоит подать в том случае, если оператором нарушаются условия договора о поставке услуг.

Это касается тарифов, расчета количества пакетных минут, МБ интернета и т.п. Претензия может быть подана по факту нарушения любого условия контракта.

Составляется документ в 2 экземплярах. Один из них остается у абонента.

Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком

Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию: Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора. Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.

  1. найти кнопку «Задать вопрос»;
  2. открыть форму связи;
  3. заполнить все предусмотренные строки.

В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий. Гражданину Волкову было необходимо отправить документы о приватизации участка в регистрационную палату. Сроки подходили к концу, а на следующее утро гражданин отбывал в другой

Жалоба на интернет провайдера Ростелеком

  • без предупреждения повысился тариф;
  • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
  • служба техподдержки не реагирует на обращения;
  • неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Учитывайте человеческий фактор.

Главному офису огромной компании сложно уследить за периферией. Зная, как написать претензию в Ростелеком, так, чтобы она достигла руководства компании, вы, воспользовавшись этим знанием, возможно, решите проблему.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий: Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Самая радикальная мера, подать в суд на провайдера. Это последняя инстанция, в которую обращаются, когда другие службы не смогли повлиять на ситуацию.

У варианта два преимущества:

  • проблема будет устранена;
  • заявитель получит компенсацию за причинённый ущерб.

Если жалуются на услуги или товары грамотно и обосновано, это всегда даёт результаты. Заявление в любую службу должно содержать в себе:

  • полное наименование инстанции, имя её руководителя, если известно;
  • Ф.И.О. обращающегося, его контактные данные и адрес;
  • суть обращения.

Куда жаловаться на Ростелеком?

Село Новая Порубёжка Набережная 64/1 телефон 89878020843 +79271231941 Уважаемый Евгений Викторович, обращаюсь к Вам с жалобой на подключения доступа к сети Интернет. Я многократно обращался в службу технической поддержки с жалобами на подключения доступа к сети Интернет, но подаваемые мною жалобы не имели силы подключения интернета 01.01.2019 я подал заявку в службу поддержки по телефону 9878020843, с описанием подключения доступа к сети Интернет и требованием подключить . Специалистом службы поддержки заявке был присвоен номер 9197823 Больше года я добивался подключения Каждый раз мне обещают То ждите тепла то погоды.то нет свободного порта .

1. Незамедлительно устранить проблемы с подключением услуг доступа к сети Интернет. 2.Ипровести проверку с подключение к сети Интернет С Уважением Петров А.В 01.11.2019 Ваш e-mail не будет опубликован.

Некачественное предоставление услуг Ростелеком

марина 17.04.14, 12:55 Интернет и Компьютеры 12 Никогда не связывайтесь с ростелекомом.

Интернет не работает через adsl ,если и подключится , вылетает каждые 3-5 минут, скорость не соответствует заявленной. Отказываются перевести меня на другой тарифный план.

И все эти проблемы компания решать похоже не собирается , зато деньги за НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ своих услуг берёт исправно.На претензию № 15687397 от 11.11.2015г никто не реагирует. скорость не соответствует заявленной.

интернет не работает через adsl ,если и подключится , вылетает каждые 5 минут, скорость не соответствует заявленной. И все эти проблемы компания решать похоже не собирается , зато деньги за НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ своих услуг берёт исправно. не ожидал от такой большой компании такого подвоха.подключили интернет и следом же все вылетает.неделю жду техника,а все завтра и завтра.хрень полная.

Добрый день у меня интернет не работает через adsl, проверьте мой Л/с 64110053465. Резко снизилась скорость ,периодически происходят разрывы соединения ,Тарифный план: Домашний Интернет «Fast» 20, результаты теста

Жалоба, претензия на Ростелеком

Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  1. через официальный сайт ФАС России — http://fas.gov.ru;
  2. отправив письмо по адресу электронной почты – портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
Читайте так же:  Серебряная монета соболь цена, где купить

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов: Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Жалоба на Ростелеком

Нередко бывают такие моменты, когда клиента обслужили не по стандарту: нахамили, беспричинно не оказали услугу. В такой момент обязательно нужно составить претензию на организацию, чтобы наказать нерадивых сотрудников. Попробуем разобраться, на каких основаниях может быть составлена жалоба на Ростелеком, а также как написать претензию в Ростелеком, куда ее отправить.

На что можно пожаловаться

В Ростелеком претензия составляется в следующих ситуациях:

  • Нарушение обслуживания клиента.
  • Завышение тарифов, которое ничем не обосновано на законодательном уровне.
  • Качество услуг оставляет желать лучшего. Если произошел обрыв сети, оператор должен как можно скорее восстановить сигнал. Если этого не происходит, обязательно нужно жаловаться.
  • Наблюдаются регулярные сбои в работе (плохо подается сигнал).
  • Техподдержка не помогла клиенту компании разобраться со сложной ситуацией, дала неправильные данные.

Прежде чем писать претензию на организацию, можно оставить на сайте компании анонимное письмо. Сотрудники должны в скором времени решить проблему. Если этого не случилось, тогда следует научиться правильно оформлять претензию, чтобы она не была отклонена, и знать, куда ее отправлять.

Куда подавать жалобу

Пожаловаться на Ростелеком при необходимости можно в такие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная служба. Она занимается делами, связанными с конкуренцией между компаниями. Жалоба пишется непосредственно в отделении, в заявлении указывается, от какого физического лица она подается и куда. Обязательно в претензии указать данные о провайдере, какими услугами пользуется заполнитель. Информация должна быть полной и наиболее развернутой. Напишите, почему недовольны повышением цен на услуги организации, опирайтесь на закон и пункты в договоре. Если такая жалоба пишется не в первый раз, обязательно укажите, когда и куда отправлялся предыдущий вариант претензии. Так рассмотрение, возможно, будет проходить быстрее.
  • Роскомнадзор. В эту инстанцию можно написать жалобу на Ростелеком, когда ущемляются права клиента. На законодательном уровне любой пользователь имеет право на оказание качественных услуг, вежливое обращение со стороны рабочего персонала. В той ситуации, когда были сбои в подаче сигнала, Роскомнадзор проконтролирует, чтобы все неполадки были максимально быстро исправлены.

Если хочется решить вопрос мирно, тогда попытайтесь достучаться до начальства внутри организации. Можно оставить заявку с подробным описанием проблемы на сайте Ростелекома, обратиться по телефону горячей линии, а также отправить претензию письмом. Но лучше всего лично посетить отделение организации, заполнить заявление, копию забрать себе, а оригинал оставить в офисе. Если в течение 2 месяцев ответ не появился, ничего не исправлено, тогда мирно разрулить ситуацию нет возможности.

Как составить претензию

Чтобы жалобы на Ростелеком были рассмотрены, а не отклонены, важно правильно заполнить бланк, где указываются личные данные, информация о провайдере и нарушении поставляемых услуг. В претензии обязательно надо указать:

  • название инстанции, куда обращена жалоба;
  • личная информация об абоненте, его контактный номер телефона (мобильный или рабочий);
  • суть проблемы, подкрепление своих слов фактами (опираться на закон и договор с Ростелекомом);
  • если пользователь ссылается на закон, указать, на какие именно статьи и пункты;
  • написать, что именно хочет получить клиент, обращаясь в орган;
  • дата;
  • личная подпись.

Жалоба подается через электронную почту, в личном присутствии, заказным письмом. Первый способ считается наиболее удобным и быстрым, в течение одного календарного месяца можно получить подробный ответ. Образец заявления можно посмотреть на сайте инстанции, куда вы хотите обратиться за помощью.

На какие нюансы следует обратить особое внимание?

  • Перед подачей претензии внимательно изучите договор, чтобы найти те пункты, которые не выполняются компанией.
  • Текст жалобы должен быть четким и понятным, без лишних эмоциональных восклицаний, подробных описаний ненужной информации (кто на кого и как посмотрел и подобное). Структура должна быть такова, что каждый пункт нарушения подкрепляется законом.
  • Если жалоба составляется внутри компании, однако, ответа от руководства как не было, так и нет (и вряд ли будет вообще), не нужно тянуть время, а сразу обратитесь в вышестоящие органы.
  • Составляйте претензию по образцу. Так легче сориентироваться и самому заявителю, и человеку, который будет работать с вашей жалобой. Его можно найти в интернете либо попросить при личном обращении.
  • Претензия в Ростелеком может отправляться сразу в несколько инстанций, тогда проблема решится всесторонне и намного быстрее.
  • Всегда лучше обращаться лично, а не отправлять заказное письмо или оставлять жалобу в интернете на сайте органа.

Если отстоять свои права, можно не только добиться того, что проблема разрешится, но и получить моральную компенсацию за причиненный ущерб.

Подача жалобы онлайн

Если клиент не знает, куда пожаловаться в первую очередь, то можно это сделать, отправив анонимное письмо на портале Ростелекома.

Претензия в компанию Ростелеком онлайн легко подается таким образом:

  • войти в личный кабинет;
  • нажать на ссылку «Задать вопрос»;
  • заполнить все необходимые в заявке строки.

Чтобы техподдержка быстро разобралась в проблеме и наладила качество услуг, следует подробно описать, что случилось, что вы хотите добиться от Ростелекома жалобой. Если есть файлы-доказательства, обязательно прикрепите их.

Если компания оказывает ненадлежащие услуги, можно подать претензию внутри организации или в вышестоящие органы. Если Ростелеком нарушил закон, подать жалобу можно не только в суд, но и в ФАС и Роскомнадзор. Попытайтесь изначально решить вопрос мирно внутри организации, но если ответ не получен вовремя, обратитесь за помощью и не медлите. Всегда можно рассчитывать не только на устранение неполадок, но и на компенсацию морального ущерба.

Читайте так же:  Как получить накопительную пенсию умершего родственника и кто имеет на это право

Образец заявления на отключение интернета и телефона Ростелеком

В некоторых случаях абонентам Ростелеком требуется отключить или временно приостановить услуги инетрнет — соединения, телефонии. Например, человек уезжает в командировку, отпуск, или меняет своё местожительства. Его желание понятно, та как никто не хочет платить за то, чем не пользуется. Правилами компании РТК предусмотрена процедура приостановления действия, а также расторжения договора на обслуживание физических лиц. Чтобы воспользоваться такой возможностью, клиенту необходимо заполнить заявление на отключение телефона/интернета Ростелеком, образец которого будет предоставлен ниже.

Официальное расторжение договора на услуги Ростелеком – по шагам

Перед тем, как писать заявление, и отключать все сервисы клиенту необходимо решить, как он хочет точно поступить: заблокировать связь временно, или расстаться с компанией навсегда. Для каждого варианта предусмотрена своя процедура.

Временная блокировка услуги

Чтобы приостановить работу телефона или интернета следует:

  1. Посетить ближайшее отделение Ростелеком. (При себе нужно иметь удостоверение личности – паспорт, и договор, заключённый с компанией).
  2. Заполнить заявление на блокировку сервисов с помощью специалиста.
  3. Определиться со сроками приостановления.

Важно! В Ростелеком не предусмотрена возможность блокировки соединения по дням. Если клиент желает временно отказаться от обслуживания, он должен выбрать период, исчисляемый в месяцах (например, 1-2-3 месяца).

В указанный в заявлении период связь Ростелеком перестанет работать, а также не будет начисляться абонентская плата. Что значительно снизит расходы абонента, если он на это время уезжает в отпуск.

Также для временного приостановления услуг Ростелеком клиент может обратиться к оператору контактного центра по номеру телефона 88001000800. Для идентификации личности клиенту необходимо будет назвать паспортные данные и номер договора. Специалист, заполнив заявление от лица клиента, сообщит о результатах.

После окончания срока блокировки, связь заработает в автоматическом режиме. Никаких действий со стороны абонента не требуется.

Постоянная блокировка услуги

Если человек решил отключить интернет или телефон навсегда, ему необходимо:

  1. Посетить офис компании Ростелеком (с адресами можно ознакомиться по ссылке https://moscow.rt.ru/contacts?_ga=2.19739644.539737549.1532079686-608692168.1531509275.
  2. Предоставить сотруднику отдела паспорт.
  3. Написать заявление об отключении услуг.

Если у абонента была оформлена аренда на оборудование, и оплата за него полностью не внесена, необходимо будет его вернуть. Специалист центра проверит целостность и комплектацию, после чего подпишет необходимы бумаги.

Других способов отключения обслуживания Ростелеком не предусмотрено, ни онлайн, ни по телефону сделать этого нельзя. Если клиент не может самостоятельно посетить офис, например, по причине инвалидности, это может сделать доверительное лицо. Доверенность оформляется по стандартному образцу, с указанием паспортных данных обоих физических лиц.

Важно для абонента перед расторжением договора

Для расторжения соглашения с Ростелеком клиентом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Целостность пломб на оборудовании, его исправность и полная комплектация. Например, если при проверке сотрудником будет обнаружена поломка роутера, чтобы расторгнуть договор, абоненту потребуется оплатить его полную стоимость.
  2. Отсутствие задолженности по счетам. Некоторые абоненты думают, что, если своевременно не вносить деньги на баланс, услуга будет сначала заблокирована, а потом отключена совсем, и ему не потребуется писать заявление. Но на самом деле, это не совсем так. Согласно условиям, прописанным в договоре, клиент обязан вносит ежемесячную плату за пользование интернетом или телефоном. Если оплата не поступает вовремя, услуга блокируется, но на счёт начисляются проценты и пени. Если долг за сервисы Ростелеком растёт, а клиент так и не вносит оплату, компания вправе подать на него в суд, на взыскание задолженности.

Чтобы избежать проблем, и начисления штрафов, необходимо, при написании заявления на отключение услуг, убедиться в отсутствии долгов на лицевых счетах.

Образец заявления на отключение домашнего телефона

В заявлении на отключение интернета или телефона обязательно должны быть указаны следующие данные:

  • Ф.И.О. абонента;
  • адрес, по которому было произведено подключение;
  • номер телефона или лицевого счёта;
  • номер договора на оказание услуг;
  • дата для отключения;
  • подпись заявителя.

Образец заявления на отключение домашнего телефона:

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Таким образом, чтобы отключить интернет или телефон Ростелеком достаточно посетить офис обслуживания, и написать соответствующее заявление.

Источники


  1. ред. Шубин, В.В. Сборник постановлений Пленума Верховного Суда РСФСР (1961-1983 гг.); М.: Юридическая литература, 2012. — 432 c.

  2. Теория государства и права. — М.: Дрофа, 2013. — 710 c.

  3. Сергеев С. Г. Конституционное право России; Дашков и Ко — Москва, 2008. — 576 c.
  4. Шумега, С.С Технология столярно- мебельного производства; М.: Лесная промышленность, 2012. — 288 c.
Куда жаловаться на ростелеком и как правильно составить заявление
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here