Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Предлагаем статью на тему: "Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Претензия – составление, вручение, сроки и образцы.

Составление:

Претензия составляется в двух экземплярах
В «шапке» указываем кому и от кого.
Внимание. Обязательно укажите свои контакты, чтобы с Вами могли связаться.
Своими словами излагаем суть дела и свои требования (предусмотренные законом О защите прав потребителей)
Если Вы требуете денег, то рекомендуется в претензии указать реквизиты Вашего банковского счета (для перечисления Вам денег). Если требование касается вещи, то укажите наименование и местонахождение вещи.
Не забываем указывать в приложении копии всех документов передаваемых вместе с претензией в обоснование Вашего требования.

Вручение:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
В случае если сотрудники продавца (изготовителя, исполнителя) отказываются принимать претензию под подпись ее можно отправить по почте с уведомлением, или просто вручить при свидетелях которые в случае необходимости подтвердят в суде факт и дату вручения.

[1]

Сроки предъявления претензии:

По договорам купли-продажи – в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может предъявить требования связанные с недостатком товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Требование об обмене товара надлежащего качества должно быть предъявлено в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

По договорам об услугах – в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы, либо в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Срок ответа на претензию

Какого то конкретного срока «ответа» просто не существует. Продавец не обязан отвечать на претензию, он обязан удовлетворить законное требование потребителя. Требования должны быть выполнены в установленные законом сроки, а они в свою очередь зависят от того что вы требуете, например на возврат денег продавцу дается 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации

Составить ее помогут представители общества защиты прав потребителей. В случае написания претензии самостоятельно обратите внимание на следующие детали:

Чем грамотнее написан документ, конкретнее и лаконичнее изложены требования о возврате, чем больше ссылок на статьи закона, тем вероятнее, что претензия будет принята и рассмотрена. Для составления претензии на некачественную мебель можно использовать образец, найденный в интернете на правовых сайтах, или обратившись за помощью к сотрудникам общества защиты потребителей.

Покупатель вправе заявить один из нижеприведенных пунктов и ждать его исполнения от продавца:

Претензия на возврат денег за некачественную мебель 2.Копия гарантийного талона (если есть) ________________подпись Сделали сикось накось, дверки в разбег, некоторые вообще не висят. Хотя по договору всего 45 дней сказано, а по факту прошло уже все 90.

Перед претензией написал жалобу — в Роспотребнадзор. Руководителю ИП Пентегов М.А. г. Губаха, ул. Суворова 76-5, проспект Ленина 53 от Русиновой Татьяны Юрьевны, проживающей по адресу: г.

Кизел, ул. _____________ тел.

8-____-___-____ Претензия некачественная мебель Прошу выплатить мне неустойку (пени) за просрочку по договору купли-продажи 0,5% от уплаченной суммы за каждый день просрочки, а так же моральный ущерб в размере 10% от полной стоимости товара. Оставляю за собой право обратиться в суд с иском о возмещении материальных убытков, связанных с выплатой процентов по кредиту, в том числе морального ущерба.

Статья 23.1 ЗоЗПП Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Статья 13 закона о защите прав потребителя гласит, что убытки причинённые потребителю подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени) установленной законом или договором.

Порядок возврата дивана в магазин

Вернуть его по этой причине можно в следующих случаях:

  1. В процессе эксплуатации дивана обнаружились повреждения его конструкции;
  2. После доставки покупатель обнаружил у дивана какие-то дефектные элементы (зацепки, пятна, неравномерно окрашенные части, дырки и т.д.);
  1. В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
  2. В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;
  3. В течение пятнадцати дней с момента приобретения;
  4. В течение установленного гарантийного срока;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований: Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

Как написать претензию в магазин?

Образец претензии в магазин

В этом случае последний должен знать, как составить претензию.

Претензия обязательно должна содержать следующую информацию:

  1. недостатки/выявленный брак;
  2. пожелания.
  3. дату покупки товара;

Давайте рассмотрим, как написать претензию в магазин.

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

Образец претензии о возврате товара надлежащего качества.doc Подробнее о правилах возврата продукции надлежащего качества рассказывается в статье Правила возврата товара надлежащего качества.

Закон № 2300-I не содержит информации относительно формы претензии.

Делаем вывод, что она может быть как составлена в письменном виде, так и заявлена в устной форме продавцу или представителю продавца. Таким образом, рекомендуем составлять претензию в письменном виде.

Ниже рассмотрим образец документа и правила его подачи продавцу. Для того чтобы спор о возврате товара разрешился быстро и по возможности бесконфликтно, при составлении претензии необходимо обратить внимание на следующие моменты: Претензия на возврат товара надлежащего качества составляется на имя руководителя магазина, поэтому перед ее написанием рекомендуем уточнить все необходимые реквизиты, правильное название организации и почтовый адрес. Вариант образца претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь: .

Читайте так же:  Участие в электронных торгах на госзакупках пошаговая инструкция с видео

Образец претензии изготовителю мебели

469 Гражданского кодекса РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. В сроки, предусмотренные договором, а, именно, _____________ года, мне была произведена поставка мебели, ее монтаж и установка.

Примерная претензия на возврат денег по изготовлению дивана

Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий; При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара.

В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу.

Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество. Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя.

В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок. Приложения:1. Копия гарантийного талона.2.

Копии товарного и кассового чеков. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация.

Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями.

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи.

Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст.

  • Можно ли вернуть диван?
  • Если диван без дефектов
  • Если диван бракованный
  • Претензия на возврат дивана

Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

Претензия на возврат мягкой мебели из за запаха образец

После нее будет сделан вывод по чьей вине появился запах.

Если причиной стали внешние признаки изделия, как то: форма, размеры, расцветка, необходимо указать на это.

Кроме того, причиной необходимости возврата может служить: Гражданин должен написать, что именно он желает сделать: обменять мебель, отдать ее на ремонт, осуществить разрыв договора купли-продажи и возвратить потраченную сумму. Кому: Генеральному директору ООО «Мебельгрупп» 100000 г. Москва, ул. Басманная, д.111, стр.1 От: Пушкиной А.Р., проживающей по адресу: 100000, г.

  • Что это за документ
    • Допустимые сроки подачи
  • Составление претензии
    • Оформление документа
    • Образец
  • Какие требования можно указать в претензии
  • Заключение

Что это за документ Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав.

Скачать образец ответа Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества? Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя.

Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же.

Как правильно написать претензию на некачественную мебель в магазине?

Делать ее необходимо двумя экземплярами. Такой документ пишется произвольной формой.

Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон. Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление».

Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен.

Ниже требуется поставить подпись и дату. Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы.

Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов. Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись.

Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

Претензия на изготовление мебели

Краткое содержание

  • Сколько по времени рассматривается претензия на некачественное изготовление мебели?
  • Претензия на мебель на заказ
  • Претензия на мебель
  • Договор бытового подряда на изготовление мебели
  • Вернуть мебель изготовленную на заказ
  • Претензия на некачественную мебель

1. Сколько по времени рассматривается претензия на некачественное изготовление мебели?

1.1. Мало информации — если претензия отправлена правильно то 10 дней.

2. Можно ли предъявлять претензию продавцу по изготовлению мебели на заказ после ее сборки и подписания акта приемки без замечаний. Благодарю. Николай.

2.1. Претензия о чем? о скрытых недостатках? О нарушении размеров мебели? О чем конкретно?

2.2. Здравствуйте.
Можно предъявить претензию на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатков в процессе его использования.

3. 6 июля 2019 года оплатили заказанную кухонную мебель, но на руки получил сын не ДОГОВОР на изготовление, а бумагу с кратким перечнем работ, суммой оплаченной и печать индив, предпринимателя, При установке у нас возникла претензия, магазин претензию брать отказался, а в Защите прав потр. Сообщили, что нет договора на руках — значит, у вас нет никаких прав Как исправить, возможно ли? прете.

3.1. Здравствуйте! А квитанция об оплате имеется?

3.2. Претензию Продавцу направьте в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
А перед этим изучите сферу деятельности Продавца (какие услуги оказывают), ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей.
Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру о несоблюдении Продавцом правил оказания услуг, что выражается в некорректном оформлении договора.

4. 20.02.19 был составлен договор купли-продажи с мебельным салоном на изготовление прихожей. Мной было оплачено 70 % от общей стоимости. Мебель до сих пор не изготовлена, на мою письменную претензию ответа нет. В договоре сказано «Срок оказания услуг Продавцом по настоящему договору составляет 40 сорок календарных дней с даты подписания и полной оплаты Покупателем Заказа».Юрист, к которому я обратилась, сказал, раз я не оплатила заказ полностью, в суде могут быть и риски и я могу не выиграть суд.

4.1. Нужно смотреть условия всего договора, а не одной части, сейчас он в наличии?

4.2. Это не совсем верно. Срок оказания услуги истек и у Вас, в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей» есть основания отказаться от исполнения договора, либо просто взыскать неустойку, что наиболее логично.

С Уважением, адвокат – Степанов Вадим Игоревич.

4.3. Здравствуйте. Нужно видеть договор прежде всего.

5. Заказал мягкую мебель. В договоре купли-продажи не указали все ньюансы изготовления (со слов продавца нет места в бланке). В заявке на завод-изготовитель всё это было указано. Мебель привезли в срок, но без учета моих дополнений. Отправили обратно на завод. Привезли переделанную как надо с просрочкой в месяц. На претензию по неустойке продавец ответил отказом, ссылаясь на то, что в договоре не были указаны детали изготовления. Заказ на изготовление на руки мне не выдаёт. Как быть?

Читайте так же:  Порядок получения свидетельства на право собственности на земельный участок

5.1. Обращайтесь в суд, если сумма значительная для вас.

5.2. Поскольку вы уже предложили выплатить неустойку в досудебном порядке и этого не было сделано, то теперь можете истребовать её через суд вместе со штрафом в 50% и моральным ущербом).
А то, что «в бланке договора не хватило места», ну это — чушь полная. В договоре ДОЛЖНА быть указана вся необходимая информация о товаре.

6. Куда подать претензию и как правильно её оформить, если при заказе на изготовление мебели нам нарушели все сроки прописанные в договоре и мебель не соответствует тому что мы заказали, брак, а установка вообще выполняется через пень колоду, уже на протяжении месяца.
А деньги с нас взяли уже 100 процентов.

6.1. Претензия оформляется в письменной форме. Подается лично. Себе оставьте экземпляр претензии с отметкой о получении. Либо направьте почтой заказным письмом с уведомлением.

6.2. Алла, добрый день! В договоре на изготовлении мебели указан адрес исполнителя. По указанному адресу и необходимо направлять претензию. В принципе она пишется в свободной форме, излагается суть претензии и требования (в зависимости от того что вы хотите от исполнителя договора). Если есть вопросы то обращайтесь к юристам непосредственно в личные сообщения.

7. Пожалуйста по неустойке за нарушение сроков изготовления мебели на заказ, написала уже претензию и в течении какого времени мне обязаны выплатит неустойку.

7.1. Максимальный срок 10 дней, если претензия и расчет неустойки составлен верно, какой процент в день считали?

8. Я физ лицо, три года назад оказал услугу физ лицу по договору изготовления мебели на заказ. Спустя три года после заключения договора прислали претензию с требованием устранить дефекты. В данный момент я сменил сферу деятельности, несу ли я ответственность по данному договору если гарантийный срок указан 12 месяцев, а первые устные обращения устранить недостатки были в течении гарантийного срока? Спасибо.

8.1. При определенных обстоятельствах можете нести ответственность, сейчас в любом случае на письменную претензию нужно направить мотивированный ответ, чтобы по возможности избежать проблем в дальнейшем.

Претензия в магазин мебели

Краткое содержание

  • Образец претензии в магазин на просроченную поставку мебели.
  • Как правильно оформить претензию на магазин в связи с не поставкой мебели в срок.
  • Претензия в магазин
  • Заказала в магазине мебель
  • Как написать претензию в магазин
  • Претензия в магазин на возврат
  • Претензия в интернет магазин

1. Образец претензии в магазин на просроченную поставку мебели.

1.1. Это платная услуга.

1.2. Найдите в интернете, там образцов заявлений полно.

2. Как правильно оформить претензию на магазин в связи с не поставкой мебели в срок.

[2]

2.1. Для составления претензии и расчета неустойки нужно ознакомиться с документами на покупку, если сбросите их на электронку составлю.

2.2. Претензия пишется в свободной форме: излагается суть претензии и конкретные требования (отказ от исполнения договора + возврат денег, неустойка). Заявление подается либо лично в 2-ух экземплярах, один из котрых остается у вас с росписью представителя организации, лтбо по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

2.3. Здравствуйте! Чтобы ответить на этот вопрос необходимо видеть и изучить документы, Вам следует обратиться за помощью к юристу по месту.
Удачи вам!

2.4. Необходимо ознакомиться с документами и писать претензию, с ссылками на соответствующие статьи. Обращайтесь поможем.

Юрист в г.Курске Никитин Олег.

3. 6 месяцев назад построили здание и ввели в эксплуатацию. Выступали в роли заказчиков на объекте. Сегодня лопнул шланг и затопило 3 этажа.
Пострадала отделка и мебель. Шланг лопнул, на котором есть маркировка: «эксплуатация 10 лет, гарантия 7 лет»
Кому писать претензию:
— подрядной организации?
— в магазин где мы его покупали?
— либо на завод изготовитель, где произведен данный шланг?

Такое дело реально выиграть?
Экспертизу делать надо?

[3]

3.1. Здравствуйте. При участии в суде грамотного юриста выиграть реально.
Претензии предъявляете тому, кому за этот шланг деньги платили.

3.2. Здравствуйте.
По Закону о защите прав потребителей Вы вправе предъявить требования любому лицу, имеющему отношение к данному товару. В Вашем случае целесообразно предъявлять письменную претензию продавцу. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу — за свой счёт, поскольку имеется гарантийный срок.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

3.3. Здравствуйте.
Причина залива — лопнувший шланг — должна быть указана в акте о протечке.
Сам шланг необходимо маркировать в присутствии свидетелей с фотофиксацией упаковать для проведения досудебной или судебной экспертизы.
Претензию предъявляете всем (производителю, продавцу, подрядчику, установившему шланг).
Иск предъявляете к лицу реализовавшему вам или установившему шланг.
Остальных указываете в качестве третьих лиц.

4. 6 июля 2019 года оплатили заказанную кухонную мебель, но на руки получил сын не ДОГОВОР на изготовление, а бумагу с кратким перечнем работ, суммой оплаченной и печать индив, предпринимателя, При установке у нас возникла претензия, магазин претензию брать отказался, а в Защите прав потр. Сообщили, что нет договора на руках — значит, у вас нет никаких прав Как исправить, возможно ли? прете.

4.1. Здравствуйте! А квитанция об оплате имеется?

4.2. Претензию Продавцу направьте в письменном виде по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
А перед этим изучите сферу деятельности Продавца (какие услуги оказывают), ознакомьтесь с законом о защите прав потребителей.
Подготовьте жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру о несоблюдении Продавцом правил оказания услуг, что выражается в некорректном оформлении договора.

5. Помогите, пожалуйста. Я в тупике. Приобрели диван. Обнаружены дефекты. Диван на гарантии. Не могу понять кому направлять претензию: магазину или фабрике. В договоре прописано, что претензию по качеству мебели имею право направить или магазину, или фабрике с оговоркой, что по аналогичной претензии не имею право обращаться ни к магазину, ни к фабрике в случае обращения к одной из сторон. Как же поступить? Спасибо.

5.1. Здравствуйте! Пишите претензию в магазин.

6. Как правильно составить претензию по защите прав потребителей, если магазин не доставил в сроки мебель как обещал, мало того что не контачит с покупателеи, получили деньги и потерялись?

Читайте так же:  Онлайн типография — гарантия высочайшего мастерства сотрудников и качества выполненных услуг

6.1. Здравствуйте, Людмила!
Для этого нужно ознакомиться с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и оформить в письменном виде претензию с ссылками на статьи этого закона и на условия договора купли-продажи мебели, заключенного с этим продавцом.
Один экземпляр претензии выслать в адрес продавца ценным письмом с описью вложения или передать представителю продавца под роспись на 2-м экз. претензии.
Если претензию вашу не удовлетворит продавец в указанный срок, то тогда придется обращаться в суд с иском на основании статей 131, 132 ГПК РФ о расторжении договора, о взыскании уплаченных денег, сумму за моральный вред + штраф.
Удачи Вам.

6.2. Надо ссылаться на нарушение условий договора, в частности сроков доставки.
Если организации нет по месту нахождения, обращайтесь в полицию для проверки в порядке ст. 144-145 УПК РФ.

7. Скажите написана претензия от заказчика в мебельный магазин по устранению недостатков по мебели и выплата морального вреда в размере 5000 рублей, можем мы отказать покупателю в выплате если устраним все недостатки в мебели за наш счет.

7.1. Здравствуйте, Елена!
Да, можете отказать, так как точный размер морального вреда устанавливает суд, а не рассчитывается произвольно.

Все зависит от сути требований потребителя, так как:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Таким образом, нужно понимать, что именно в претензии просит Ваш покупатель

Так как если он просит возврата суммы, необходимо предпринять меры по составлению ответного письма с предложением устранить недостатки.
Если потребитель в последующем решит обращаться в суд, вы рискуете понести убытки в виде потребительского штрафа (50% от суммы присужденной судом)

Размер же морального вреда определяется судом, вы вправе отказать в его выплате.

8. Купила готовый комплект мебели в магазине, договор не заключали, есть только чеки и акт приемки, устно договорились что через три месяца доставят (т.к. в квартире ремонт был, мебель была не к спеху), но вот уже прошло 6 месяцев, а мебель не везут, кормят завтраками, постоянно какие-то проблемы у них. Помогите составить претензию на возврат средств или требования поставки товара в течении 10 дней. На какие законы ссылаться?

8.1. Анна, услуга по составлению претензии будет платной, обращайтесь к любому юристу ст. 779 ГК РФ, ссылайтесь на закон о защите прав потребителя.

9. Купили диван в «Много мебели» пользовались 10 месяцев, продавился. Написали претензию, мастер отправил документы на возврат денежных средств. Диван забрали, а акта на руках не осталось (по нашей вине). Написали в магазин на возврат денежных средств, все сроки выплаты просрочены более, чем на пять дней, могу ли я подать исковое заявление в суд о полном возврате денежных средств + пеню за каждый день просрочки?

9.1. Да, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

Образец претензии в мебельный магазин по качеству мебели

Довольно часто возникают ситуации, когда после приобретения определенного товара гражданин желает его вернуть. Подобное может быть связано как с заводским браком, так и с тем, что предмет просто не подошел. Это утверждение в полной мере относится и к такому виду товаров, как мебель.

Несмотря на то, что право возвращения прописано в действующем законодательстве, не всегда продавец дает возможность его реализовать. Решить проблему поможет претензия на некачественную мебель, поданная на имя руководителя торговой точки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Читайте так же:  Госпошлина за выписку из егрюл в отношении юрлиц

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

+7 (499) 450-39-61
Это быстро и бесплатно !

Что это за документ

Законы РФ гарантируют гражданину право возврата бракованного товара в течение двух недель после совершения покупки. Эта привилегия входит в сферу потребительских прав. При этом в восемнадцатой и девятнадцатой статьях закон «О защите прав потребителей» четко указано, что продавец не может отказать гражданину в возвращении средств. Это касается и мебели.

Причем в данном случае следует также учесть, что подобные изделия не входят в перечень товаров, которые могут быть возвращены только при обнаружении недостатков.

Соответственно, сдать можно также мебельные изделия, которые не подошли покупателю из-за габаритов, формы либо комплектации.

Однако торговые точки часто отказываются соблюдать закон. В данном случае потребитель должен знать, что законодательство стоит на его стороне. Если приобретенный товар не подошел гражданину, он имеет право привезти его назад и сдать.

Отказ от приема товара обратно и возвращения средств является противозаконным (если только покупатель сам не повредил мебельное изделие). Подобное поведение торговой точки является достаточным основанием для обращения в судебные органы.

Особенности! Однако для того чтобы обратиться в суд, гражданину необходимо иметь документальные основания. Таким основанием служит претензия.

Под претензией по мебели подразумевается документ, составляемый в письменном виде и содержащий в себе требования, касающиеся возврата денег, выплаченных за товар, либо его замены. При этом в претензии должны содержаться не только требования, но также и основания, которые позволяют их выдвигать.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе, после чего отправляется управляющему торговой точкой либо предоставляется лично. У последнего есть не более десяти дней на решение этого вопроса. Вне зависимости от того, проигнорирует ли торговая точка претензию, или ответ не удовлетворит покупателя, гражданин после подачи этого документа может инициировать судебное разбирательство для возврата денежных средств.

Допустимые сроки подачи

В согласии с действующим законодательством, расторгнуть договор купли/продажи можно в течение четырнадцати дней с момента его подписания.

Причиной подобных действий может быть неудовлетворение покупателя товаром (как в плане его формы и размеров, так и по комплектации). Мебель, как уже было сказано ранее, не входит в перечень изделий, которые нельзя сдавать обратно без обнаружения явных дефектов.

Соответственно, если у приобретенного товара не обнаружен брак, составить претензию необходимо в течение этих двух недель.

Иная ситуация наблюдается в случаях, когда причиной возвращения товара является его брак. В таком случае двухнедельный срок после продажи не учитывается. Подать претензию можно и после того, как пройдет этот промежуток времени. Однако необходимо обратить внимание на тот факт, что чем раньше будет подан соответствующий документ, тем увереннее будет позиция истца в ходе судебного заседания.

Особые правила действуют также по отношению к бракованной мебели, находящейся на гарантии. По закону гражданин может подать претензию по мебели в любой момент действия гарантии на нее. Кроме того, осуществить подобное действие можно и спустя два года после истечения гарантийного срока. Однако в таком случае доказывать, что дефекты не были спровоцированы действиями владельца мебели, придется самому покупателю.

Составление претензии

Оформить претензию на возврат довольно просто. Для этого даже не нужно обращаться за помощью к специалистам. Но к документу выдвигаются определенные требования, которых необходимо придерживаться. В первую очередь они относятся к составу документа. В нем в обязательном порядке необходимо указать следующую информацию:

Выше приведена основная информация, которая должна содержаться в образце претензии на некачественную мебель. Необходимо разобраться в том, как именно составлять этот документ, и в каком порядке вносить в него вышеописанные сведения. Также следует учесть, что использовать претензию целесообразно, только если заключен договор покупки (либо получен чек). Если мебель была приобретена у незарегистрированных лиц, возврат средств гарантировать нельзя.

А тут информация о том, что делать если не привезли мебель по договору купли-продажи.

Оформление документа

Для того чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать определенным правилам. Весь процесс оформления документа состоит из нескольких этапов. Необходимо придерживаться следующей структуры:

  1. В шапке бумаги сначала указывается лицо, на имя которого она оформляется (название юридического лица, адрес и т. д.), а также данные гражданина, подающего претензию.
  2. После того как эти сведения будут внесены, под ними, в центральной части документа прописывается оглавление (в данном случае – «Претензия» либо «Заявление»).
  3. При заполнении основной части бумаги, необходимо сначала написать, как и где была приобретена мебель ненадлежащего качества, за какую цену, когда. Далее нужно подчеркнуть причину, по которой покупатель не удовлетворен товаром. Если ею послужил дефект, необходимо указать на то. Ссылаться на действующие законодательные акты желательно в этой части документа. Основную часть следует закончить конкретными требованиями, которые выдвигает покупатель, а также указать на возможность инициирования судебного разбирательства в случае получения отказа.
  4. В конце документа необходимо проставить подпись и написать дату его составления.

Важно! К претензии необходимо прикрепить некоторые документы.

Перечень документов зависит от конкретной ситуации. Это может быть копия чека либо талона (гарантия). После подписи следует указать, какой именно документ прикрепляется к претензии.

Если гражданин решил составить претензию, не обращаясь за квалифицированной юридической помощью, ему может пригодиться образец данного документа. Он выглядит следующим образом:

Образец претензии по качеству мебели поможет грамотно составить документ, который в дальнейшем можно будет использовать в качестве основания для обращения в судебную инстанцию. Если продавец откажется выполнять указанные требования – обращение в суд будет следующим шагом на пути защиты прав потребителя.

Какие требования можно указать в претензии

Одна из важнейших частей данного документа – описание выдвигаемых требований. Для того чтобы понять, что именно вправе требовать покупатель, необходимо ознакомиться с законодательной базой. В данном случае действует уже упоминаемый ранее закон «О защите прав потребителей».

В соответствии с восемнадцатой статьей этого нормативного акта, покупатель, который собирается возвратить товар обратно, может поставить следующие условия продавцу:

  • привезти новую мебель (либо такую же, либо другую с перерасчетом стоимости);
  • установить более низкую цену на бракованную мебель в связи с обнаружением в ней недостатков (в таких случаях магазин действительно может делать скидки);
  • отправить мебельное изделие ненадлежащего качества на ремонт для устранения недостатков за счет торговой точки (привезти товар должна сама торговая точка);
  • выплатить компенсацию, связанную с оплатой услуг мастера, которого покупатель самостоятельно нанял для устранения дефектов;
  • возвратить средства (рубли, доллары, евро, в зависимости от валюты оплаты), уплаченные за товар.

Важно! Следует указать только одно из вышеперечисленных требований.

Подобное условие связано с тем, что если покупатель выдвигает конкретное требование, то именно его должен удовлетворить магазин. Если же в претензии есть несколько вариантов выбора, их удовлетворение будет зависеть от предпочтений продавца. Но что именно делать, должен решить сам потребитель.

Читайте так же:  Зачем необходимо знать свою кредитную историю и что такое бки

Заключение

Таким образом, законодатель оставляет за гражданином право возвращать не понравившиеся ему товары продавцу на протяжении четырнадцати дней после осуществления покупки. В то же время, претензию на мебель ненадлежащего качества можно подать и по истечении этого двухнедельного срока.

Образец документа, предоставленный выше, позволит не допустить ошибок во время составления бумаги. В будущем его можно будет использовать как основание для инициирования судебного разбирательства, если продавец откажется принять товар назад.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как правильно написать претензию на некачественную мебель в магазине?

Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

Иногда также составляется акт о браке товара.

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

  • ФИО адресата;
  • Его контактные данные;
  • Реквизиты организации, которая дает ответ;
  • Регистрационный номер;
  • Мотивированный ответ на претензию.

Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель. Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
При наличии всех условий, нужно составить жалобу. Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

Источники


  1. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.

  2. Теоретические и практические аспекты охраны промышленной собственности в Российской Федерации. — М.: ИНИЦ Роспатента, 2014. — 552 c.

  3. История и методология юридической науки. — М.: ИВЭСЭП, 2014. — 564 c.
  4. Исторические, философские, политические и юридические науки, культурология и искусствоведение. Вопросы теории и практики, №6(12), 2011. В 3 частях. Часть 1. — М.: Грамота, 2011. — 232 c.
  5. Малько, А.В. Теория государства и права / А.В. Малько. — М.: ЮРИСТЪ, 2000. — 304 c.
Как написать претензию на магазин мебели – образец и рекомендации
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here