Как написать жалобу в центробанк россии на действия банка – образец заявления и правила подачи

Предлагаем статью на тему: "Как написать жалобу в центробанк россии на действия банка – образец заявления и правила подачи" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

​​Жалоба в ЦФ РФ на действие банка

Нередко в различных банках нарушают законные права граждан РФ-клиентов. Тогда на конкретную кредитную организацию подают официальную претензию в Банк России. О том, как правильно оформить жалобу на действия госбанка или коммерческого кредитного учреждения в ЦБ , далее в статье.

Жалоба в ЦБ РФ

Сегодня нарушение банком различных прав своего клиента считают обыденным явлением. После возникновения такой ситуации составляют официальную жалобу и направляют ее в ЦБ РФ.

В подобной претензии указывают основные причины обращения и различные нарушения со стороны конкретного банка. В ЦБ РФ заявления от граждан принимают на основании ФЗ № 59 от 2 мая 2006 г.

Скачать для просмотра и печати:

В каких случаях возможна?

Жалобу на банк в ЦБ РФ отправляют при возникновении нижеприведенных ситуаций:
  • Банковские продукты: потребительское кредитование (невозможность выполнять обязательства по кредитному договору, неправомерные действия коллекторов, высокий процент по кредиту и пр.); ипотечное кредитование (отказ от выдачи документов, высокие штрафы, комиссии и пр.); вклад/депозит (изменение условий в одностороннем порядке, проблема с наследованием вклада, компенсацией вклада и пр.); вклад в Крыму (отказ в возврате вклада, процентов и пр.); банковские карты, банкоматы (нарушение сроков выпуска банковской карты, блокировка банковской карты и пр.); кредиты юридических лиц; автокредитование; расчетный счет; банковский перевод; банковские гарантии; обменные операции;
  • банковская деятельность: система страхования вкладов; отзыв лицензии; интернет банк, исполнительное производство, кредитная история, качество обслуживания;
  • страховые организации: ОСАГО, КАСКО;
  • другое: акционерные общества, валютный рынок, денежная политика, драгоценные металлы, банкноты, ломбарды, микрофинансовые организации и пр.;

С полным перечнем тем, наиболее популярные вопросы и ответы на них можно ознакомиться на официальном сайте Центробанка.

Внимание! Начисление банком больших сумм за обслуживание клиентов или за закрытие различных кредитных счетов считают прямым нарушением законодательства РФ. В этой ситуации тоже составляют и отправляют официальную жалобу в ЦБ РФ.

Вам нужна консультация эксперта по этому вопросу? Опишите вашу проблему и наши юристы свяжутся с вами в ближайшее время.

Особенности

Жалобу на банк отправляют в такие инстанции:

Предварительные действия

Перед обращением в ЦБ РФ собирают всю необходимую документацию. По информации из этих документов официально доказывают свою правоту и перечисляют одно или несколько незаконных действий сотрудников банковского учреждения.

Общий алгоритм

    договор с конкретным банком, на который составляют претензию;

Образец договора поручительства с банком

Ксерокопии вышеназванных документов не заверяются у нотариуса. На официальной претензии в ЦБ РФ ставят личную подпись и указывают конкретную дату обращения.

Способы отправления

  • по факсу или по официальной почте;
  • через Общественную приемную;
  • через интернет-приемную.

На заметку! Последний способ отравления претензии в ЦБ РФ считают самым удобным и быстрым. При таком обращении в этот госорган на протяжении 1 месяца получают официальный ответ.

По почте или по факсу

Бланк по форме 107 «Опись вложения»

[2]

Письменные обращения отправляют по такому адресу — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России. Одновременно, подобные письма направляют и в региональный филиал этого финучреждения.

Адреса почты и факсы всех отделений Центробанка опубликованы на веб-сайте ЦБ РФ.

Претензию отправляют и по факсу на такие телефонные номера Центробанка — +7 (495) 621-62-88 и +7 (495) 621-64-65. О получении такого обращения конечным адресатом узнают по номеру +7 (495) 771-48-30.

Через канцелярию Общественной приемной

Жалобу в ЦБ РФ можно передать конкретному специалисту из канцелярии в Общественной приемной для граждан. Это делают при личном посещении местного регионального филиала ЦБ РФ.

В Общественную приемную официальную претензию предъявляют в 2 экземплярах. Один из них, с отдельной отметкой о принятии и конкретным входящим номером, оставляют у заявителя.

Внимание! До посещения Общественной приемной заранее записываются на прием по номеру 8800-300-3000 или 7495-771-9788. Первый из них доступен 24 ч. в сутки, а второй — с понедельника по пятницу включительно до 18 ч.

Обращение в интернет-приемную

Жалобу на государственный или иной российский банк в ЦБ РФ отправляют и на веб-сайте www.cbr.ru. Порядок действий:

На сайте выберите интернет-приемную

Нажмите на «Подать жалобу»

Выберите тему обращения

Опишите проблему, прикрепите фалы, отметьте галочкой согласие

Составление претензии

  • данные о несоответствии одному или нескольких пунктов банковского договора конкретным законам РФ;
  • незаконность действий по передаче личной информации о гражданине РФ различным третьим лицам;
  • ответственность финучреждения за нарушение обязанностей перед собственными клиентами;
  • основания для привлечения к административной или уголовной ответственности.

В претензии указываются обязательные нижеприведенные реквизиты:

  • реквизиты — ФИО заявителя, дата рождения, СНИЛС, контактный телефон;
  • подробное описание обстоятельств, с указанием определенных сумм и дат, номера договоров;
  • раздел с обращением в Центробанк;
  • перечень прилагаемой документации, по которой официально подтверждают обоснованность претензии;
  • дату составления и личную подпись;
  • способ получения ответа.
Читайте так же:  Кредит на развитие бизнеса - как завоевать доверие банка

Все документы по официальному обращению в конкретное банковское учреждение и в Центробанк РФ обязательно сохраняют до окончательного решения конфликта. При несогласии с вердиктом ЦБ РФ идут в суд и подают апелляцию на неправомерное решение Банка России.

Образец жалобы на банк

Образец жалобы на банк

Образец претензии на действия коллекторов

Ниже приведен образец жалобы гражданина РФ по поводу неправомерности действий банка (или страховой фирмы) во взаимодействии с конкретными коллекторами.

В этом документе указаны основные правонарушения этого банковского учреждения. Одним из таковых, например, считают предоставление личной информации о клиенте коллекторскому агентству для быстрого и неправомерного получения прибыли.

Образец претензии на действия коллекторов

На кого составляют претензию

Жалобу составляют как на разнообразные неправомерные действия или умышленное бездействие банка как юридического лица, так и на сотрудников. Претензию оформляют в нескольких ксерокопиях.

Этот документ одновременно направляют в такие инстанции:

За нарушение закона банки привлекают к разнообразным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Например, согласно ст. 15.26 КоАП РФ, при нарушении законодательства о банках и банковской деятельности накладывают штраф 10 000-50 000 руб.

При неисполнении банком-правонарушителем требований на банковское учреждение накладывают взыскание или отзывают текущую лицензию.

Внимание! При наличии в конкретном кредитном договоре подраздела о том, что при ненадлежащем исполнении такого соглашения кредитор передает свои права третьим лицам, жалобу в ЦБ РФ не подают. В подобной ситуации сразу идут в суд. Скачать для просмотра и печати:

Обращение в ЦБ РФ по поводу незаконных действий работников банка

В жалобе на сотрудников банка указывают такие сведения:

  • название и адрес банковского отделения;
  • личную информацию о сотруднике (Ф. И. О., должность);
  • описание неправомерных действий. В этом пункте претензии указывают точное время и дату событий, кратко излагают суть определенной проблемы и ссылаются на конкретные законы РФ, которые были нарушены работником банка.

Официальное обращение удостоверяют личной подписью клиента или его законным представителем. В крайнем случае к претензии прикладывают соответствующую доверенность.

Претензию оставляют без рассмотрения в нижеприведенных случаях:

  • при несоответствии требованиям, предъявляемым к жалобе;
  • если на документе нет личной подписи клиента или стоить роспись лица, полномочия которого официально не подтверждены никакими документами;
  • при обращении по истечении установленных сроков и др.

Ниже представлен официальный образец жалобы на действия сотрудников банка в ЦБ РФ.

Жалоба по поводу незаконных действий работников банка

Куда еще отправляют официальную претензию

При возникновении проблем с конкретным банковским учреждением или его страховой компанией, помимо Центробанка РФ, официальное обращение (жалобу) можно написать и отправить местному омбудсмену. Однако, в отличие от различных надзорных госорганов, у такого лица нет полномочий на наложение штрафов или привлечение к иному наказанию.

Внимание! К омбудсмену обращаются при возникновении спорных разнообразных ситуаций. В итоге, с банком, например, договариваются о реструктуризации конкретного займа, возврате излишне начисленных денег и др.

Время рассмотрения

По закону все официальные обращения россиян в соответствующие госорганы (в частности, в Центробанк РФ) рассматривают на протяжении 30 дней. В некоторых ситуациях этот срок продлевают еще на 1 месяц.

Мы описываем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален и требует индивидуальной юридической помощи.

Для оперативного решения вашей проблемы мы рекомендуем обратиться к квалифицированным юристам нашего сайта.

Последние изменения

Наши эксперты отслеживают все изменения в законодательстве, чтобы сообщать вам достоверную информацию.

Добавляйте сайт в закладки и подписывайтесь на наши обновления!

Как написать жалобу в Центробанк? Советы юриста

Дата публикации материала: 08.05.2019

Последнее обновление: 12.06.2019

Как грамотно составить и правильно подать жалобу в Центральный банк России? Рассказывают специалисты портала бесплатных юридических консультаций «ЦентрСовета».

Что такое Центробанк России и какие функции он выполняет?

Итак, Центральный банк Российской Федерации (Банк России, Центробанк, ЦБ РФ) — это главный регулирующий орган кредитной системы страны. Проще говоря, это главный российский банк, который отвечает за безопасность и устойчивость рубля по отношению к другим валютам мира, развитие и укрепление банковской системы, надзор за деятельностью других банков, выдачу и отзыв лицензий.

Отметим специфические отличия и особенности этой организации:

Центральный банк России является юридическим лицом, но при этом его целью не является получение прибыли;

При осуществлении своих функций Центробанк обязан разрабатывать и реализовывать политику по предотвращению, выявлению и управлению конфликтами интересов;

Всю полноту ответственности за деятельность Банка России несет Председатель банка (с 24 июня 2013 года эту должность занимает Эльвира Сахипзадовна Набиуллина);

Регулирующие, контрольные и надзорные функции Банка России в сфере финансовых рынков осуществляются через действующий на постоянной основе орган — Комитет финансового надзора;

Центробанк вправе обращаться с исками в суды в порядке, определенном законодательством Российской Федерации;

В тоже время, нормативные акты Центрального банка РФ могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном для оспаривания нормативных правовых актов федеральных органов государственной власти.

В каких случаях можно обращаться с жалобой в Центральный банк?

На сегодняшний день темой для жалобы в Центробанк РФ может стать практически любое нарушение со стороны вашего банка. Например:

  • Блокировка банковской карты;
  • Блокировка счета;
  • Высокая комиссия при снятии средств через банкомат;
  • Высокий процент по кредиту;
  • Высокие штрафы, комиссии и пени по кредиту;
  • Добавление номера телефона физического лица в базу автодозвона;
  • Навязывание дополнительных услуг при заключении кредитного договора;
  • Нарушение сроков выпуска банковской карты;
  • Нарушение сроков перевода денежных средств;
  • Незачисление/списание денежных средств через банкомат;
  • Незачисление/списание денежных средств через платежный терминал;
  • Некорректная информация в бюро кредитных историй;
  • Неправомерная выдача кредита (к примеру, если кредит выдан по украденному паспорту или недееспособному гражданину);
  • Неправомерные действия коллекторов;
  • Отказ в возврате вклада/процентов;
  • Отказ в заключении договора банковского счета/вклада;
  • Отказ в открытии/закрытии счета;
  • Отказ в проведении операции;
  • Отказ от выдачи документов по кредиту;
  • Отказ от реструктуризации и рефинансирования кредита;
  • Проблемы с работой Интернет-банка;
  • Проблемы, связанные с качеством обслуживания;
  • Разглашение персональных данных;
  • Списание денежных средств без согласия клиента в целях погашения кредита и т.д.

Как написать жалобу в Банк России? Советы юриста

При подготовке письменной жалобы в Центробанк РФ не забудьте придерживаться основных правил ведения деловой переписки:

Читайте так же:  Льготы и социальные гарантии для сотрудников оао ржд

Во, первых — жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле. Постарайтесь, чтобы ваше обращение в главный банк Российской Федерации было написано максимально корректно и не слишком эмоционально. Наличие оскорблений, угроз и нецензурных выражений может стать основанием для отказа в рассмотрении жалобы.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Во-вторых — жалоба должна быть лаконичной. Излишняя многословность будет отвлекать внимание от сути вашего обращения;

В-третьих — жалоба должна быть подписана заявителем. Центробанк (как и практически любое другое учреждение) не отвечает на анонимные письма.

В тексте жалобы рекомендуем указать следующие сведения:

  • Фамилия, имя и отчество заявителя (если в качестве заявителя выступает физическое лицо);
  • Наименование, ИНН и ОГРН (если заявитель — юридическое лицо);
  • Контактный номер телефона;
  • Почтовый адрес или адрес электронной почты;
  • Способ подачи ответа (на электронную почту/на электронную почту и на почтовый адрес/ответ не требуется);
  • Организация, с которой связано ваше обращение;
  • Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы в Банк России;
  • Требования/предложения заявителя;
  • Список документов, прилагаемых к жалобе (при необходимости);
  • Дата подачи жалобы.

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени физического лица)

Скачать образец жалобы в Центральный банк РФ (от имени юридического лица)

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при подготовке жалобы в Центробанк, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Порядок подачи жалобы в Центробанк России

Общественная приемная Банка России находится по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

  • Режим работы общественной приемной ЦБ РФ:пн-чт с 10:00 до 16:00, обед с 12:30 до 13:30
  • Записаться на личный прием можно по телефону:+7 495 771-97-88

Почтовый адрес для письменных обращений: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.

Обратите внимание! Если вы хотите оставить устное обращение, рекомендуем обратиться в Контактный центр Банка России по телефону 8 800 300-30-00 (круглосуточно, бесплатно для звонков из регионов России) или +7 499 300-30-00 (круглосуточно, звонок оплачивается в соответствии с тарифами вашего оператора).

Как подать жалобу в Центральный банк через интернет? Пошаговая инструкция

Еще один способ обращения в Центробанк — подача жалобы с помощью интернет-приемной на официальном сайте ЦБ РФ. Для этого вам потребуется заполнить простую форму обращения:

Шаг первый: выберите тему жалобы (например: Навязывание дополнительных услуг при заключении договора);

Шаг второй: укажите наименование организации, с которой связано ваше обращение;

Шаг третий: заполните поле «текст жалобы»;

Шаг четвертый: заполните информацию о себе;

Шаг пятый: укажите желаемый способ получения ответа.

Готово! Жалоба отправлена в адрес Центрального банка. Если ваше обращение относится к компетенции ЦБ РФ, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями.

Написать жалобу на банк

Согласно Конституции РФ и федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1 написать жалобу на банк имеет право каждый гражданин РФ. Согласно законодательству, она должна быть рассмотрена в течение 30 дней со дня регистрации (ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан»). Поводом для претензии в адрес банка может стать:

  • отказ в выплате перевода;
  • ошибка операциониста при выполнении платежа;
  • неправомерное списание денег с текущего или карточного счета;
  • безосновательная блокировка карты;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • сокрытие информации о банковских услугах (размере комиссии, пени и т.д.);
  • нарушение сотрудником правил этики, непрофессиональное поведение;
  • перечисление денег ненадлежащему получателю и т.д.

Куда написать жалобу на банк

Юристы рекомендуют обращаться непосредственно в головной офис банка. Обычно жалоба руководству является эффективным способом решить проблему, но если вопрос не решается на местном уровне, клиент может пожаловаться на действия банка в государственные органы, защищающие права потребителей и контролирующие деятельность кредитно-финансовых учреждений, а именно:

Читайте так же:  Как оформляется субсидия на приобретения жилья для госслужащих

Как обратиться с жалобой в отделение банка

Если причиной обращения является поведение сотрудника или другое нарушение, которое может быть решено на месте, то с претензией стоит обратиться к начальнику отделения. Если руководство покрывает нерадивого работника и отказывается помочь, тогда необходимо написать жалобу в главный офис. Как это сделать:

  1. В телефонном режиме.
    В каждом банке работает горячая линия или колл-центр, оператор которого может записать жалобу на сотрудника банка и передать ее в отдел по работе с обращениями.
  2. По почте.
    Совет юриста: жалобу лучше отправлять письмом с уведомлением. Так клиент будет видеть, что его письмо получено и сможет контролировать дату получения ответа. Корешок также пригодится, если возникнет необходимость писать жалобы в вышестоящие инстанции или обращаться в суд.
  3. На официальном сайте банка.
    Обычно на сайте финансовой организации размещается форма обратной связи, через которую можно отправить жалобу, благодарность или письмо.

Образец жалобы в банк

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Одной из функций Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) является также защита прав потребителей в финансовой сфере.

С жалобой на действия банка необходимо обращаться в управление Роспотребнадзора по месту проживания. Информацию местонахождении и графике приема уполномоченных сотрудников территориальных управлений можно посмотреть на официальном сайте http://rospotrebnadzor.ru, по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Жители г. Москва могут пожаловаться на банк в центральное управление. Сделать это можно несколькими способами:

  1. Написать письмо по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  2. Отправить жалобу на электронную почту: [email protected]
  3. Зарегистрировать претензию в телефонном режиме:
    8 (499) 973-18-02 – Общественная Приемная;
    8 (800) 100-00-04 – бесплатная линия информационной службы;
    8 (499) 973-26-90 – справочная.
  4. Записаться на прием в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. График работы: среда с 13:00 до 16:00.
  5. Отправить претензию на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
    заполнить обязательные поля;
    кратко изложить суть претензии. Размер письма ограничен 2000 символов;
    вложить подтверждающие документы (копию жалобы на имя руководителя отделения, квитанции об оплате, копию договора и т.д.).

Жалоба на банк в Центробанк

На Центральный банк Российской Федерации возложена надзорная функция относительно соблюдения кредитными и финансовыми организациями действующего законодательства. Поводом написать жалобу на банк в Центробанк могут быть такие правонарушения:

  • доказанные факты разглашения банком банковской тайны, нарушения порядка хранения персональных данных клиента;
  • нарушение порядка предоставления банковских услуг (безосновательный отказ в выдаче вклада или банковской карты, неправомерное введение комиссий, завышение процентных ставок по кредиту, отказ в реструктуризации займа и т.п.);
  • отказ в предоставлении (или предоставление неверной) информации относительно состояния счета, кредитных и депозитных программ и т.п.

Написать жалобу на банк в ЦБ можно:

  1. Письмо с уведомлением по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, Банк России.
  2. Факсимильной связью по номеру:
    +7 (495) 621-64-65, +7 (495) 621-62-88, проверка прохождения факса +7 (495) 771-48-30.
  3. Личной подачей, обратившись в пункт приема корреспонденции Банка России по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    Режим работы:
    понедельник, вторник, среда, четверг — с 9:00 до 17:30,
    пятница — с 9:00 до 16:15,
    перерыв — с 12:00 до 13:00.
  4. В телефонном режиме:
    8 (800) 250-40-72 (бесплатная линия по России), +7 (495) 771-91-00 (согласно тарифному плану оператора)
  5. На официальном сайте cbr.ru в разделе «Интернет-приемная Банка России»:
    перейти по ссылке https://www.cbr.ru/Reception/Message/Register;
    в открывшемся окне выбрать тему обращения;
    заполнить поля электронной формы, описав проблему в поле ввода текста;
    добавить подтверждающие документы;
    отметить галочкой поле согласия с обработкой персональных данных и нажать «Далее»;
    в открывшейся форме заполнить контактные данные и нажать «Далее».

После заполнения полей система перенаправит пользователя на страницу проверки данных, где можно перечитать текст обращения и перепроверить личную информацию. В случае правильного заполнения полей необходимо нажать «Отправить жалобу».

Внимание! В целях ускорения рассмотрения жалобы на банк необходимо обращаться в управление ЦБ по месту регистрации. Контактные данные территориальных отделений Центробанка можно посмотреть по ссылке https://www.cbr.ru/today/?Prt >

Как пожаловаться на банк в ФАС

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на рынке финансовых услуг. В ФАС можно написать жалобу на банк в случае навязывания финансовым учреждением дополнительных услуг или сокрытия информации о банковском продукте. Например, при заключении договора потребительского кредита сотрудник вынуждает клиента заключить договор страхования жизни или умышленно не озвучивает скрытые комиссии.

Контактные данные управлений ФАС в субъектах федерации, приемные дни, контактные данные и порядок обращения можно посмотреть в разделе «Территориальные органы» по ссылке http://fas.gov.ru/offices/spisok-ufas-rossii.html.

Подать жалобу на банк в центральное управление ФАС можно несколькими способами:

  1. Почтой по адресу
    125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
    руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву
  2. На e-mail: [email protected]
  3. Факсимильной связью (499) 755-23-24 или (499) 755-23-23 (тон. № 3).
  4. Личной подачей. Для этого необходимо обратиться в канцелярию, которая находится в здании службы на 1 этаже (вход свободный).
    График приема документов:
    понедельник – четверг с 10:00 до 17:00;
    пятница – с 10:00 до 16:00;
    обед с 12:30 до 13:30.

Документы также можно опустить в почтовый ящик (рядом с КПП). Выемка и регистрация корреспонденции производится несколько раз в день.

Читайте так же:  Классификация налогов по способам и методам взимания

На официальном сайте http://fas.gov.ru размещена инструкция-подсказка как еще можно обратиться в ФАС

Также ведет работу общественная приемная, в которой можно получить консультацию о правилах и порядке подачи претензии.

Контактные данные:

  • тел:(499) 755-23-23 (многоканальный, для соединения с оператором перейдите в тоновый режим и нажмите клавишу 2, после чего дождитесь ответа)
  • skype: Publicreception4, Publicreception6, Publicreception3 (скопируйте имя пользователя в поле поиска программы Скайп и выберите в меню «Звонки» –»Позвонить»).

В помещении Приемной также ведется прием посетителей. Записаться на встречу можно по телефону (499) 755-23-23.

Образец жалобы на банк в ФАС

В обращении в ФАС необходимо указать:

  • для заявителя-юрлица: Наименование и место нахождения предприятия; для заявителя-физического лица – ФИО и место жительства заявителя;
  • описание нарушений антимонопольного законодательства со ссылками на нормативно-правовые акты;
  • описание требований заявителя;
  • подтверждающие документы;
  • дата составления, подпись заявителя.

Как написать жалобу в прокуратуру на банк

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Как обратиться в Прокуратуру с жалобой на банк:

  1. Лично обратиться в приемную районной Прокуратуры и зарегистрировать письменное обращение.
    Адреса, график работы, ФИО сотрудников, ответственных за работу с жалобами можно найти по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
  2. Отправить заказное письмо.
  3. В телефонном режиме, обратившись на горячую линию.
  4. Написать письмо на e-mail.
  5. Подать жалобу с помощью «Интернет-приемной» на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/.

Как написать жалобу на:

Видео: Нарушение прав клиентов банка

Дежурные юристы

Жалоба в Роскомнадзор — действенный метод борьбы за отстаивание своих прав и наказание…

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты,…

В соответствии с требованиями Федерального закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской…

Как написать жалобу по ОСАГО на страховую компанию в Центробанк?

Главная » Документы » Жалобы » Как написать жалобу по ОСАГО на страховую компанию в Центробанк?

Образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в ЦБ РФ

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Центробанк о навязывании дополнительных услуг при заключении договора:

СКАЧАТЬ образцы жалоб на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк можно по ссылкам ниже:

Как правильно составить обращение

В целом претензия в ЦБ РФ на страховую компанию по ОСАГО составляется аналогично любому другому заявлению. Она включает в себя три части: вступительную, основную и заключительную.

Написать жалобу на СК не составит труда, если учитывать при оформлении следующие моменты:

Важно! Претензия оформляется в трех экземплярах: для основного офиса Центробанка, регионального отделения финансовой организации и для страховой компании, в отношении которой подается жалоба.

Как составить доверенность в страховую компанию от юридического лица, читайте тут.

ЦБ РФ как надзорный орган

Деятельность Банка России как финансовой организации первого уровня заключается не только в осуществлении надзора за кредитными организациями, но и за субъектами, оказывающими услуги по страхованию. Список таких учреждений содержится в статье 76.1 Федерального закона о ЦБ РФ.

Также полномочия Центробанка по осуществлению надзора и регулированию деятельности страховых компаний закреплены в:

[1]

  • ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-I.
  • ФЗ «Об организации страхового дела в РФ» от 27.11.1992 № 4015-I.
  • Других нормативно-правовых актах РФ, регламентирующих деятельность на финансовых рынках.

Вопросами контроля и надзора в отношении страховых компаний занимается особое подразделение ЦБ РФ — департамент страхового рынка. Но определенные ситуации в области указанных правоотношений рассматриваются и другими отделами, к примеру, службой по защите прав потребителей финансовых услуг.

Когда нужно жаловаться в Центробанк

Обращаться с жалобой в Центробанк приходится в разных ситуациях. Однако есть определенные причины, которые являются наиболее распространенными, поэтому на официальном сайте ЦБ РФ разместили разъяснения, содержащие правила поведения граждан при возникновении спорных ситуаций со страховыми компаниями.

В соответствии с этими рекомендациями, причинами для споров со страховщиками являются ситуации, когда:

  • СК отказывается либо уклоняется заключать договор в соответствии с законодательством об обязательном страховании.
  • Страховщик пытается навязать дополнительные услуги при оформлении полиса ОСАГО.
  • Отделение страховой компании, где можно разрешить вопросы в отношении страхового возмещения по ОСАГО, расположено на удаленном от страхователя расстоянии.
  • СК выплатила страхователю заниженную страховую сумму либо отказала в выплате полностью.
  • Страховщик нарушил сроки рассмотрения обращения от гражданина или сроки выплаты страхового возмещения.
  • Страховая компания не приняла заявление, поданное в отношении возмещения убытков либо другое обращение, например, с просьбой страхователя выдать документацию при наступлении страхового случая.
  • Страховщик необоснованно завышает сумму страховой премии, ненадлежащим образом выполняет обязанности по ремонту, а также другие случаи, возникающие между сторонами указанных правоотношений.
Читайте так же:  Меры ответственности директора ооо по образовавшимся долгам компании

Кроме того, спорная ситуация может возникнуть в случае неправильного исчисления КБМ или нарушений при оформлении электронного полиса ОСАГО.

Посмотрите видео. Как отказаться от дополнительных услуг на ОСАГО:

Способы подачи документа

Внимание! Самый удобный вариант подачи документа – обращение через интернет-приемную на официальном сайте Центробанка – http://www.cbr.ru/reception.

Здесь можно не только пожаловаться на действия страховой компании, но и посмотреть ответы специалистов на популярные вопросы по данной теме. К примеру, если СК отказывается от продажи ОСАГО (данный вопрос находится на первом месте, поэтому очевидно, что он больше всего беспокоит граждан), Центробанк советует использовать видео- или аудиоустройство для фиксации факта нарушения со стороны страховщика, и впоследствии направить полученное доказательство почтовым отправлением.

Также существуют и другие способы подачи жалобы в Центробанк:

  • Отправка обращения заказным письмом по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12.
  • Звонок на многоканальный номер: +7 (495) 771 91 00.

Сроки рассмотрения обращения по существу

Законодательством предусмотрено, что обращения в ЦБ РФ по вопросу неправомерных действий страховой компании должны рассматриваться в тридцатидневный срок, исчисляемый с момента получения и регистрации жалобы. Но в ситуациях, требующих проведения дополнительной проверки, срок проверки может быть продлен до двух месяцев.

Как правило, обращения по поводу нарушений СК по ОСАГО Центробанк рассматривает в период от десяти до пятнадцати дней. Далее уполномоченным лицом принимается решение.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Результаты рассмотрения жалобы

В результате рассмотрения обращения, должностное лицо, уполномоченное Центробанком, выносит решение:

  • Об удовлетворении требований заявителя и вынесении предписания страховщику об устранении допущенного нарушения (например, о заключении договора или выплате страховой суммы гражданину).
  • О возбуждении дела об административном правонарушении – когда в результате проведенной проверки было установлено, что оно действительно имело место.
  • Об отказе в удовлетворении требований – когда жалоба либо не относится к компетенции Центробанка, или факт нарушения со стороны СК не подтвердился.

Запомните! В случае несогласия жалобщика с принятым уполномоченным лицом решением, он имеет право обратиться с жалобой на действия ЦБ РФ в судебную инстанцию.

Возможные санкции в отношении страховой компании

В случае, когда заявитель подал обоснованную жалобу на действия страховой компании и Центробанк признал правоту заявителя, к нарушителю могут применить такие санкции:

  • Обязать страховщика ликвидировать причины, которые стали основанием для подачи страхователем жалобы или оформить полис ОСАГО с перерасчетом КМБ.
  • Наложить на СК штраф.
  • Уволить работников, виновных в совершении нарушения.
  • Инициировать дополнительную проверку для выявления других нарушений.
  • Приостановить или отозвать лицензию страховой компании. Эта санкция является самой строгой – нарушитель утратит право на занятие деятельностью до тех пор, пока лицензия не будет возращена. Естественно, результатом указанной меры станут убытки страховой компании.

Посмотрите видео. Куда жаловаться, если страховщики навязывают дополнительные услуги?

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источники


  1. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: Юридический центр Пресс, 2007. — 768 c.

  2. Рыжаков А. П. Защитник в уголовном процессе; Экзамен — М., 2013. — 480 c.

  3. Зайцев, Р. В. Признание и приведение в исполнение в России иностранных судебных актов / Р.В. Зайцев. — М.: Wolters Kluwer, 2013. — 208 c.
  4. Малько, А. В. Теория государства и права в вопросах и ответах. Учебно-метадитеческое пособие / А.В. Малько. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 352 c.
  5. История политических и правовых учений / В.Г. Графский и др. — М.: Норма, 2003. — 944 c.
Как написать жалобу в центробанк россии на действия банка – образец заявления и правила подачи
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here