Как вернуть товар в магазин — сроки и условия

Предлагаем статью на тему: "Как вернуть товар в магазин — сроки и условия" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как вернуть товар: права покупателя и обязанности продавца

Каждый потребитель должен осознавать свои права и знать, что существуют гарантии со стороны государства на то, что они будут соблюдены. Существуют инстанции, обеспечивающие защиту прав граждан: Роспотребнадзор, Отдел по защите прав потребителей. Нелишним будет ознакомиться с Гражданским Кодексом РФ и Законом «О правах потребителя».

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Какими правами наделен потребитель

Потребитель – это лицо, осуществляющее приобретение товара или услуги. Чтобы избежать неприятностей во время сделки в виде некачественных товаров или ущемления прав, следует ознакомиться с перечнем прав:

  1. На получение качественных товаров. Продукт должен соответствовать назначению и обозначенным характеристикам.
  2. На безопасность. Продукт не должен наносить ущерб здоровью или угрожать жизни покупателя, оказывать негативное действие на окружающую среду или имущество.
  3. На получение информации. Перед осуществлением покупки покупатель имеет право ознакомиться со всеми интересующими характеристиками товара: марка, цена, наименование, фирма-производитель, функции. Все интересующие сведения должны быть донесены до потребителя доступным языком.
  4. На компенсацию. Если продавец нарушил выполнение обязательств, он обязан возместить покупателю ущерб, прописанный в законе или договоре купли-продажи. Если потребитель купил некачественный товар, он имеет право вернуть его продавцу, или обменять на аналогичный без дефекта.
  5. На защиту интересов в суде. Если продавец не возместил ущерб по претензии покупателя, или другим образом нарушил его права, потребитель имеет право отстоять свои права в суде.

Как вернуть деньги за некачественный товар, смотрите видео:

В свою очередь покупателю вменяются некоторые обязанности:

  1. Произвести оплату и принять товар. При этом покупатель изучает свойства и качество товара, приобретая качественный продукт, а взамен отдает сумму, указанную продавцом.
  2. Внести доплату за товар, если при обмене производится замена на более дорогой продукт. Но если покупатель отказывается в приобретении вещи с доплатой, он может отказаться и вернуть свои деньги.

Как производится процедура возврата, и в каких случаях продавец может отказать, описано дальше.

Сроки и условия возврата товара надлежащего качества в магазин

Возврат товара в магазин осуществляется по стандартной процедуре, если причины такого действия не противоречат законодательству. Для этого существует следующий порядок действий и условия.

В первую очередь оформляется письменное заявление с претензией на имя продавца. В тексте прописываются обстоятельства обнаружения дефекта с просьбой заменить товар или вернуть деньги (потребитель сам выбирает приемлемый для себя вариант), или субъективную причину, по которой клиент передумал приобретать продукт.

Заявление вместе с чеком, подтверждающим покупку, передается продавцу для рассмотрения. Образец претензии можно скачать бесплатно ниже. Если возврат состоялся, на товарном чеке ставится пометка о совершенной операции.

А сама процедура отражается в акте приема, где перечислены: наименование товара, стоимость, дата и причина возврата. Акт заполняется в двух экземплярах: один для покупателя, а второй остается в магазине.

Как вернуть некачественный товар

Закон РФ гарантирует защиту прав потребителя в ситуации с товаром ненадлежащего качества.

Если товар просроченный или некачественный, потребитель имеет право вернуть его продавцу, даже если на нем отсутствует упаковка, или после пробы осталась только его часть.

Если проблема обнаружена после покупки, предусматривается несколько вариантов возмещения ущерба:

  • Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
  • Подбор варианта замены другой модели или производителя, с пересчетом стоимости;
  • Снижение изначальной цены с возвратом клиенту разницы;
  • Бесплатное устранение дефектов, или компенсация расходов на ремонт, если его производили третьи лица.
  • Расторжение договора с полной компенсацией стоимости товара.

Образец претензии о возврате товара.

После подачи заявления продавцу отводится 7 дней на рассмотрение и удовлетворение претензии. Если для установления причины дефекта нужна экспертиза, срок увеличивается до 20 дней.

В случае отсутствия подходящей замены в данный момент, продавцу дается до 30 дней на удовлетворение запроса.

На ремонт или устранение недостатков отводится до 45 дней, но точный срок оговаривается между сторонами.

Если срок возмещения ущерба нарушен со стороны продавца, то он обязан выплатить покупателю неустойку в сумме 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Не только брак или плохое качество товара является основанием для возврата товара в магазин. Если оказалось, что купленная вещь не подходит покупателю по размеру, дизайну, комплектации, то в течение 14 дней он имеет полное право разорвать сделку купли-продажи.

Что касается золотых изделий, то их можно сдать обратно только в том случае, если на них выявлен брак, если же украшение соответствует требованиям по качеству, то возврат невозможен.

Для того, чтобы товар приняли обратно в магазин, он должен соответствовать таким требованиям:

  • Сохранность пломб, этикеток, ярлыков;
  • Целостность упаковки;
  • Отсутствие следов использования, предпродажный внешний вид.

Все знают, что для возврата товара в магазин, нужно предъявить товарный чек, подтверждающий покупку. На самом деле, продавец обязан сделать возврат, если покупатель докажет с помощью свидетелей, что покупка производилась в этом магазине. Если факт купли никто не подтвердит, то, скорее всего, возместить ущерб не удастся.

Какие группы товаров не подлежат возврату

Существует ряд товаров, которые нельзя вернуть продавцу, если они соответствуют качеству. Перечень определен законодательством и включает такие пункты:

  1. Средства личной гигиены;
  2. Лекарственные препараты;
  3. Косметика и парфюмерия;
  4. Бытовая химия, химикаты, пестициды;
  5. Продукция из пищевого пластика;
  6. Трикотаж;
  7. Материалы, отпускаемые по метражу;
  8. Автотовары;
  9. Животные и растения;
  10. Изделия из драгоценных металлов;
  11. Бытовая мебель;
  12. Оружие;

Как правильно составить претензию о возврате некачественного товара, смотрите видео:

Можно ли вернуть товар, купленный на рынке

На рынках зачастую нет кассовых аппаратов, и естественно, что товар отпускается без товарного чека. А поскольку по закону чек – весомое основание для возврата товара, то возникает вопрос, как быть, если товар, купленный на рынке, не подошел по каким-либо причинам. Но правила возврата товара действуют и тут.

Оказывается, что любую покупку можно вернуть и без чека. Возможно, что для возврата достаточно поговорить с реализатором, и разойтись мирно.

Права и обязанности продавца

В контексте данной темы понятие «продавец» означает не конкретного человека, а организацию, осуществляющую торговую деятельность.

Список обязанностей продавца обеспечивает безопасность покупок, информированность покупателей, и защиту его прав. Он включает такие пункты:

  • Обеспечить покупателю качественный товар с полной комплектацией;
  • Провести исчерпывающую консультацию о продукте, перечислив свойства, осветив плюсы и минусы, и проверить товар в действии;
  • Произвести замену или возврат продукта, если это отвечает законодательству.
  • Контролировать сроки годности товара, своевременно извлекая с витрин просроченные единицы. Если продукт с истекшим сроком попал к потребителю, продавец обязан вернуть деньги в полном объеме.
Читайте так же:  Минимальная и средняя пенсия в россии

Права потребителя и продавца регулируются законом.

Защита прав продавца позволяет аргументировано и на законных основаниях, отстаивать интересы в общении с покупателем. Продавец имеет такие права:

  • Отказ в возврате товара. Продавец имеет право отказать покупателю, если товар входит в список продуктов, не подлежащих возврату. Также продавец не примет вещь с явными следами использования, потерявшую товарный вид.
  • Отложить решение об обмене на 7-20 дней для отправки вещи на экспертизу. Она проводится для того, чтобы выявить причину брака.
  • Изъять у потребителя товар, купленный в рассрочку, если покупатель отказывается вносить полную стоимость.
  • Отказать в обслуживании клиенту с аморальным поведением или в пьяном состоянии.

Какие нарушения встречаются в отношениях между продавцом и потребителем

Рыночная экономика подразумевает клиентоориентированный подход, именно поэтому покупатель имеет больше прав, чем продавец.

Наиболее распространенные нарушения прав покупателя

  • Продажа некачественного или просроченного товара.
  • Отказ принять обратно вещь, купленную в магазине, даже если законодательно это необоснованно.
  • Разница в ценах, указанных на ценниках и выбитых на чеке.
  • Запрет на фото- и видеосъемку в магазине.
  • Незаконное задержание и проверка личных вещей на выходе из магазина. Кроме сотрудников полиции никто не имеет проводить обыск без согласия человека.

Если представители продавца нарушают какие-либо права покупателей, они имеют право обратиться к администрации или в общество защиты потребителей.

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

Читайте так же:  Как признать брачный договор недействительным

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

[3]

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

[1]

Возврат товара в магазин: сроки и условия!

Возврат товара продавцу — всегда дело непростое, продавцы стараются максимально отсрочить и придумать причину отказа. Если возврат отягчается такими пунктами, как отсутствие чека или покупка через интернет магазин, в этом случае покупатели часто даже не пытаются отстоять свои права. Но, как правило, закон на стороне потребителя, и бороться с системой можно и нужно. Естественно, если причина возврата обоснована, а не просто прихоть покупателя.

Читайте так же:  Как выйти из состава учредителей ооо – порядок действий, расчеты и документы

Некачественный товар. Сроки и условия возврата

Возврат товара в магазин после обнаружения дефекта следует осуществлять максимально быстро. Для всех жителей и категорий населения страны, есть Закон о защите прав потребителей, им и нужно оперировать. На помощь потребителю в данном вопросе придет статья 25 «Закона о защите прав потребителя». Начинать, конечно, следует не со скандала, но свою позицию необходимо обозначать четко и понятно.

Кстати, в законе говорится, что потребитель может вернуть товар надлежащего качества тоже в магазин, сохранив заводскую упаковку и товар в первозданном виде. Это возможно, если купленная вещь не является продовольственной и не входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Условия возврата товара предусматривают его обмен на аналогичную продукцию. Это возможно сделать, даже если человек в момент приобретения оставил свою подпись, соглашаясь с внешним видом и комплектацией.

Итак, вернуть товар надлежащего качества (либо обменять) можно, если:

1. Товар не был в использовании.
2. Упаковка сохранена в первозданном виде.
3. Пломбы, при их наличии, не нарушены.
4. Имеется кассовый чек о приобретении.

Если в момент возврата у продавца нет аналогичного товара, покупатель забирает возврат деньгами. Передача денег происходит в течение трех рабочих дней. Либо, может дождаться поступления товара для обмена. Имейте в виду, продавец вправе отказать в выплате полной стоимости при наличии доступного обмена.

Временные ограничения при возврате товара в магазин, 14 дней (две недели), со следующего дня после покупки. Это более, чем достаточный срок для того, чтобы успеть взвесить все за и против приобретения.

Помните, что обязательным условием возврата, является составление заявления в свободной форме, обязательно в двух экземплярах: себе и продавцу. Подойдет как печатное, так и рукописное заявление на возврат. На своем экземпляре попросите принявшего поставить дату и подпись.

Нет чека! Что делать?

Сдать товар, если нет чека возможно! Об этом говорится во втором пункте 25 статьи. Условия возврата товара позволяют покупателю воспользоваться показаниями свидетелей покупки. Это закон, но он не исполняется, а если и исполняется, то крайне редко. Продавцы очень негативно настроены в этом случае и отказываются осуществлять возврат всеми доступными способами. Но вы вправе настаивать на возврате товара в магазин, можете распечатать соответствующие статьи и к разговору приступать после ознакомления с ней продавца. Будьте готовы отстаивать свои права вплоть до суда. Практика показывает, что такие дела можно выиграть. Вернуть товар надлежащего качества без чека так же можно, как и ненадлежащего. Но бороться с системой придется.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Заявление о возврате товара без чека можно сделать и при покупке в интернет магазине, доказательной базой будет служить платежный документ, скриншот переписок и электронных сообщений.

Итак, сдать товар без чека можно, но довольно сложно! Поэтому по возможности все-таки старайтесь сохранять чек.

Как вернуть товар в интернет магазин?

По большому счету торговля через онлайн площадки, так же как и обычная, регулируется законом. Дистанционная торговля так же обязывает продавца соблюдать все нормы и правила. Статья 26.1 поможет любителям онлайн покупок. Возврат товара в магазин онлайн не сложнее, чем сделать это в обычном торговом центре. Условия возврата товара так же не особо отличаются. Отличия в сроках: покупателю дается 7 дней, а не 14, как в первом случае, и у него есть возможность отказа товара до его получения – в этом случае предъявлять вообще ничего не нужно.

Интересный факт. Если продавец во время доставки товара не озвучил срок возврата товара, то законодательство оставляет за покупателем права обмена товара в интернет магазине – 3 месяца. Условия возврата товара не меняются.

Помните, что индивидуальные товары, которыми может воспользоваться только купивший, возврату не подлежат. Вернуть такой товар можно, только если обнаружен брак, при котором пользоваться товаром не возможно. Также необходимо помнить, что все транспортные расходы всегда ложатся на плечи покупателя.

Скачать:

Образец заявления на возврат товара:

Пошаговый алгоритм и сроки обмена и возврата товара ненадлежащего качества

Основные правила возврата

Купленный товар может быть надлежащего и ненадлежащего качества. Если к качеству изделия нет претензий, то обменять или вернуть его можно только при условии сохранения его товарного вида, кассового или товарного чека, а также ярлыков и фирменных наклеек. Вернуть товар надлежащего качества, бывший в употреблении – нельзя.

При возврате некачественного товара предоставление чека также является обязательным. Если же чека нет, то необходимо иметь показания 2 свидетелей, что изделие куплено именно в данной точке продажи. Кроме чека и непосредственно товара, покупателю при возврате необходимо написать претензионное заявление. Правила его составления можно прочитать в статье далее.

Сроки обмена и возврата

Срок замены товара ненадлежащего качества составляет 14 суток со дня, следующего за датой покупки. Очевидно, что речь идет только о непродовольственных товарах. Срок для возврата свыше 14 дней может быть продлен продавцом, это должно быть отражено в сопутствующих товару документах: гарантийном талоне, чеке, квитанции и пр.

Сроки обмена товара ненадлежащего качества немного иные. Изделие можно вернуть, как только проявится не замеченный ранее дефект, но в течение тех же 14 дней, либо до окончания гарантийного срока, если он имеется у данного товара. После окончания данного периода товар возврату или обмену не подлежит.

[2]

Алгоритм обмена и возврата

Этапы возврата или обмена товара надлежащего и ненадлежащего качества схожи, отличается лишь, в течение скольких дней можно вернуть товар: качественное изделие можно вернуть на протяжении 14 дней, а некачественное – до истечения гарантийного срока.

Шаг первый — сбор документации

Нужно собрать всю документацию на возвращаемое изделие:

  • кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки данного товара в конкретной торговой точке;
  • сопроводительную техдокументацию: инструкцию, сервисную книжку, гарантийный талон и т. д.

Шаг второй — определиться с обменом и возвратом

Необходимо определиться с дальнейшими действиями относительно проблемного изделия. Для этого нужно узнать у продавца:

  • есть ли возможность обмена на эту же модель товара;
  • возможность обмена на другую модель с доплатой, или, напротив, с возвратом части денег, если выбранное изделие дешевле купленного ранее.

Существует еще один вариант – возврат товара в торговую точку с возмещением уплаченных за него денежных средств.

Шаг третий — претензия

Оформление претензионного заявления. Данный документ пишется в 2 экземплярах в свободной форме и должен содержать следующую информацию:

  1. наименование адресата, т. е. название торговой точки, где была совершена покупка;
  2. фамилию и инициалы заявителя;
  3. паспортные данные гражданина;
  4. претензию по поводу обнаруженного дефекта в случае возврата некачественного изделия;
  5. требование возврата денег или обмена на аналогичное изделие надлежащего качества;
  6. подпись заявителя с расшифровкой;
  7. дату составления заявления.
Читайте так же:  Размер пенсии по инвалидности по группам для северян!

Шаг четвертый — предъявить товар и документы продавцу

Предоставление товара и пакета документов в торговую точку, где был приобретен товар. При подаче заявления следует 1 экземпляр отдать продавцу, а второй, с подписью лица, принявшего товар и заявление, оставить себе.

Шаг пятый — вынесение решения

Ожидание принятия решения. Продавец или уполномоченное лицо должны вынести свой вердикт в течение 10 дней, после чего письменно уведомить о нем заявителя. Продавец вправе отправить принятый товар на экспертизу с целью выявления причины дефекта.

Шаг шестой — аппеляция при несогласии с решением

При решении, вынесенном не в пользу покупателя, гражданин вправе обратиться в организацию по защите прав потребителей или в судебные инстанции.

При положительном ответе продавца покупатель может прийти в торговую точку за деньгами или товаром на замену.

Товары, которые нельзя вернуть

Перечислим кратко основные невозвратные товары:

  • лекарства и средства гигиены;
  • косметика;
  • белье и чулочно-носочные изделия;
  • ткани и отделочные материалы, продающиеся метражом;
  • ювелирные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • технически-сложные приборы и механизмы;
  • автомобили, мототехника;
  • строительные материалы.

Возврат купленного товара в интернет-магазин

Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально». А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию. Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1). Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».

Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный. И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель. П. 1 ст. 18 ЗоЗПП подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик. Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Нормативная база

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года. В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи. Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.

На основании ст. 26.1 ЗоЗПП, продающая сторона обязана проинформировать клиента:

  1. О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
  2. Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
  3. Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
  4. О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
  5. О сроке, в течение которого заключается договор.

ВАЖНО

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?

Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества». В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.

Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.

В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

Возврат при отсутствии чека

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки. Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин

Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки. Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия. Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  1. Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  2. Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
  3. Безэмоциональное описание проблемы.
  4. Подпись, дата.

Дополнительная информация

Читайте так же:  Как отключить автоплатеж в сбербанке

В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию. Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке. В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

  1. Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
  2. Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
  3. Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами. На основании п.5 ст. 18 ЗоЗПП, интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Возврат денежных средств

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:
  1. Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
  2. Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
  3. Платёжные системы.
  4. Почтовый перевод.

То есть, возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение. Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт. Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.

Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней. Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки. Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты. Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось. Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить. Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны. Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»). Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?

Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно. Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат. Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта). Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ. В этом случае, все расходы по пересылке берёт на себя OZON. Если же человек желает вернуть товар с формулировкой «передумал», то на это у него есть одна неделя. По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Источники


  1. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.

  2. Павлов, Н. Е. Долг свидетеля / Н.Е. Павлов. — М.: Советская Россия, 2016. — 144 c.

  3. Золотов, Ю. А. История и методология аналитической химии / Ю.А. Золотов, В.И. Вершинин. — М.: Academia, 2015. — 464 c.
  4. Лебедева, С. Н. Международный коммерческий арбитраж. Комментарий законодательства / Под редакцией А.С. Комарова, С.Н. Лебедева, В.А. Мусина. — М.: Редакция журнала «Третейский суд», 2014. — 416 c.
  5. Радько, Т. Н. Теория государства и права в схемах и определениях. Учебное пособие / Т.Н. Радько. — М.: Проспект, 2015. — 776 c.
Как вернуть товар в магазин — сроки и условия
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here