Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Как вернуть товар в ситилинк если он не подошел

Как не вернуть товар в Ситилинк

Однако «сотрудник» гарантийного отдела принимать блок питания отказался, сославшись на то что блок «бывший в эксплуатации» (абсолютно новый, ни единой царапины). И аргументировал это тем что я при установке блока питания в компьютер зафиксировал его винтиками (это единственный способ нормально зафиксировать блок питания в компьютере) и он видит якобы следы эксплуатации (я их так и не смог рассмотреть), на вопрос: А как я по вашему должен был его установить?, «сотрудник» ответил что-то невнятное в стиле: ну где-то рядом поставили бы (ага и твой зоркий глаз увидел бы потертости). И написал отзыв на яндекс-маркете.Однако ответ был точно таким же.По факту налицо нарушение закона

В соответствии с особыми условиями возврата товара, участникам со статусами Gold и Platinum Клуба Ситилинк, можно обменять или вернуть товар надлежащего качества с увеличенным сроком с момента покупки в том случае, если:· не вскрытая упаковка (для юридических лиц)· в случае подвоза товара с удаленного склада либо индивидуального заказа товара у поставщиков, сотрудник компании вправе отказать в возврате товара (для юридических лиц)[.1] · сохранён кассовый и товарный чек;· товар не имеет следов использования;· сохранены заводские пломбы (если товар был опломбирован, как правило, это системные блоки);· не производилась установка товара;· товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);· сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие — в

Ситилинк возврат товара

Они обусловлены спецификой реализуемого товара и политикой магазина, в частности, наличием «привелигированных» клиентов.

Для обычных покупателей установлен допустимый срок возврата товара в течение 7 дней. Этот же период действует для обладателей базовых и серебряных карт Ситилинк.

Владельцам золотых сроки продлеваются до двух недель, а «платиновые» покупатели могут обращаться в магазин и на протяжении месяца. Предыдущий пункт относится к продукции надлежащего качества, к которой потребители предъявляют претензии по поводу внешнего вида, размеров и других критериев.

Вернуть товар в ситилинк

5 ЗПП, который позволяет обменять дефектный товар в течение 15 дней или вернуть деньги. Это правило работает, если покупка не относится к сложнотехническим устройствам.

Покупки доставляют курьером или в пункты выдачи Ситилинк-мини.Сегодня утром попытались вернуть сей гаджет обратно, на что продавец раздраженно предложил или отнести трубку в сервис или сдать им на внутреннюю экспертизу, при этом не предоставляя ничего взамен.

Просим обратить внимание, что в случае если водитель-экспедитор сочтет место выгрузки товара небезопасным (глухой неосвещенный тупик, безлюдный пустырь и т.п.)

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Чтобы вернуть товар в день покупки, необходим кассовый или товарный чек. В дальнейшем потребуется паспорт и заявление на возврат.

Ненадлежащего качества Возврат бракованного товара регулируется ст. 28–31 ЗПП, которые аналогичны ст. 18–19. Дистанционная торговля не дает никаких привилегий своим покупателям.

Итак, если товар, купленный в Ситилинке, имеет дефект, можно его вернуть в следующих случаях:

  • Гарантийный срок имеется, после покупки прошло больше 15 дней, товар не сложнотехнический, то есть не входит в список № 575 ЗПП, и в магазине нет аналога на замену.
  • Производитель установил гарантийный срок на товар и с покупки прошло не больше 15 дней.
  • Если у вас сломался сложнотехнический товар с установленным гарантийным сроком, а после покупки прошло 15 дней, можно по гарантии потребовать проверки качества.

Опыт, описываемый покупателями на интернет-площадках и форумах потребителей, в большинстве случаев негативный.

Как вернуть товар в Ситилинк

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю.

На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию.

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

Тогда возврат продукции надлежащего качества возможен только в судебном порядке и при условии:

  1. компания обанкротилась и не в состоянии оплатить товар.
  2. компания больше не нуждается в поставленной продукции из-за форс-мажора (офис уничтожен пожаром);

лица не могут сдать товар, который на момент подписания договора находился в пути. Товар ненадлежащего качества юр.

[3]

лицо вправе вернуть когда:

  1. брак выявлен при пользовании изделием — необходимо пригласить эксперта и на основании его заключения обратиться к продавцу.
  2. брак обнаружен во время подписания договора (покупатель может сразу отказаться от продукции, указать недочеты при приеме);

Сдать продукцию надлежащего качества можно если:

  1. изделие не использовалось и не претерпело изменений (на приобретенный компьютер нельзя установить свое ПО);
  2. сохранены все пользовательские качества;
  3. сохранен товарный вид (целостность упаковки, защитные пленки на месте);

Как вернуть товар надлежащего качества в Ситилинк?

Зашел на сайт в гарантийный отдел, указал номер товара… вышла информация о том, что одобрена замена товара либо расторжение договора купли-продажи (возврат денег), нужно лишь заполнить указанное заявление… заполняю, нажимаю распечатать/сохранить, выдаёт ошибку. Еду в пункт приёма товаров, где приобреталась данная игровая приставка, дабы обратиться за помощью с вопросом о заявлении, но там мне сказали, что приставку вернули обратно и отказали в возврате денежных средств по той причине, что на приставке имеются потёртости, позвонил в гарантийный отдел, подтвердили отказ и сказали, что придёт письмо с отказом на почту.

Читайте так же:  Как получить имущественный налоговый вычет при покупке квартиры – правила оформления

Скажите пожалуйста, как мне вернуть деньги за этот товар (приставку оставил в пункте приёма, до уригулирования вопроса с гарантийным отделом)? Если подавать в суд, то поможет ли мне подтверждение на их сайте о том, что возврат одобрен?

Сергей Добрый день Сергей! Я так понимаю

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14. Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

  1. наличие чеков, гарантии на технику.
  2. аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
  3. качества товара соответствуют заявленным;
  4. первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней.

Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Как не стать обманутым при возврате товаров в магазин Ситилинк

При этом есть определенная разница для разного рода клиентов. Рассмотрим несколько вариантов. Несмотря на большое количество своих представительств, основная часть торговли в сети Ситилинк припадает все же на дистанционные продажи, особенно в крупные магазины.

Также нужно проверить комплектацию, поскольку после того, как вы поставите подпись, претензии приниматься уже не будут.

Тестирование на работоспособность может производиться только после того, как товар был полностью оплачен.

advocatus54.ru

Дальнейший поиск маршрутки был делом техники, ведь оставалось только дойти до точки сбора покупателей, ожидавших такси. В 14 часов 3 минуты мы добрались до нужного места, но фирменный автобус магазина уже отчаливал, а мы решили дождаться следующего рейса и мирно встали у таблички автобусов «Ситилинк»: В 14 часов 21 минуту приехала маршрутка и набравшиеся к тому времени клиенты загрузились внутрь.

Важно Магазины в привычном понимании появились через год.

27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах.

Ситилинк: особенности возврата товара в магазин

В Ситилинк возвратом товара занимается отдел гарантированного обслуживания.

  • Уцененная продукция.
  • Изделия, комплектация которых предусматривает наличие карты памяти.
  • Бытовая химия и предметы личной гигиены.
  • Электронные ингаляторы.
  • Кабельно-проводниковая продукция.

Поскольку действие ЗоЗПП не распространяется на юридических лиц, то они не могут обратиться в общество по защите прав потребителей.

Все правоотношения между сторонами регулируются составленным и подписанным обеими сторонами договором.

Как вернуть деньги за ноутбук после гарантийного ремонта ситилинк

До момента передачи и подписания бумаг клиент может отказаться от заказа, даже если оплата была внесена досрочно.

Инфо Возврат качественного товара корпоративными клиентами не предусмотрен законом. Претензии можно предъявлять по поводу заказа, имеющего существенные недостатки, либо если проблема проявилась повторно после ремонта. Свернуть Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.

Как сделать возврат товара в Ситилинк

В практике этих двух нормативно-правовых актов хватает для того, чтобы решить вопросы с ликвидным и неликвидным товаром. Главное – следить за актуальностью тех или иных изменений в этот закон/кодекс.

Причины вернуть товар в Ситилинк отличаются в зависимости от того, физическое или юридическое лицо оформляет возврат.

Также разнятся условия возврата дефектных вещей и объектов без недостатков. Есть ряд товаров, которые нельзя вернуть как юридическим, так и физическим лицам, кроме как в случае обнаружения дефектов: Уценённые товары (в том числе товары, которые заявлены как те, которые уже были в употреблении). Если в комплекте с товаром шла SIM-карта.

Товары из категорий «бытовая химия» и «предметы личной гигиены».

Как возвратить деньги за некачественный товар в ситилинк

Практический пример: вы купили MP3 плеер, проверили внешний вид и комплектацию. После возврата товара, купленного по клубной карте, баллы за покупку списываются. Если покупка была за бонусы, они не возвращаются.

Истраченные купоны не восстанавливают свой статус. В остальном обладатели клубных карт имеют те же условия, что и разовые покупатели.

Внимание Для товара, купленного по системе Cash&Carry (дисконтного отдела), действуют стандартные правила.

Покупку можно оформить в кредит. В этом случает условия для возврата бракованного или не подошедшего товара такие же, как и при оплате наличными. Отличия будут во взаимоотношениях с банком: Если товар был куплен в кредит и займ не погашен, покупатель может рассчитывать на возврат первоначального взноса.

Затем в банк несется заявление о закрытии кредита.

Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы

«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических.

Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.

Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:

  1. компьютеры и комплектующие:
  2. смартфоны, планшеты, ноутбуки;
  3. офисная мебель;
  4. аудиотовары и телевизоры;
  5. бытовая техника;
  6. садовая техника;
  7. товары для здоровья и красоты;
  8. аксессуары и электроника для автолюбителей;

Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк».

Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.

Сдать товар обратно ситилинк

и еще парочке подобных «дыскоунтэров».

В жизни каждого потребителя бывают ситуации, когда нужно вернуть товар, не подошедший по каким-то причинам или сломанный, в магазин.

Практика показывает, что вернуть товар гораздо сложнее, чем его купить. Продавцу невыгодно принимать товар назад и уценивать его; покупатель, развращенный западными рыночными отношениями, считает, что «клиент всегда прав». Законом о защите прав потребителей прикрываются обе стороны зачастую без его глубокого знания и понимания.

Читайте так же:  Расчет декретных

Ситилинк: обзор магазина Ситилинк — крупнейшая в России торговая сеть, определяющая себя как электронный дискаунтер.

Основная торговая площадка — интернет-магазин citylink.ru — работает с 2008 г. Магазины в привычном понимании появились через год. 27 филиалов открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Перми, Нижнем Новгороде, Казани и других городах.

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются.

За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам.

Рубрика “Возврат товаров”

Категория: Возврат товаров

Как вернуть товар в Спортмастер – порядок возврата и обмена, образец заявления

На практике случается, что вещь, приобретенная в оффлайн-магазине или по интернету, не оправдывает ожиданий потребителя….

Образец и порядок оформления письма о возврате товара поставщику

Покупателем некачественного товара может стать не только гражданин, но и юридическое лицо. По договору поставки…

Как вернуть товар в Ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления

Ситилинк – крупнейший магазин, продающий технику дистанционно. Ассортимент обширен: в магазине есть все для дома,…

Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные…

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость. Одним из наиболее крупных онлайн-магазинов является Wildberries,…

Как вернуть товар в Леруа Мерлен – сроки, часы работы и порядок возврата

Крупнейшая сеть строительных магазинов Леруа Мерлен стремится навстречу каждому клиенту. Лояльность компании выражается не только…

При возврате товара требуют паспорт – законно ли это требование?

Граждане, желающие вернуть некачественный или непонравившийся товар, часто сталкиваются с требованием продавца предъявить гражданский паспорт….

Как вернуть товар в интернет-магазин “Озон”: правила и образец заявления на возврат товара

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Одна из крупнейших торговых площадок рунета – Озон. Правила возврата товара, неукоснительное соблюдение законодательства, высокий…

Можно ли вернуть мебель в магазин без объяснения причин: права покупателя

Приобретая мебель, не всегда можно определить, подойдёт ли она по размеру в отведённое ей место…

Порядок возврата купленного телефона в магазин, если он не понравился или сломался

Если устройство не подошло по внешним параметрам или функционалу, либо обнаружились неисправности, можно вернуть телефон…

Как вернуть товар в Ситилинк

Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь всегда труднее, чем приобрести её, тем более, если речь идёт о дорогостоящем технически сложном товаре. Продавец не торопится принять изделие, покупатель уверен, что «клиент всегда прав». Обе стороны ссылаются на закон «О защите прав потребителя», зачастую не вполне понимая смысл пунктов нормативного акта.

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

  • компьютеры, периферия и комплектующие,
  • планшеты, ноутбуки и смартфоны,
  • телевизоры, аудиотовары,
  • фотоаппараты и видеокамеры,
  • бытовая техника,
  • электроника и аксессуары для автомобилей,
  • садовая техника,
  • офисная мебель,
  • товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Возврат товара в Ситилинк

Покупки в дискаунтере осуществляются дистанционно, поэтому в Ситилинк можно вернуть товар на основании статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей».

Покупатель изучает основные характеристики изделия по описаниям и изображениям, не видя приобретаемую вещь. Поэтому для таких ситуаций способ возврата покупки несколько отличается от покупок в обычных магазинах.

Возврат физическими и юридическими лицами

Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.

Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.

Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.

После совершения покупки вернуть товар согласно правилам компании Ситилинк можно только через гарантийный отдел.

При этом покупатель должен предъявить следующие документы:

  1. Удостоверение личности (паспорт).
  2. Оплаченное изделие в фабричной упаковке.
  3. Товарный чек (чек об оплате).
  4. Гарантийный талон.

В случае соблюдения всех условий денежные средства возвращаются наличными или перечислением на банковскую карту (в зависимости от способа оплаты).

Интересы юридических лиц, выступивших в качестве покупателей, не подпадают под действие закона о правах потребителя. Расторгнуть договор продажи и вернуть перечисленные денежные средства организации могут, если товар имеет значительные дефекты. В случае надлежащего качества приобретённой продукции возвратить её невозможно.

Товары надлежащего качества

В обычном магазине покупатель имеет право принять решение о возврате не понравившейся ему вещи в течение 14 дней. При обращении в онлайн-магазин Ситилинк возврат товара допустим не позднее чем через 7 дней.

Читайте так же:  Чем грозит неуплата налогов

При совершении покупок в интернете нередки ситуации, когда качественный товар не подошёл потребителю по габаритам или по внешнему виду (например, раздражает цветовая гамма).

В таких случаях законодательство разрешает продавцу

перед тем, как забрать вещь, проверить соблюдение покупателем следующих требований:
  • сохранение товарного вида продукта (фабричная упаковка не испорчена, защитные плёнки, ярлыки, наклейки не повреждены);
  • неизменное качество товара;
  • полное отсутствие признаков эксплуатации предмета;
  • сохранение гарантийного талона и кассового чека (потеря чека не является поводом для отказа в возврате товара, если есть гарантия).

После принятия изделия дискаунтер Ситилинк должен вернуть потребителю денежные средства за покупку не позднее 10 дней. Расходы на доставку компания не компенсирует.

Товары ненадлежащего качества

Возврат товара, имеющего существенные недостатки, регламентируется статьями 28-31 закона «О защите прав потребителей». В данной ситуации законодатель не делает разницы между дистанционным приобретением вещи и традиционным походом в ближайший магазин.

Вопросы возвращения продукции ненадлежащего качества в компании Ситилинк рассматривает гарантийный отдел. После принятия заявления о возврате сотрудники отдела проводят экспертизу изделия и в случае выявления неустранимых фабричных недостатков или дефектов от неправильной транспортировки оформляют возврат товара.

Экспертиза проводится за счёт магазина и занимает 15-20 дней. Гарантийный ремонт осуществляется бесплатно специалистами сервисных центров Ситилинк.

Возвратить бракованную вещь допускается в строго определённых случаях:

  1. Производитель предоставил гарантию на изделие, срок со дня покупки не превысил 15 календарных дней.
  2. Товар не относится к категории сложных технических вещей, гарантийный срок не истёк, но магазин не может предложить аналог для замены.
  3. Сложное техническое изделие с датой приобретения более 15 дней требует проведения экспертизы для установления брака.
  4. Продавцом не соблюдены максимальные сроки ремонта (больше 45 дней).
  5. Покупатель смог доказать, что дефекты товара появились в результате воздействия непреодолимых сил (при транспортировке или хранении).

Отдельные категории товаров по закону нельзя вернуть, даже если продукция оказалась ненадлежащего качества (например, предметы гигиены).

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

  • если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
  • если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
  • в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Рекомендации потребителям

Сохранить время и деньги при приобретении товаров в онлайн-магазинах, в том числе в дискаунтере Ситилинк, поможет выполнение некоторых нехитрых правил:

  1. Потребителю необходимо сохранить чек об оплате товара, документы на технически сложный товар, гарантийный лист. На гарантии обязательно должна присутствовать печать организации, подпись сотрудника, отпустившего товар, подпись покупателя (иначе документ будет недействительным). Ставя свою подпись, потребитель удостоверяет, что внешний вид и комплектация изделия его полностью устраивает.
  2. Принцип дистанционной торговли заключается в предположении, что клиент тщательно проверяет приобретение на внешнее отсутствие дефектов. В ситуации с малейшим повреждением товара лучше сразу отказаться от него до производства оплаты.
  3. Покупатель должен постараться максимально аккуратно вскрыть упаковку. Все защитные наклейки, ярлыки и пломбы лучше сохранять в течение недели (срок возврата составляет семь дней). При отсутствии повреждений изделие можно вернуть на пункт выдачи или в магазин (обязательно в фабричной коробке).

Если семидневный срок пропущен или немного нарушен товарный вид, потребитель может попробовать вернуть вещь как товар ненадлежащего качества. Однако, если изделие относится к сложной технической категории, такой возврат осуществить не удастся.

Опыт покупателей

Каждый день на онлайн-площадке Ситилинк проводится огромное количество операций по выбору и приобретению товара (приблизительно 200 тысяч).

Абсолютно все покупатели не могут быть довольны покупками, тем более часть проданного товара может оказаться некачественной.

Пользователи сети активно обсуждают свой опыт общения с Ситилинк и делятся им со всеми желающими. Чаще всего этот опыт отрицательный.

Основные проблемы возврата состоят в следующем:

  • в гарантийных отделах работают 1–2 человека, что вызывает образование очереди;
  • практически всем недовольным покупателям в нарушение закона «О защите прав потребителей» предлагается 45 дней на гарантийный ремонт, хотя этот срок распространяется не на все группы товаров;
  • магазин выставляет на продажу как совершенно новые, так и уже побывавшие в эксплуатации или возвращённые изделия;
  • поведение сотрудников весьма некорректно;
  • внешний вид товара подвергается чересчур придирчивым проверкам.

У сотрудников гарантийных отделов компании очень много работы, и далеко не всегда возврат продукции происходит быстро и без конфликтов.

Как написать заявление на возврат товара надлежащего качества или денежных средств за него

Заявление на возврат товара от покупателя, образец и общий порядок действий предусматриваются законодательным актом о правах потребителей, а также гражданским законом. Заявление на возврат товара от покупателя необходимо, поскольку такие ситуации — это всегда спор, а спор на начальном этапе должен пройти несколько стадий. Одна из них – претензия на возврат товара, которая будет обязательна для тех случаев, когда дело доходит до суда.

Читайте так же:  Какая установлена величина прожиточного минимума по кварталам

Условия возврата

Письмо о возврате товара выступает не единственным необходимым элементом для тех, кто желает получить свои деньги обратно или же обменять некачественную вещь на другую, схожую с ней. Прежде чем написать заявление на возврат товара, надо убедиться в том, что иные условия такой процедуры были соблюдены.

Следует помнить о перечне товаров, которые не подлежат возврату. Его устанавливает Правительство РФ.

Итак, к основным условиям, которых следует придерживаться, когда направляется заявление на возврат денег за товар или на обмен товара, относят следующее:

  1. Документация. Законодатель не говорит о том, что лицо обязано сохранить полученные чеки, но для надёжности процедуры все этикетки, чеки и талоны следует предъявлять с заявлением на возврат товара в магазин.
  2. Сохранение товарного вида продукции. Это играет важную роль в случае, если подаётся заявление на возврат товара надлежащего качества.
  3. Сроки. Товар ненадлежащего качества возвращается только в период действия гарантии, качественная продукция в первые две недели.
  4. Заявление о возврате денег за товар должно быть направлено исключительно продавцу, представившему его.
  5. Причины. Письмо на возврат товара обязательно должно включать основания такого решения. От них будут зависеть и сроки.
  6. Полномочия покупателя. Не всегда возможно сразу, направив заявление на возврат денежных средств, получить их, иногда возможен только обмен.

Все причины для возврата товара прописаны в законе. Их отсутствие влечёт за собой отклонение требований.

Отдельно следует сказать о требованиях, которые обязательно включены в претензию.

Они ограничиваются с учётом состояния товара:

  • качественная продукция позволяет её либо обменять, либо вернуть за неё денежные средства, причём первый вариант имеет преимущество перед вторым;
  • некачественная продукция расширяет круг и позволяет также получить компенсацию, ремонт или же снижение цены.

Данные полномочия прописаны в законе, покупателю выставлять иные требования не допускается.

Как написать заявление на возврат товара

Образец заявления на возврат товара может быть предоставлен непосредственно в магазине. Однако его форма не имеет чётких требований и может представлять собой свободный вариант. Главное, изложить только необходимую информацию с указанием фактов, её подтверждающих.

Подаётся заявление о возврате товара или заявление на обмен, процедура составления и заполнения не будет отличаться.

Прежде чем приступать к оформлению претензии, нужно точно установить основания для этого, которые также указываются в заявлении.

Их может быть два:

  • возврат товара, который имеет надлежащее качество, но не подошёл покупателю, если тот вложился в срок четырнадцати дней;
  • возврат продукции, имеющей недостатки, в установленный период гарантии.

Кроме того, надо помнить о том, что не все товары могут быть объектом таких отношений. Есть те, возврат которых запрещён.

Чтобы не ошибиться с правильностью составления и заполнения, следует найти образец претензии на возврат товара надлежащего качества и получить бланк заявления на возврат товара, если таковой имеется, далее соблюсти структуру содержания рассматриваемого документа:

  1. Шапка. В ней необходимо указать сведения о магазине и заявителе. Написать свой точный адрес, имя, а также телефон для дальнейшей связи. Образец заявления на возврат товара надлежащего качества обычно предлагает оставлять все реквизиты, но это решает сам покупатель.
  2. Основная часть. Здесь указываются все обстоятельства и основания, по которым лицо хочет вернуть деньги за товар надлежащего качества или, наоборот, некачественную продукцию. Эта часть важна, поскольку при отсутствии недостатков можно вернуть товар просто так, но при условии его обмена, а вот недостатки должны устраняться, что приводит к расширению полномочий для потребителя. Обязательно следует указать на возвращаемый товар, описать его состояние и характеристики.
  3. Подпись и дата. Бланк заявления на возврат товара от покупателя всегда должен отражать в себе день, когда оно направляется, и подпись, подтверждающую, что покупатель совершает процедуру лично.

В остальном при возвращении средств в порядке рассматриваемой процедуры заявление будет содержать те сведения, которые посчитает нужным внести сам покупатель.

Порядок возврата

Документ на возврат денежных средств за товар, а именно его направление продавцу, является одним из этапов, который необходимо пройти, чтобы при возмещении не возникло конфликтных ситуаций. При этом соблюдать правила должна каждая участвующая сторона. Главное — соблюсти процедуру. В качестве примера допустимо привести ситуацию, когда направление заявления не было осуществлено, а сразу было передано исковое заявление. В такой ситуации даже не будет рассмотрения конфликта, так как покупатель не соблюдал порядок действий.

Любое обращение должно быть осуществлено только напрямую к продавцу. Никакое посредничество в таком споре не предусматривается.

Итак, чтобы вернуть деньги, потраченные на товар, будь он качественный или, наоборот, имеет недостатки, необходимо пройти следующие этапы:

  1. Подача претензии. Заявление о возврате денежных средств за товар направляется лично покупателем, и к ней следует приложить любые имеющиеся бумаги. Это может быть чек, квитанция, гарантия, даже договор о совершении сделки. Однако если у человека нет чека, то это не рассматривается как причина для отказа.
  2. Рассмотрение требования. Если надо вернуть именно деньги, то тогда у продавца есть всего десять дней. В случае ремонта или обмена сроки увеличиваются на несколько дней с учётом сложности товара.
  3. Принятие решение. Продавец может либо удовлетворить заявление, либо отказать, либо проигнорировать его.
  4. Суд. Данный этап необходим, когда продавец решил отказать или вовсе не дал никакого ответа на заявление. Главное, помнить, что без претензии обращаться в судебные органы нельзя. Судья обязательно затребует копию претензии, а в случае её отсутствия вернёт иск.

В большинстве случаев удаётся договориться. В судебной практике такие случаи встречаются, но только когда речь идёт о дорогостоящем товаре со сложными характеристиками.

Таким образом, заявление, подаваемое в магазин с целью вернуть свои деньги, является главным средством при разрешении рассматриваемых споров. Однако важным моментом выступает и соблюдение процедуры, и условий подачи, в противном случае требования будут отклонены.

Читайте так же:  Бесплатные лекарства для федеральных льготников и порядок их получения

Как вернуть товар в М. Видео: порядок действий покупателя и образец заявления

М.Видео – крупнейшая торговая сеть, продающая технику во всей стране. Она предлагает клиентам собственные гарантийные условия. В М.Видео возврат купленного товара осуществляется в рамках закона либо по внутренним правилам, установленным магазином. Порядок, который будет применяться к покупателю, зависит от того, приобрел ли он дополнительную гарантию.

Магазин предлагает несколько программ: «Быстросервис», «Все меняется!», «Страхование техники», «Обмен и возврат без проблем». Программы предлагают клиентам магазина за дополнительную плату приобрести расширенную гарантию.

Быстросервис

«Быстросервис» – платная гарантия магазина на технику. По закону покупатель вправе требовать ремонта или замены вещи только в случае заводского брака. М.Видео предлагает своим клиентам расширенную гарантию. В нее входит:

  • починка устройств, вышедших из строя вследствие перепадов напряжения в сети;
  • устранение мелких механических дефектов (царапин, сколов, вмятин);
  • исправление недостатков, возникших из-за неправильной установки;
  • иные негарантийные случаи.

[1]

Сертификат может быть приобретен для товаров, входящих в определенные группы, к примеру, газовые плиты, холодильники, видеокамеры, музыкальные центры, стиральные машины. Техника, входящая в перечисленные группы, имеет разную ценовую категорию: от приемлемой до очень дорогой.

Услуга оплачивается вместе с приобретением товара. Ее стоимость зависит от ценовой категории покупки и длительности гарантийного периода (от 2 до 5 лет). Предельная стоимость варьируется в пределах от 390 до 70990 рублей.

Для возврата техники согласно статьи 25 ЗоЗПП вам необходимо лишь написать заявление:

Ремонт устройства производится в магазине, а в более сложных случаях в сервисных центрах. Максимальный срок – 72 часа. Если требуется замена комплектующих, вышедших из строя, они оплачивают клиентом магазина отдельно.

«Быстросервис» – необязательная услуга, покупатель вправе отказаться от нее всегда. Если продавец настаивает на оформлении сертификата в связи с приобретением техники по акции или со скидкой, а также в кредит, об этом стоит информировать Роспотребнадзор. Жаловаться руководству бессмысленно: магазин повышает продажи всеми возможными способами.

Однако для дорогих товаров покупка дополнительной расширенной гарантии – хорошая страховка на случай поломки или возникновения иной негарантийной ситуации.

[2]

Все меняется!

Клиент, купивший сертификат, вправе рассчитывать на консультацию по вопросам использования приобретенной техники.

В период действия программы независимо от недостатка, оказывающего влияние на работу прибора, возможен обмен. Для товаров, весом до 5 кг. операция производится в день обращения. Крупногабаритная техника заменяется после выезда специалиста и оформления документов. Весь период не должен занимать более 3 дней (72 часа).

По программе «Все меняется!» нельзя вернуть товар в М.Видео следующих категорий:

  • расходные материалы;
  • предметы, имеющие косметические дефекты;
  • устранить недостатки при установке;
  • произвести установку или доработать коммуникации.

Сертификат может быть приобретен практически для любой техники на 2 или 3 года.

Стоимость программы зависит от стоимости техники и срока действия. Минимальная цена – 690, максимальная – 990 990 рублей.

Обмен и возврат

«Обмен и возврат без проблем» – программа возврата товара в М.Видео. Согласно ее условиям покупатель может вернуть технику надлежащего качества в течение одного месяца (30 дней). Техника должна иметь товарный вид, а заводские ярлыки и пломбы находится на месте. Также требуется сохранность оригинальной упаковки (на ней не должно быть вмятин, разрывов, одноразовая упаковка не вскрыта).

Нельзя обменять товары, которые предназначены для личного использования и иные: бытовая химия, кабели, товары в одноразовой упаковке, программное обеспечение и другие.

Возврат производится в том магазине, в котором он приобретался.

Страхование техники

Этот продукт предлагает оформить в магазине Альфа Страхование. Он защищает покупку от возможных неблагоприятных последствий: поломка или утрата, в том числе, кража. В риски включены:

  • поломка вследствие повреждения (падения);
  • поломка из-за попадания жидкости;
  • кража, разбой или грабеж;
  • пожар;
  • перепады напряжения в сети;
  • воздействие стихии.

Программа включает в себя расширенную заводскую гарантию, продлевая ее от 2 до 4 лет. В число рисков включены все гарантийные обязательства, а также поломки вследствие пожара или взрыва газа.

Аналогичные программы предусмотрены группой ВТБ Страхование. Специальные гарантии можно приобрести для телефонов Самсунг. Для телефонов указанной марки предусмотрена возможность замены экрана или задней панели. По сертификату допустимо заменить экран панель при повреждении от любого механического воздействия, заменить батарею. По другому продукту владельцы телефонов Самсунг могут получить дополнительный год гарантии, дающей право на устранение всех недостатков, возникших по вине завода-изготовителя.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

М.Видео предусматривает несколько программ, по которым допустимо возвращать как качественный, так и бракованный товар. Некоторые из них дают возможность обменять технику даже при наличии внешних дефектов, не влияющих на работу устройства. Зная, как вернуть товар, покупатель сможет быстро и без проблем реализовать свои права.

Источники


  1. Грудцына, Л. Ю. Адвокатское право / Л.Ю. Грудцына. — М.: Деловой двор, 2014. — 320 c.

  2. Великородная, Л. И. Государственная регистрация юридических лиц: от создания до ликвидации / Л.И. Великородная. — М.: Московская Финансово-Промышленная Академия, 2011. — 304 c.

  3. Хаин, В. Е. История и методология геологических наук / В.Е. Хаин, А.Г. Рябухин, А.А. Наймарк. — М.: Academia, 2017. — 416 c.
  4. Червонюк, В. И. Теория государства и права / В.И. Червонюк. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 704 c.
  5. Ивакина, Н.Н. Культура судебной речи / Н.Н. Ивакина. — М.: БЕК, 2017. — 334 c.
Как вернуть товар в ситилинк в течение 7 дней – порядок действий и образец заявления
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here