Бесплатный телефон горячей линии ржд и другие способы связи для пассажиров

Предлагаем статью на тему: "Бесплатный телефон горячей линии ржд и другие способы связи для пассажиров" с комментариями специалистов. В статье собрана полная и всесторонняя информация, позволяющая найти ответ на все вопросы. Если же вы не нашли ответ на вопрос, то в любой момент можно обратиться к нашему дежурному юристу.

Полное наименование общества

Открытое акционерное общество «Российские железные дороги»

Сокращенное наименование

Наименование на английском языке

Joint Stock Company «Russian Railways» (JSCo «RZD»)

Юридический адрес

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Почтовый адрес

107174, Москва, Новая Басманная ул., д. 2

Виртуальная приемная

Пассажирские перевозки

  • Телефон
  • Служба поддержки электронной площадки «Пассажирские перевозки»

8 (800) 775-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

+7 (499) 605-20-00 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

[email protected] (только вопросы, связанные с электронными билетами)

8-800-100-10-00 или [email protected] (по вопросам программы лояльности «РЖД Бонус»)

Грузовые перевозки

  • Телефон
  • Служба клиентской поддержки по вопросам грузовых перевозок

8 (800) 755-00-00 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

Направить обращение
[email protected]
+ 7 (499) 605-0605 (по всему миру, оплата в соответствии с тарифами вашего оператора связи)

Для обращений юридических лиц

[email protected] (размер электронного письма с вложением не должен превышать 8 Мб)

Справочная по служебным телефонам работников ОАО «РЖД»

Куда написать жалобу на поезд

Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Этого иногда вполне достаточно, чтобы решить проблемы с компанией. ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

В этих ситуациях жалобное обращение является обязательным.

Хочу выразить благодарность проводнику ЛВЧД Владивосток Царенко Ольге Андреевне за отзывчивость, внимание и компетентность!

Ее работа превратила рутинную поездку в уютное и приятное пребывание в поезде.искреннее спасибо.

Поезд №6 вагон №4 13.11.2018г.Добрый день.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

Если переписка не дала желаемого результата, следует подавать исковое заявление в суд.

и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. может также работник организации при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган.

В Москве подобные обращения граждан рассматривает ММТП, возможно обращение через интернет-приемную – http://www.mmtproc.ru/i-reception/. В документе должны быть следующие сведения: наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес; Ф.И.О.

Российская железная дорога (РЖД) — жалоба

То же относится и к несоблюдению предписанных нормативов СЭС.

Действия транспортных работников, равно как и бездействие в чрезвычайных ситуациях, вызывает смерть, телесные повреждения, производственные травмы, отравление и прочий вред для здоровья клиентов.

Штатные работники РЖД недостойно ведут себя с пассажирами, позволяют себе в их адрес хамские высказывания, а также требуют денежные средства за уже оплаченные услуги. Имеется особая форма жалобы на проводников пассажирских вагонов.

Нюансы жалобы на РЖД в 2019 году

Но это не значит, что они должны оказываться отвратительно. Жалоба – это обращение от потребителя услуги на плохое её оказание.

Написать претензию может не только гражданин, но и юридическое лицо, которому была некачественно оказана та или иная услуга.

Но, как правило, все споры между юридическими лицами рассматриваются в суде, а споры между юридическим лицом и гражданином можно решить в досудебном порядке.

Так как РЖД оказывает услуги, то главной причиной для письменного обращения может стать только ее некачественное оказание. Но, можно и конкретизировать причины. Это: Несоответствие железнодорожных вагонов санитарным и техническим нормам В поездах, которые следуют на дальние расстояния нет рабочей системы отопления или кондиционирования Неуважительное отношение к пассажирам со стороны работников железной дороги Пассажирам, которые имеют льготы на поездку они не предоставляются без объяснения причин

Как составить жалобу на РЖД на горячую линию или официальный сайт

Согласно действующему российскому законодательству основаниями для подачи претензии являются:

  1. рост цен на билеты и обслуживание;
  2. отсутствие льгот для социально незащищенных категорий населения;
  3. несоответствие вагона санитарным или техническим стандартам и нормам;
  4. отсутствие в поездах дальнего следования функционирующей системы отопления;
  5. требования дополнительно оплачивать услуги во время проезда.
  6. некомпетентность работников РЖД;

Важно отметить, что в ситуации, когда пассажиры поезда сталкиваются с воровством или физическим насилием, психологическими травмами и моральным ущербом, жалобой на сотрудников РЖД не обойтись.Потерпевший обязан подавать ходатайство напрямую в правоохранительные органы, прокуратуру или суд.

Не стоит бояться радикальных мер, ведь они помогут гарантированно отстоять права и интересы россиян.Сегодня известны случаи,

Как можно подать жалобу в РЖД. Действуем правильно

Обязательно указываются контактные данные заявителя, поскольку анонимки не принимаются к рассмотрению.

Бесплатный круглосуточный номер горячей линии РЖД для пассажиров

Многие жители нашей страны предпочитают добираться до пункта назначения посредством РЖД. Такой вариант поездки считается наименее безопасным и наиболее комфортным.

Во время путешествия нередко могут возникнуть нестандартные ситуации, которые самостоятельно разрешить не получится.

Проводник-сотрудник РЖД

Клиенты РЖД нередко обращаются за помощью на железнодорожный вокзал, чтобы решить свои проблемы с билетами и узнать расписание.

Сейчас такая необходимость отпала, так как компания создала свою службу клиентской поддержки.

Через нее можно получить ответы на все интересующие вопросы и устранить возникшую проблему.
Для связи с операторами существует несколько способов.

Как позвонить в клиентскую службу?

Телефоны горячей линии и справочных служб можно найти на официальном портале РЖД.

☎ 8(800)7750000 — бесплатный номер для жителей РФ. По нему можно звонить в любое время и получать оперативную поддержку от специалистов.
☎ 8(499)6052000 — платный номер, действующий по всему миру. Оплата за звонок осуществляется по тарифам своего оператора связи.
☎ 8(495)6631230 — номер сервиса для заказа мест в отеле.
☎ 8(499)2629901 — справочная служба, выдающая информацию по номерам телефонов сотрудников компании
☎ 8(499)2629095 — факс.

Внимание! Звонки могут производиться как с городских, так и с мобильных телефонов.

Операторы не только ответят на все ваши вопросы, но и примут претензии к работе отдельных сотрудников РЖД.

Через указанные телефоны можно высказывать свои предложения для улучшения сервиса обслуживания.

Для чего нужна горячая линия?

Пассажиры через службу клиентской поддержки могут узнать:

  • сведения о задержке поезда;
  • информацию по возврату билета;
  • правила поездки с детьми;
  • расписание движения поездов;
  • стоимость предлагаемых услуг;
  • правила онлайн покупки проездных билетов;
  • стоимость провоза багажа;
  • другие.
Читайте так же:  Юридическое сопровождение организации

Дополнительные возможности связи

Помимо телефонных звонков, связаться с контактным центром можно другими способами.

1. Через сайт.

Зайдите на официальный портал РЖД — www.rzd.ru. На главной странице, в нижней правой стороне будет ссылка на виртуальную приемную. Кликните по ней.

Сервис откроет вам страницу для отправки письменного сообщения. В форме обращения необходимо будет ввести свои данные, указать адрес электронной почты, указать тему из выбранного списка.

Поезд РЖД

Далее можно ввести текст сообщения и отправить его в компанию. К письму можно прикрепить сканы документов.

Ответ будет направлен на почту, которая будет указана в форме обращения.

Важно! На сайте присутствует вариант версии для слабовидящих. Клиенты с плохим зрением также могут использовать сайт для получения необходимой информации.

2. Электронная почта.

Связаться с сотрудниками клиентской поддержки можно посредством электронной почты.

Направьте свое обращение на адрес [email protected] и ждите развернутого ответа по своему запросу.

3. Социальные сети.

Это еще один вариант общения со специалистами РЖД. Группы созданы в Одноклассниках, Фейсбуке, Твиттере, Вконтакте. Здесь в любое время можно задать свой вопрос и оперативно получить на него ответ.

4. Мессенджер Телеграмм.

Специальный чат, где можно пообщаться не только с сотрудниками РЖД, но и пассажирами.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

РЖД – это крупнейшая транспортная компания в мире. В общей сложности она обеспечивает работой около 737 тысяч человек (по состоянию на 2018 год), а их чистая прибыль за предыдущий год по официальным данным порядка 140 млрд. рублей. Вся наша страна пронизана железными путями с давних времён, сообщающимися друг с другом. С этих же времён начали формироваться стандарты и коваться уставы большого общества. Конечно, до наших дней эти формы дошли уже видоизменёнными, потому что время и социум вносят коррективы, но какие бы нормы не были, их стоит чтить и соблюдать обеим сторонам. Также это должно распространяться на сервис и на стандарты качества в сфере обслуживания. Вот только здесь далеко не всегда бывает все, как положено. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам, а пассажиры, оказавшись в таких ситуациях, чувствуют себя ущемлёнными, несправедливо обделёнными и даже не знают к кому обратиться за помощью. Не стоит отчаиваться! У Железных дорог России существует телефонная линия, где клиенты в права задавать все насущные вопросы по обслуживанию или высказать претензии, касаемо качества сервиса. Допустим, этот способ не помог разрешить вам все неурядицы и разногласия,

тогда необходимо в письменной форме обратиться к руководству компании или в прокуратуру. Если и это не помогает или вы просто испытываете трудности на любом из вышеперечисленных этапов, то мы настоятельно рекомендуем обратиться к наши профессиональным юристам. Они еженедельно сталкиваются с нарушениями прав и свобод граждан и уполномочены разрешать конфликты любого рода законным путём. Они помогут вам восстановит ваши права и свободы. Посетите бесплатную консультацию, обратитесь в онлайн режиме через Интернет-портал или позвоните по указанным номерам телефонов: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

1. Помощь пассажирам.

2. Основания для жалоб, претензий.

3. Подача жалобы. Обращение к главе РЖД.

5. Другие методы связи.

Генеральный директор компании РЖД считает, что обратная связь – основополагающий фактор для оценки качества работы организации. Попробуем прояснить этот короткий тезис и разобраться в том, какие каналы связи для получения обратного ответа используют лица представляющие интересы этой структуры. Во-первых, граждане могут воспользоваться телефоном справочной службы, который реализует их право на бесплатную консультацию. Позвонить по номеру можно в любой время дня и ночи, а также из любой точки России. Линия для граждан работает по номеру 8-800-775-00-

00. Набрав данный номер, вы сможете выбрать суть обращения из уже представленных, либо соединят вас напрямую со специалистом центра, для вашего дальнейшего изложения информации. В общих чертах граждане, воспользовавшись линией связи могут узнать ответы на ряд вопросов:

когда отправится их состав и когда прибудет?

Сколько будет стоить билет? Можно ли брать с собой домашних питомцев и как? Сколько вещей можно увозить и чем обусловлено? Какие билеты считаются высшим классом и есть ли льготы и особенности при транспортировании инвалидов? Какие правила соблюдать в поездке с детьми? Как устроены поездки за границу, в страны СНГ? И конечно ещё огромное множество вопросов (в день поступает порядка 150 тысяч звонков от различных граждан по всей Федерации). Во-вторых, для пассажиров, которым не подошёл первый способ, всегда можно инициировать разбирательство с помощью письменного обращения (жалобы, претензии, рекомендации) через другие каналы связи, предоставляемые РЖД.

Основания для жалоб, претензий.

Жалоба и претензия – это инструменты для урегулирования конфликтов и споров между сторонами. Считается, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия к гражданско-правовым. Так, используя эти формы письменных обращений, гражданин выражает свою волю и может требовать от другой стороны устранить нарушения своих интересов и интересов других граждан. Также жалобу можно написать и на

[3]

бездействие другой стороны в решении вопроса. Рассмотрим ряд часто встречаемых причин:

— в поезде может быть недостаточно тепло или слишком жарко, не работает туалет, нет кипяченой воды и т.д;

— плесень, грибки или ещё какие-либо проявления нарушения санитарной гигиены внутри поезда;

— ваш багаж или груз не доставлен своевременно, что говорит обнаружении правил перевозки;

— и многое, многое другое.

Отметим то, что в случаях, когда вы обнаружили нарушения и недостатки, будучи уже внутри состава, оперативно уладить проблему можно будет, обратившись в службу поддержки пассажиров РЖД. А также вы можете обратиться за помощью к нашим профессиональным юристам, связавшись с ними по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133

или используя форму онлайн обращения на сайте. Вас проконсультируют по любым вопросам бесплатно.

Если имело место оскорбление вас со стороны сотрудников или иная грубость в ваш адрес, то следует направить претензию руководству, а если и это не поможет, то составляется исковое заявление в суд и привлечь прокуратуру. Данную сферу регулируют положения закона № 17-ФЗ «О ж/д транспорте в РФ» от 10.01.2003 г. и постановление Правительства РФ № 111 от 02.03.2005 г., которым утверждены правила оказания услуг на ж/д транспорте. Добавим, что почти миллион сотрудников компании РЖД могут сталкиваться с нарушениями и бездействием в их решении со стороны руководства. Они также вправе обратится с жалобой и претензией в надзорный орган. Подать заявление в прокуратуру

Читайте так же:  Дачная амнистия – как правильно оформить земельный участок, необходимые документы

может и сотрудник организации, при нарушении его прав. Заявление направляется в местный надзорный орган.

В вашем заявлении необходимо будет указать некоторые сведения и данные:

— наименование организации ответчика и куда направляется обращение, его адрес;

— ваши Ф.И.О. и место проживания как заявителя. Изложить суть вашей проблемы с уточнениями в виде даты, время и мечта происшествия. Если гражданин точно понимает, какие права нарушены, то хорошо бы сделать ссылки на эти правовые акты. Документ составляется в свободной форме. Как ранее было упомянуто, можно написать сообщение генеральному директору ОАО РЖД – http://www.rzd.ru/public-reception/portal/ru?STRUCTURE_ > , по форме, указанной на самом сайте. В Электронной приёмной каждый гражданин может привлечь взор главы компании на какую-либо проблему. Постарайтесь писать кратко в деловом стиле, это увеличит ваши шансы в достижении понимания, постарайтесь не поддаваться эмоциям и необоснованным осуждениям, преждевременно.

Обращаясь в службу поддержки РЖД по номеру 8-800-775-00-00 клиент связывается с автоответчиком. Это снимает нагрузку с операторов, в решение статистически самых популярных вопросов, на которые заготовлены шаблоны ответов, на пример, порядок приобретения билетов. И как упоминалась ранее, в ситуации, когда ваш вопрос отличается от имеющихся

заготовок, вас переключат на специалиста. Помимо справочной службы для клиентов, действует телефон доверия для персонала. По номеру 8 800 100 15 20 сотрудники организации могут сообщить о нарушении порядка выплаты зарплаты, предоставления спецодежды, несоблюдения иных договоренностей с руководство организации

Другие контакты ОАО РЖД

Также любой человек (особенно это актуально для лю дей, которые стали обладателями электронных билетов) может отправить письмо по E-mail на адрес, указанный на сайте. Плюс представители РЖД работают имеют страницы во всех социальных сетях. Организация имеет профили в Facebook, Одноклассниках, ВКонтакте, Instagram, Twitter. Ну и конечно, никто не отменял классический личный приём граждан с обращение в местные филиалы организации. Необходимо лишь будет узнать часы и дату приёма. Если вам вдруг не помогли, по какой-то причине все вышеизложенные способы или у вас сложности с тем, чтобы понять действительно ли правы, когда чувствуете, что ваши интересы задеты. Мы настоятельно рекомендуем обратиться к нашим специалистам. Юристы и адвокаты нашего центра за плечами имеют огромный опыт, отстаивания прав и свобод потребителей в судебном и досудебном порядке. Вы можете записаться на бесплатную консультацию, для разъяснений, или позвонить по указанным номерам: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

Горячая линия по билетам РЖД

РЖД горячая линия по билетам доступна с 2000 года. Она консультирует по всем железнодорожным темам, оформляет необходимые документы и принимает жалобы, заявки, предложения.

Телефон горячей линии РЖД по вопросам, связанными с билетами

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Справочная телефону 8-800-775-00-00 решает вопросы с расписанием поездов, их опозданием, отменой, стоимостью билетов, если она неоправданно завышена или не соответствует заявленной стоимости.

Можно забронировать проездной, узнать о льготах и акциях, оформить багаж или перевозку животных. При возникновении проблем с оплатой, сотрудники проконсультируют о возможных решениях проблемы.

Режим работы горячей линии

Телефон РЖД для справок по билетам доступен круглосуточно, 7 дней в неделю без перерывов.

Принцип работы горячей линии

Десятки миллионов звонков ежегодно принимают сотрудники горячей линии. Раньше дозвониться было сложно, но сейчас 2500 операторов быстро реагируют на обращения.

Справочная помогает в тех случаях, когда возник конфликт с проводником, потерялся багаж, в вагоне низкая температура, пассажир столкнулся с хамством сотрудников РЖД. Позвонить можно и в случаях, если в вагоне грязно и нарушены санитарные условия, персонал требует дополнительную плату или пассажир потерялся и не может сориентироваться в расписании, пересадках, вагонах.

На линии также работает автоматический метод ответа. Он заключается в обработке просьбы звонящего и поиска нужной информации в базе. После этого она озвучивается клиенту.

Бесплатный номер телефона горячей линии «Аэрофлота» по России

Значимый авиаперевозчик России «Аэрофлот» совершает международные рейсы и перелеты по РФ уже долгое время.

Компания имеет мощную технику для перевозок, предоставляет своим пассажирам комфортные условия и отличное обслуживание.

Качественный сервис особенно привлекает граждан России, поэтому большинство путешественников отдают предпочтение именно «Аэрофлоту».

А вот как связаться с сотрудниками организации, чтобы решить возникшие проблемы, знают немногие.

Как связаться с контактным центром?

Аэрофлот для своих клиентов создал свой контактный центр, который работает в круглосуточном режиме.

Здесь всегда можно получить профессиональную консультацию и услышать ответ на свой вопрос.

Операторы помогут разрешить нестандартные ситуации, подскажут время авиаперелета и наличие свободных мест на интересующий рейс.

С сотрудниками можно решить вопрос о пропаже своего багажа, замене билета и другим ситуациям.

☎ 8(800)4445555 — это федеральный бесплатный номер для всех жителей России. По нему можно звонить совершенно бесплатно и в любое время. Он доступен как для частных лиц, так и для представителей бизнеса.
☎ *555 — этот номер доступен абонентам Теле2, Мегафон, МТС и Билайн. Звонок бесплатный.
☎ 8(495)2235555 — номер службы клиентской поддержки в Москве. Оплата за звонок будет производиться по тарифам действующего оператора связи.

Стоит знать! По длинным номерам можно звонить как с мобильных телефонов, так и с городских номеров.

Аэрофлот предлагает воспользоваться бесплатными телефонными номерами своих служб для отдыхающих за пределами России.

Звонок осуществляется бесплатно и в любое время. На официальном портале компании находится развернутый список контактов с сотрудниками авиаперевозчика. Осуществляется поддержка на разных языках.

Беларусь — ☎ 882000110792
Италия — ☎ 800905668
Эстония — ☎ 8002043
Великобритания — ☎ 08000260033
Польша — ☎ 800400390
Австрия — ☎ 0800068828

Подробную информацию по бесплатным международным номерам можно узнать на сайте www.aeroflot.ru.

Читайте так же:  Сколько будут стоить автомобили

Почему выбирают Аэрофлот?

Чтобы беспроблемно добраться до нужного пункта, необходимо правильно выбирать авиакомпанию.

Аэрофлот имеет большой опыт в работе с пассажирами, поэтому предлагает только самые комфортные условия.

К основным преимуществам компании можно отнести:

  • редко бывают задержки рейсов;
  • дружелюбный и приветливый обслуживающий персонал;
  • удобное расписание рейсов;
  • понятная система оплаты багажа;
  • возможность сдачи билетов с минимальными штрафными комиссиями;
  • регулярный акции и специальные предложения для клиентов;
  • невысокие расценки за дополнительный груз.

Дополнительные способы связи

Внимание! Аэрофлот предлагает клиентам дополнительные способы связи со своими сотрудниками для решения вопросов. Есть несколько вариантов.

1. Посещение офиса.
Решить вопросы можно в офисе компании. Адрес: Москва, улица Арбат, дом 10.

2. Письмо на почту.
Можно отправить письменное сообщение на электронный ящик — [email protected]

3. Социальные сети.
Компания имеет группы в социальных сетях Фейсбук, Твиттер, Инстаграмм, Вконтакт. Здесь могут рассмотреть ваши пожелания и претензии.

4. Звонок с сайта.
Есть возможность зайти на официальный портал компании и в нижней части главной страницы открыть раздел контактов.

Кликните по кнопке «Позвонить с сайта» и осуществите соединение с контакт-центром.

Следует знать! Для звонка в компанию необходимо иметь микрофон и наушники.

5. Обратная связь с сайта.
Данная услуга расположена также в разделе контактов в нижней части главной страницы сайта. Кликните по соответствующей ссылке и сервис переведет вас на страницу для создания запроса.

Выберите тему обращения, заполните свои данные, изложите суть своего обращения и отправьте письмо в компанию.

6. Личный кабинет.
Сервис Личного кабинета позволяет оперативно осуществлять связь с сотрудниками контактного центра и быстро решать все назревшие проблемы. Зарегистрируйтесь на сайте и пользуйтесь предлагаемыми услугами компании Аэрофлот.

Горячая линия программы РЖД Бонус: номера контактных телефонов

Контактный центр РЖД Бонус предоставляет участникам консультации по всем интересующим вопросам в рамках программы лояльности. Для получения консультации можно:

  • позвонить по номеру телефона горячей линии программы РЖД Бонус,
  • отправить электронное письмо по форме обратной связи или
  • выслать на почтовый адрес письменное обращение.

Все контакты можно найти на сайте РЖД бонус.

Бесплатный номер центра по обслуживанию участников программы лояльности, по которому можно позвонить в любое время, 8-800-100-1000.

Форма обратной связи находится по ссылке. Направляя в адрес центра электронное письмо с вопросом, участник должен указать свое имя и контактные данные. Здесь также можно прикрепить необходимый файл (например, копии требуемых документов).

Почтовый адрес службы поддержки: 107078, г. Москва, ул. Маши Порываевой, д. 34.

По вопросам, касающихся собственно поездок железнодорожным транспортом, можно обращаться в справочный информационно-сервисный центр по телефону 8-800-775-00-00.

Справочная служба РЖД

Компания ОАО «РЖД» с 2010 года запустила единую телефонную справочную службу. Теперь пассажирам не нужно звонить в местную справочную отдельной станции, чтобы узнать стоимость билета или расписание поездов. Теперь каждый россиянин может получить интересующую информацию по единому бесплатному номеру службы поддержки РЖД.

Справочная служба РЖД: телефон

Новый сервис РЖД значительно упростил получение справочной информации пассажирами — больше не нужно искать и запоминать местные телефоны, а лишь один федеральный номер. Однако ждать ответа оператора приходится намного дольше: сначала идет блок вводной информации (около минуты), и лишь затем проходит звонок.

Справочная служба РЖД обслуживает как дальних, так и пригородных пассажиров. Также можно воспользоваться сервисом автоматической справки и получить ответ от робота. Система распознавания голоса позволяет определить названные пассажиром станции и даты поездки, после чего выдает информацию о расписании состава и наличии мест.

Телефон справочной службы РЖД — единый и многоканальный. Звонки с мобильных и городских номеров на территории России бесплатны. Горячая линия РЖД работает круглосуточно — около 2500 операторов по звонку ответят в любое время на все возникающие вопросы.

Телефон горячей линии РЖД — 8-800-775-00-00

Для каких случаев предназначена справочная служба РЖД?

С ее помощью пассажиры могут решить вопросы, связанные с железнодорожными поездками, и узнать:

[2]

  • расписание движения пассажирских поездов и электричек;
  • актуальную информацию об изменениях в существующем расписании;
  • маршрут движения поездов дальнего следования;
  • стоимость и наличие билетов на поезд;
  • правила провоза домашних животных, багажа, ручной клади;
  • правила приобретения и возврата билетов онлайн;
  • режим работы билетных касс на вокзалах РЖД.

Кроме этого, операторы принимают жалобы пассажиров и предложения по улучшению качества обслуживания ОАО «РЖД». Также в службу поддержки можно обратиться за помощью при утере багажа или подобрать вариант проезда с пересадками при отсутствии мест.

Справочная служба РЖД принимает звонки круглосуточно.

В каких ситуациях специалисты не смогут помочь?

Если пассажиру необходимо забронировать билеты на поезд, то сделать это через единую горячую линию РЖД не получится. Лучше обратиться на вокзал по месту пребывания.

Горячая линия ржд для жалоб пассажиров

Горячая линия ржд для пассажиров москва

/ / 3.1. Письменные обращения, направленные в адрес Общества посредством почтовой или электронной связи, после их поступления секретарю Общества, подлежат регистрации последним в Журнале входящей корреспонденции, после чего передаются на рассмотрение Генеральному директору Общества для определения лиц, ответственных за рассмотрение и подготовку ответа на обращения. 3.2. Письменные обращения граждан, в которых не указаны ФИО заявителя (для электронных обращений допускается использование «ников» и т.п.), контактные данные для направления ответа, обращения без подписи, не поддающиеся прочтению, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни и здоровью сотрудников Общества, не подлежат рассмотрению.Дали телефон 8(916) 637-74-86 Сергея Анатальевича, типа звони.

Позвонил, послали на горячую линию. Что делать? Есть справедливость?

В тамбурах постоянно курят.

Горячая линия ржд для пассажиров

/ / 05.06.2019 75 Views 06.06.2019 06.06.2019 06.06.2019 На что можно пожаловаться в поезде? Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  1. проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  2. вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  3. персонал требует дополнительную оплату;
  4. работник РЖД некомпетентен;
  5. в поезде холодно;
  6. цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

[1]

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Виртуальная приемная

Все вопросы, связанные с обслуживанием и перевозками пассажиров компанией ООО «Аэроэкспресс», задавайте на сайте компании в разделе «Обратная связь» и по телефону контактного центра: 8-800-700-33-77. По вопросам

Читайте так же:  Как начисляется пенсия работающим пенсионерам

Как написать жалобу на РЖД?

01.07.2019 Содержание статьи: РЖД по праву считается монополистом в сфере услуг, касающихся железнодорожного обслуживания.

Компания постоянно развивается, модернизируется и совершенствуется, однако уровень сервиса по-прежнему далёк до совершенства. Пассажиры продолжают постоянно сталкиваться с грубостью и становятся участниками конфликтных ситуаций, возникающих во время поездок.

В большинстве случаев, люди начинают паниковать, так как просто не знают, что делать в подобной ситуации и куда писать жалобу.

Горячая линия РЖД

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет.

Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

С помощью службы поддержки РЖД пассажиры обычно решают вопросы, связанные с железнодорожными поездками:

Порядок и перспективы подачи жалобы на РЖД в 2019 году

По жалобам » Государственные учреждения Содержание

    Куда жаловаться на РЖДГорячая линия РЖД и ее преимущества для пассажиров и проводников ОАО «Российские железные дороги» на протяжении многих лет является монополистом в сфере железнодорожного транспорта и пассажирских перевозок.

Внешне РЖД представляет собой успешную и эффективно работающую компанию, но уровень сервиса и качество обслуживания сегодня не радует большинство пассажиров. Часто граждане сталкиваются с различными неприятностями, такими как хамство кассиров, необоснованное повышение тарифов, превышение полномочий проводников, отсутствие отопления электрички или поезда и т.

Горячая линия ржд для пассажиров

/ / 05.06.2019 74 Views 06.06.2019 06.06.2019 06.06.2019 Служба помощи для пассажиров Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7.

Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Контакты РЖД Номер телефона горячей линии указано здесь? Номер телефона В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году.

Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов. Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию.

Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

» Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг.

Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру. Содержание Граждане, которые желают воспользоваться услугами РЖД, могут обратиться в справочную службу компании. Линия для пассажиров работает по номеру 8-800-775-00-00.

Телефон бесплатный для любого абонента из РФ, работает круглосуточно. Звонящий связывается с одним из многих специалистов или получает информацию от автоответчика.

В единой справочной службе РЖД можно получить консультацию по следующим вопросам: время отправления и прибытия поездов; правила перевозки вещей и домашних животных;

Ржд телефон горячей линии для жалоб

/ / В жизни много случаев, когда нельзя уследить за всем на свете. Особенно это касается российских железных дорог! То поезд перенесут, то билеты не купишь, да мало ли чего может случиться в процессе сборов.

Раньше дозвониться по телефону РЖД было очень сложно. Приходилось слушать это вечное «занято», да и в окошке у кассирши много не выспросишь, бывает рявкнет на тебя так, что и ехать никуда не хочется.К счастью, времена меняются. В 2000 году, компания Российские железные дороги (РЖД) запустило в эксплуатацию удобную горячую линию.

Это современный многоканальный номер в коде 8-800, по которому вы сможете абсолютно без всяких проблем дозвониться и узнать всю необходимую информацию.

Ао Фпк Оао Ржд Горячая Линия

Как пожаловаться на поезда и электрички РЖД

Любой пассажир имеет возможность выбрать способ передачи претензии способом, который для него удобнее всего. Первый традиционный вариант — написать письменную жалобу. Обращаться можно как в региональное представительство ОАО РЖД, так и в центральный претензионный отдел, расположенный в Москве.

Железнодорожный транспорт остается самым популярным среди россиян. Поскольку сегодня поезда ходят в самые отдаленные города страны, а стоимость билетов является сравнительно невысокой. Что вовсе не означает, будто бы все пассажиры остаются довольными качеством обслуживания ОАО «Российские железные дороги».

Бесплатный телефон горячей линии РЖД и другие способы связи для пассажиров

  • наименование государственного органа, куда направляется обращение, его адрес;
  • Ф.И.О. и место проживания заявителя;
  • описание проблемы: дата, место, какое нарушение произошло;
  • указание на нормы правовых актов, которые были нарушены сотрудниками РЖД;
  • утверждение, что описанные действия повлекли нарушение прав и интересов заявителя;
  • требование к прокурору (провести проверку, выдать предписание и т.д.);
  • перечень приложений;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Пассажирские перевозки железнодорожным транспортом сопряжены с множеством нюансов. Уровень сервиса не всегда соответствует установленным стандартам. У Железных дорог России есть телефонная линия, где клиенты могут задать вопросы по обслуживанию или высказать претензии по качеству услуг. Если это не помогло, граждане могут в письменной форме обратиться к руководству организации или в прокуратуру.

Единая справочная РЖД

Купила билет до Малоярославца в 11-05 в Зосимовой пустыне электричка МОСКВА КАЛУГА не пришла по расписанию. Кассир объявила что электричка опаздывает на сорок семь минут. Просила вернуть деньги за проезд так как не поеду. БЫЛО ОТКАЗАНО КАССИРОМ ПРОСТОИТЕ ЧАС НА МОРОЗЕ МЫ ТОГДА ВАМ ВЕРНЕМ. А СЕЙЧАС НЕ МОЖЕМ ЖДИТЕ. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПАССАЖИРАМ БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ.

Всем здравствуйте. У моего сына сегодня произошла не приятная ситуация с пригородной электричкой сообщением Новолисино -Купчино (Витебский вокзал) Билет был взят в утренней электричке на 7. 48. В оба конца на сегодня. Так как электричка была обычная не WS то и билет был продан на обычную электричку.Контролер продавая билет в оба конца не предупредил, что надо будет возвращаться только на обычной электричке ( разница в цене на 2 рубля) Так как обратно из Купчино мой сын сел на ближайшую электричку до Новолисино которая отходила от платформы в 13. 59. Следующая должна была быть только через 2 часа. При контроле билета в поезде сын был высажен из электрички на платформе Шушара, на которой нет вокзала по причине того, что билет не на WS.. Вот так о нас заботится, нам, честно говоря наплевать какая электричка WS или обычная. Почему такие идиотские правила и кто в этом виноват?

Читайте так же:  Как правильно оформить договор залога автомобиля

Горячая линия РЖД

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Обращение на горячую линию жалоб РЖД для решения проблем

Для пассажиров крайне важно не умалчивать о возникших спорах и конфликтных ситуациях. Поводом оставить жалобу может стать и нерадивость кассиров, и нерасторопность проводников, и неудовлетворительный уровень сервисного обслуживания, и стоимость посадочных талонов РЖД. Как показал опыт, претензия в адрес монополиста может дать вполне действенные результаты.

Имеется и дополнительная горячая линия, телефон которой отличается от общедоступной комбинации. Она создана для работников компании, поскольку и у них могут возникнуть проблемы, спорные вопросы. Руководители высшего звена «Российских железных дорог» стараются тщательно анализировать все поступившие звонки для выявления острых и волнующих обращений. Есть понимание того, что с устранением отдельных моментов можно повысить уровень качества обслуживания пассажиров.

РЖД горячая линия

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд. Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды. Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Ао Фпк Оао Ржд Горячая Линия

С 1 апреля изменилось расписание пригородных электричек в т.ч. и Павелецкого направления. Электропоезд 6305 Москва ( Павелецкая) до Михнево второй день подряд о правде мя со станции Верхние Котлы на 2 минуты раньше. А именно в 18- 34, вместо 18-36. Вопрос, а как добираться до Михнево? Просьба разобраться с расписанием.

Станция Пермь-2. Были проданы билеты до Калининграда, два взрослых и один детский. Кассир ржд не правильно оформил билеты и нас высадили в городе Минске в 1 час ночи с ребёнком, объяснив это тем что по таким билетам мы не пройдём Литву. Добирайтесь как можете. Нам пришлось добираться до аэропорта города Минска на такси, покупать билеты до Калининграда на международном рейсе. Как нам возместить наши потери по вине кассира ржд г. Пермь и станции Пермь-2.

Горячая линия «РЖД»

Железнодорожный комплекс имеет существенное значение для экономики России. Он является одним из главных составляющих элементов экономического развития страны, гарантируя стабильное функционирование промышленных предприятий, осуществляя необходимую и срочную транспортировку важных и жизненно необходимых грузов в самые отдаленные районы, а также является наиболее доступным общественным транспортом для многих граждан.

Подскажите пожалуйста, купила билет СПб-Москва по паспорту РФ, но потом пришлось срочно сдать паспорт на замену и в Москву я уже еду с новым паспортом! А в билетах остались данные прежнего паспорта. Действителен ли этот билет если в новом паспорте внесены все данные старого паспорта?

ФПК ОАО РЖД

Для улучшения обслуживания клиентов компании особое внимание уделено подбору персонала. Развитие необходимых рабочих навыков вновь принятых сотрудников проходит с помощью высококвалифицированных психологов, которые проводят практические занятия на рабочих местах. В компании практикуется проведение тренингов, семинаров и индивидуальных занятий.

В разделе «О компании» размещены историческая справка, сведения о компании, ее структуре, филиалах, корпоративном кадровом учебном центре. Раздел содержит основные положения социальной и кадровой политики, программу природоохранной деятельности акционерного общества.

Единая справочная служба РЖД

Здравствуйте! 20 минут пытаемся дозвониться до горячей линии, трубку не берут. В Переславском районе закрыт переезд Рязанцево, мы осуществляем пассажирские перевозки ПФ ГП ЯО «ЯАТП», нас не предупредили о закрытие переезда, автобусы стоят у переезда более часа, люди не могут попасть в город, на горячую линию не дозвонишься. Просим принять меры!

Видео удалено.
Видео (кликните для воспроизведения).

Добрый вечер! Ехала сегодня из Москвы, электричка Москва-Крутое отправлением 17-17, в первом вагоне по ходу поезда дышать просто невозможно, даже щипало глаза, это от туалета, который наверное не убирают, одежда просто провоняла аммиаком, проездной стоит 2315р до 4 зоны по рабочим дням, а комфорта ноль, просто издеваются своим отношением к пассажирам, на горячую линию не дозвониться. Примите меры! Тем более это не один раз было, а очень часто

Источники


  1. Историческая наука и методология истории в России XX века. — М.: Северная Звезда, 2016. — 415 c.

  2. Дворянкин, О. Защита авторских и смежных прав. Ответственность за их нарушение / О. Дворянкин. — М.: Весь Мир, 2015. — 464 c.

  3. Журнал учета проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля. — М.: ДЕАН, 2010. — 872 c.
Бесплатный телефон горячей линии ржд и другие способы связи для пассажиров
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here